Samsung ha anunciado el resultado de su investigación sobre la verdadera causa del fallo de los Galaxy Note 7 que los hacía incendiarse. El culpable es la batería, no el diseño del Note 7. La compañía usó dos modelos de batería distintas y ambos fallaron.

No será, probablemente, hasta el próximo 23 de enero cuando Samsung aclare oficialmente cuáles fueron las causas de las explosiones y los incendios del Galaxy Note 7 . Hasta entonces, una fuente interna ha confirmado a Reuters que el problema no se encontraba en el diseño, como algunos especularon, sino en la batería.

Si eres viajero habitual, estarás acostumbrado a que las aerolíneas te adviertan sobre la prohibición del Galaxy Note 7 antes de volar. Tres meses después de la retirada del teléfono y con más del 96% de los terminales devueltos, la cantinela resulta un tanto cansina y repetitiva. No desesperes: pronto dejarás de oírla.

El Departamento de Transporte de Estados Unidos ha decidido esta semana que las compañías aéreas ya no tienen por qué notificar a los pasajeros sobre el Note 7 , gracias al “alto grado de conciencia pública sobre la prohibición” y la tasa de devoluciones. El Galaxy Note 7, sin embargo, seguirá estando prohibido tanto en vuelos comerciales como en aviones de carga por sus problemas de batería.

La orden de restricción sobre el teléfono fue emitida el 14 de octubre , después de que varias aerolíneas decidieran vetar el dispositivo por su cuenta. Por supuesto, la decisión del gobierno estadounidense se refería específicamente a los vuelos de Estados Unidos, pero el caso del Note 7 causó tal revuelo que hubo un efecto contagio en compañías como Iberia e incluso países como la India, donde nunca se llegó a lanzar el Galaxy Note 7. [ FAA vía Mashable ]

Samsung retiró el Galaxy Note 7 del mercado y no va a volver. Pero aún así algunos usuarios han decidido quedarse con una unidad así suponga un verdadero riesgo. Las autoridades no piensan aceptar que esto suponga un peligro para otros y por ello no solo los han prohibido en los vuelos de Estados Unidos, sino que también multarán a quien descubran que subió uno a un avión.

Si por alguna razón una persona no acata la orden de la Administración Federal de la Aviación de los Estados Unidos (FAA) de no subir un Galaxy Note 7 a un vuelo en territorio nacional, podría ser multado por un monto de hasta 179.933 dólares “por cada oportunidad en la que descubran que ha violado la prohibición”. Dependiendo del caso la FAA podrá incluso levantar cargos y llevarlo a juicio con una pena de hasta 10 años de cárcel (además de la multa).

Cuando Samsung todavía no había retirado el terminal del mercado un avión tuvo que ser evacuado debido a un pequeño incendio cuyo responsable fue un Note 7. La FAA tomó este y todos los casos relacionados al móvil como prueba suficiente de que el terminal es un riesgo para los vuelos y por ello queda terminantemente prohibido subirlos a bordo. Quien lo haga se deberá atener a las consecuencias de su irresponsabilidad.

Para devolver un Note 7 Samsung ha ideado una caja antincendios que debe ser enviada por tierra. La conclusión es que estos móviles no vuelven a estar en un avión de ninguna forma. [ Registro Federal de Estados Unidos / A Crime a Day (Twitter) vía Verge ]

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Si todavía tienes un Galaxy Note 7, no vas a poder subirte a un avión en Estados Unidos. Según Bloomberg , la Administración Federal de Aviación de los Estados Unidos va a prohibir volar a las aerolíneas cuando haya un Note 7 de Samsung bordo, aunque esté apagado y lejos de su cargador.

La aplastante decisión llega después de que el Galaxy Note 7 fuera retirado definitivamente del mercado. Solo en EE. UU. están llamados a devolverse 1,9 millones de dispositivos. Para convencer a los consumidores de que no se vayan a otras marcas, Samsung les ofrece un vale de 100 dólares (además de la diferencia de precio) si lo intercambian por otro móvil Samsung.

La simetría era uno de los aspectos más destacados en el diseño del Note 7. Samsung presumía de curvas con dos paneles de cristal que se doblaban en los extremos del smartphone hasta encontrarse en el marco de aluminio. Esa simetría pudo ser la causante de la retirada definitiva del teléfono.

