Usted ha trabajado y esclavizado sobre su producto B2B, y, finalmente, usted tiene algunos clientes iniciales. ¿Cómo se puede obtener una retroalimentación honesta para mantenerlos felices y mejorar su producto?

Comentarios de los clientes cualitativa es crucial para nuevas empresas. Datos es grande, pero dibuja una imagen incompleta, ya que las razones subyacentes o importantes características que faltan no siempre se descubren.

En OwnerListens, ayudamos a las empresas se comunican con sus clientes a través de texto y mensajes instantáneos. Escuchar a los clientes está integrada en nuestro ADN. Aquí hay cinco tácticas que utilizamos que se puede aplicar hoy en día:

1. Aprovechar sus relaciones iniciales del cliente

Sus primeros clientes están teniendo una oportunidad en ti. Deben estar emocionado por su oferta y usted está probablemente darles un descanso en el precio. Hacer proporcionar retroalimentación parte de ese precio. Construir en el contrato.

En los primeros días que pasamos 20 horas a la semana hablando con nuestros primeros clientes. Me ayudó a evitar un costoso error:

Inicialmente, cuando las empresas se inscribieron para OwnerListens queremos enviarles un kit de iniciación $ 20 para ayudar a comercializar el programa a sus clientes, creyendo que haría más fácil para las empresas implementar.

Sin embargo, hablando con los clientes cedieron retroalimentación casi exclusivamente negativa sobre nuestros kits de iniciación: "no coincide con nuestros colores" (una tienda), "jefe de marketing quiere un texto diferente" (cadena de hardware de bricolaje), y "no tienen la tiempo "(un franquiciado con 15 localidades).

Crecimos a 2.000 empresas de unos meses más tarde. Continuando con kits de iniciación nos hubiera costado $ 40.000. En cambio, ahora trabajamos directamente con los departamentos de marketing para ayudarles a diseñar comunicaciones con los clientes. Para las empresas más pequeñas, se construyó un generador de señalización do-it-yourself pueden personalizar ellos mismos.

2. Sal del edificio

Mi mentor Steve Blank me enseñó que la mejor manera de aprender es salir allí, observar y obtener información sin filtrar ( mira esto ). En B2B, es probable que los que hicieron la decisión de compra no son los (sólo) los que lo utilicen. Para obtener verdadera retroalimentación, vaya a los usuarios finales.

Ganamos una idea clave después de pasar un día en una tienda utilizando nuestro servicio a los clientes para pedir ayuda en el pasillo. Observamos los clientes que tenían miedo de que cuando mensajería nosotros, su número de teléfono móvil sería reciba correo basura. Hemos cambiado la señalización en la tienda para hacer nuestra garantía de la privacidad más grande y notable. El resultado: 20% de elevación de compromiso.

3. Cada interacción es una oportunidad .

La retroalimentación debe ser al horno en su producto. No es una idea de último momento o una encuesta al final del mes. Permitirá a los clientes para transmitir sus pensamientos en-el-momento. Que sea muy fácil ponerse en contacto con usted y recordar a los clientes que pueden hacerlo. En OwnerListens, animamos a los clientes ahorrar nuestro número de su teléfono. Es inmediatamente disponible cuando un pensamiento entra en su mente. Todo lo que tienen que hacer es texto (o WhatsApp, WeChat, Mensajero ...) nosotros.

4. Seguir

Los clientes dejarán de proporcionar información si se sienten ignorados. Actualización de la acción que usted ha tomado motivará a seguir participando en el futuro. Además, sabiendo que han tenido un impacto en el producto hace más invirtieron en su éxito y aumenta la retención.

Este planteamiento dio sus frutos en abundancia para nosotros. Un usuario final envió una breve nota acerca de una característica que quería. Terminamos estanterías esa característica debido a otras prioridades, pero nuestro jefe de producto respondimos con una nota explicando la decisión. Cuatro meses más tarde, lanzamos un nuevo producto ( Mensaje del compañero ). Este mismo usuario fue el primero en probarlo y nos envió un correo electrónico no solicitado de largo con más de 10 buenas ideas sobre el producto.

5. No te pierdas

La retroalimentación puede ser abrumador. Hecho derecha, podrás obtener muchas opiniones e ideas, y van a menudo entran en conflicto entre sí. Resista la tentación de dar a cada cliente exactamente lo que quieren. Paso atrás y validar, evaluar y priorizar.

  1. Validar que una preocupación para un cliente es compartida por muchos.
  2. Evaluar las implicaciones de hacer los cambios solicitados o la construcción de una característica (ingeniería, productos, marketing, etc.)
  3. Dé prioridad a su paso siguiente en relación con otras necesidades y los recursos disponibles

Mantenerse disciplinado acerca de este proceso. Esto hará que la diferencia entre ser cliente de inspiración vs. liderada por cliente.

¿Tienes comentarios? ¿Necesitas más ideas? Nos Texto al 650-825-1166 o encontrar OwnerListens sobre cualquier corriente principal aplicación de mensajería.

Adi Bittan es el co-fundador y CEO de OwnerListens.com, una plataforma de mensajería .para las empresas y los clientes se comuniquen directamente OwnerListens permite comunicaciones de los clientes en tiempo real utilizando SMS y otras aplicaciones de mensajería convencional como WhatsApp y WeChat. Analiza el motor OwnerListens enrutamiento y encamina los mensajes del sistema persona adecuada, o departamento de la capacidad de respuesta rápida y eficiente. Actualmente OwnerListens sirve 10.000 empresas en todo el mundo. Además de ejecutar OwnerListens, Adi mentor de emprendedores en la Universidad de Stanford StartX un acelerador de inicio afiliado y en UpWest Labs, un acelerador para empresarios israelíes. Ella también está en el equipo de liderazgo de la Iniciativa vuelo directo OFS-TLV (sfotlv.org).

Adi tiene un MBA de la Escuela de Negocios de Stanford y un LL.M LL.B (cum laude) por la Universidad Hebrea de Jerusalén. Antes de su tiempo en Stanford, Adi era un capitán de las Fuerzas de Defensa de Israel y un abogado para el gobierno israelí arriba planificación y comisión de desarrollo urbano Después de Stanford y una corta estadía en Google, Adi fundó una nueva empresa Fintech y trabajó en Clarium capital de Peter Thiel .