El diseño del Note 7 era una maravilla de la ingeniería moderna, o eso pensamos la primera vez que lo vimos. El teléfono partía de un cuerpo de aluminio de la serie 7000 —1,3 veces más resistente que el metal del Galaxy S7—, y añadía dos paneles de cristal hechos con el mismo tipo de vidrio. Para curvar el vidrio, Samsung utilizaba un proceso de fundición conocido como “termoformado en 3D” que le permitía calzarlo con precisión en la curvatura del cuerpo del Note 7, dejando espacio para el lápiz S Pen.

Gracias a sus atrevidas curvas, el Note 7 se convirtió en el smartphone de 5,7 pulgadas más delgado del mercado. Pero ese atrevimiento pudo también ser el detonador de los problemas que sentenciaron su destino. Sabemos, por los documentos filtrados durante la primera retirada del Note 7, que las baterías proporcionadas por Samsung SDI eran milimétricamente más grandes de lo que permitía su compartimento. Esto hacía que el teléfono ejerciera una presión indebida sobre ellas y, en el peor de los casos, el ánodo y el cátodo se tocaran, se cortocircuitaran y causaran un embalamiento térmico (lo que informalmente llamamos “una explosión”).

Pero el problema seguía apareciendo con las baterías producidas por ATL, supuestamente seguras, lo que llevó a una segunda retirada del Note 7 y puso un último clavo en su ataúd. ¿Qué causaba entonces esa presión indebida en las celdas? Como señala Phone Arena , existe una teoría que culpa a los bordes curvados del teléfono. Las placas que estaban situadas hacia el borde de la batería quedaban demasiado apretadas por la falta de espacio cuando se sellaba el teléfono (que era resistente al agua), lo que podía ejercer una presión extrema en el lugar menos indicado.

El Samsung Galaxy Note 7 tenía una enorme batería de 3.500 mAh, frente a los 3.000 mAh del modelo anterior o los 2.900 mAh del iPhone 7 Plus. Fuentes cercanas a la compañía aseguran que el teléfono fue lanzado con prisas para adelantar al nuevo iPhone de Apple. [ Phone Arena ]

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Samsung ha dicho adiós al Galaxy Note 7 después de casi dos meses en medio de denuncias de terminales que explotaron y se incendiaron debido a una falla técnica relacionada con la batería. Hemos visto un sinfín de fotos pero no habíamos podido presenciar un Note 7 en pleno proceso de arder, hasta ahora.

Desde AP han publicado un vídeo que fue capturado por una cámara de seguridad en medio del salón de una casa en Hawái, en el que una pareja entra en pánico al ver cómo su nuevo Galaxy Note 7 comenzaba a desprender una nube de humo mientras lo utilizaba.

El humo fue tan abundante que Dee Decasa, propietaria del terminal, incluso se desmayó debido a inhalarlo. Al presenciar esta situación, incluso en vídeo, podemos percatarnos de que el riesgo es muy serio y entender por qué Samsung incluso incluyó una caja antincendios en el kit de devolución del Note 7. Y ni hablar del peligro que supone llevar uno en un avión. [ Associated Press vía Verge ]

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El Galaxy Note 7 ha pasado a mejor vida y en Samsung es hora de hacer cuentas para ver cuánto van a costar los platos rotos. Todo dependerá de si la compañía finalmente deja de vender el modelo (todo parece indicar que será así) pero la factura podría superar fácilmente los 17.000 millones de dólares.

Los problemas comenzaron a comienzos de septiembre, cuando Samsung ordenó retirar 2,5 millones de terminales para cambiarlos por otros revisados después de que algunas unidades se incendiaran. La semana pasada comenzaron a aparecer problemas también en las unidades reemplazadas y la compañía ordenó una retirada total de las tiendas. También se dice que Samsung ha interrumpido la producción, aunque este último punto no está confirmado oficialmente.

En este momento el futuro del terminal pende de un hilo. Si la administración estadounidense decide que el terminal no es apto y prohibe su venta lo más probable es que no se comercialice tampoco en ningún otro país y haya que retirar 19 millones de terminales.

Al coste de no vender los propios terminales habrá que sumar todos los gastos logísticos y de gestión del stock. Incluso así, la factura no supondrá un agujero incurable en una compañía con un valor de mercado de 365.000 millones de dólares a fecha de este mes. La cuestión que más preocupa a Samsung es que el desastre de su nuevo terminal no dañe la imagen de la compañía a largo plazo. Cuantificar ese efecto requerirá tiempo. [vía Reuters ]

Triste fin para una triste historia, según el WSJ la compañía ha decidido descatalogar las ventas del teléfono permanentemente después de nuevos casos de explosiones en terminales reemplazados. Samsung ya había detenido la producción del teléfono y varias operadoras se negaban a comercializarlo .

Según una agencia surcoreana de noticias, Yonhap , Samsung ha detenido la producción de los nuevos Galaxy Note 7 tras los recientes casos de explosiones en modelos que ya habían sido reemplazados. Según la misma fuente, la suspensión es de carácter temporal y la compañía comenzará a coordinarla en cada país afectado.

Todavía no hay declaraciones oficiales de Samsung, que intentó ocultar un nuevo caso de explosión este fin de semana tras cuatro nuevos casos que indican que el problema está aún lejos de resolverse. Las pérdidas de la compañía en relación a la retirada del teléfono se estiman cercanas a los mil millones de dólares .

En Estados Unidos, varias operadoras como AT&T o T-Mobile han decidido dejar de vender el terminal y directamente recomiendan a sus clientes otras alternativas, como el iPhone 7 (ouch). [vía Yonhap ]

Las cuatro grandes operadoras de Estados Unidos permitirán reemplazar el Note 7 de segunda tanda por otro teléfono. Verizon, AT&T y T-Mobile se suman a la iniciativa de Sprint tras conocerse el caso de un Galaxy Note supuestamente seguro que se prendió fuego durante un vuelo y obligó a evacuar un avión .

La Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo y la Administración Federal de Aviación investigan en este momento la fiabilidad de los Note 7 de reemplazo. En el peor de los casos, Samsung podría verse forzada a retirar por segunda vez el teléfono , lo que dejaría en entredicho la credibilidad de la compañía y pondría un último clavo en el ataúd del Note 7. [ The Verge ]

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Las cosas todavía pueden ir a peor para Samsung. De acuerdo con una antigua directora ejecutiva de la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de Estados Unidos (CPSC), la compañía podría verse obligada a retirar también la segunda tanda de teléfonos Galaxy Note 7.

Tanto la agencia de consumo estadounidense como la Administración Federal de Aviación (FAA) están investigando el caso de un Note 7 de reemplazo que se prendió fuego en la cabina de pasajeros de un vuelo de Southwest Airlines y obligó a evacuar el avión . No es el primer caso conocido de un Galaxy Note 7 de reemplazo con problemas de batería .

El gobierno de Estados Unidos anunció una retirada formal del teléfono a mediados de septiembre. La CPSC hizo un llamamiento a todos los ciudadanos para que apagaran el Note 7 y dejaran de cargarlo por el riesgo de incendio de la batería. Al día siguiente, Samsung pidió a sus usuarios que devolvieran el terminal lo antes posible y esperaran la nueva remesa de dispositivos. Una segunda retirada dejaría en entredicho la credibilidad de la compañía y, previsiblemente, sería el fin del Galaxy Note 7.

Samsung es la segunda marca de teléfonos en Estados Unidos, por detrás de Apple. Según Bloomberg, los rumores de un iPhone 7 aburrido animaron a los coreanos a lanzar el Galaxy Note con prisas . Una de sus características estrella es un gran aumento en la capacidad de la batería. El iPhone 7 llegó al mercado en medio de la crisis de Samsung. [ Bloomberg ]

Actualización: AT&T, Verizon, T-Mobile y Sprint ofrecerán a sus clientes cambiar los nuevos Galaxy Note 7 de reemplazo por otros dispositivos.

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Los Galaxy Note 7 defectuosos de Samsung son una metedura de pata sin precedente. Los primeros reportes de Notes 7 que explotaban llegaron a finales de agosto, pero le ha tomado bastante tiempo a Samsung el hacer un retiro oficial del terminal del mercado a través de la Comisión de Seguridad del Consumidor de los Estados Unidos (CPSC). Pero dado que ya ha sucedido, esto es lo que sucederá a continuación.

La Comisión anunció que ha cambiado su recomendación con el Note 7 de “apagar” a “cambiar”. Los consumidores afectados pueden obtener una devolución completa del dinero por su móvil o cambiar por un Note 7 que no explote. Samsung dice que los reemplazos estarán disponibles a partir del 21 de septiembre en la mayoría de tiendas de los Estados Unidos.

Cualquier móvil comprado antes del 15 de septiembre está sujeto a cambio. Para saber si tu Note 7 es parte del lote defectuoso solamente tienes que incluir su número IMEI En la web que Samsung ha habilitado para ello , o sencillamente llamar sin ningún costo al 844-365-6197.

Para encontrar tu número IMEI debes dirigirte a: Aplicaciones > Configuración > Acerca de tu dispositivo > Estado > Información del IMEI o Número de Serie .

Aquí tienes una lista de contactos de referencia para aquellos usuarios que compraron sus Note 7 a través de operadores o tiendas:

AT&T o 1-800-331-0500

Best Buy o 1-888-237-7289

Sprint o 1-888-211-4727

T-Mobile o 1-844-275-9309

U.S. Cellular o 1-888-944-9400

Verizon Wireless o 1-800-922-0204

Si tienes un móvil defectuoso no esperes para cambiarlo. La CPSC también anunció nuevas estadísticas acerca de los incidentes del Note 7 en los Estados Unidos. Según la Comisión oficial el proceso de cambio afecta a nada menos que 1 millón de dispositivos en el país, y eso cuando ha estado en el mercado muy poco tiempo. El Note 7 ha estado involucrado en 92 incidentes de los cuales han reportado 26 quemaduras y 55 casos de daños de propiedad privada. Es un número pequeño en comparación al millón de dispositivos afectados, pero a su vez es un número grande si lo comparas con otros smartphones.

Hasta ahora Samsung estaba llevando a cabo un programa de cambio completamente voluntario. Pero según una firma de análisis el número de usuarios del Note 7 no ha disminuido notablemente. Samsung anunció esta semana en Corea del Sur que el 20 de septiembre lanzarán una actualización de software que limitará la carga de la batería del Note 7 a un máximo de 60% para intentar evitar nuevos incidentes de este peligroso fallo de la batería. La CPSC no mencionó si en Estados Unidos lenzarán una actualización similar para aquellos que no hayan regresado sus móviles. [vía CPSC ]

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Samsung retiró del mercado el Galaxy Note 7 porque un defecto en su batería está haciendo que la gran mayoría de los terminales en el mercado se recaliente hasta el punto de explotar. Si eres el usuario de un Note 7 y quieres saber si eres uno de los afectados solo tienes que acceder a esta página.

La compañía surcoreana ha lanzado una herramienta oficial para la web que permite verificar si eres uno de los afectados por un Galaxy Note 7 defectuoso. Lo único que tienes que hacer es acceder a esta web e introducir el código IMEI de tu móvil (que lo puedes encontrar en el menú de ajustes del terminal o en su caja). La herramienta buscará en la base de datos de Samsung y te notificará si debes cambiarlo o no.

Samsung también notificó que los Galaxy Note 7 de reemplazo estarán disponibles a partir del 21 de septiembre, y que esperan que el terminal regrese a la venta a partir de inicios del mes de octubre. [vía Android Police ]

• Herramienta oficial para verificar si tu Galaxy Note 7 requiere cambio .
  

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Samsung Mobile es el fabricante de teléfonos con más músculo del mercado. Cualquier otra compañía habría tenido serios problemas para retirar 2,5 millones de dispositivos y distribuir otros nuevos, pero el Note 7 ya ha sido reparado y los dispositivos de reemplazo llegarán en los próximos días.

En España, los consumidores podrán hacerse con un nuevo Galaxy Note 7 a partir del lunes 19 de septiembre . En México, los terminales estarán disponibles el viernes 30 de septiembre . En Estados Unidos aún no hay fecha (cada operador tendrá su propio inventario). Mientras tanto, Samsung ha enviado un mensaje directo a todos los dispositivos para pedir a los usuarios que apaguen el teléfono y lo devuelvan de inmediato al punto de venta donde fueron adquiridos.

El stock inicial de los dispositivos de reemplazo será limitado , según confirmó a Gizmodo una representante de Samsung. Algo comprensible teniendo en cuenta que tienen que producir en masa las nuevas baterías, ensamblar los nuevos teléfonos y enviarlos a cada rincón del planeta. El proceso costará millones de dólares en pérdidas al conglomerado coreano, que ha tenido que limitar al 60% la carga del Note 7 para que no vuelvan a producirse más explosiones.

Todos los nuevos Note 7 llevarán un distintivo en la caja, una S de color azul , que identificará que el smartphone forma parte de los nuevos dispositivos “y ofrece a los consumidores la tranquilidad y seguridad absoluta de que están recibiendo la última tecnología”. La crisis está resuelta, pero los problemas de imagen , presumimos, perdurarán un tiempo. [ Samsung vía Xataka ]

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