Éxito en el sector de tecnología requiere de ambos lados de la línea divisoria entre ofrecer los productos que los consumidores quieren y los productos que no sé que quieren - todavía. En caminar esa fina línea, la comprensión del comportamiento de los consumidores es un área crítica del enfoque de muchas empresas, ya que se esfuerzan por comprender mejor a sus usuarios y proporcionar la experiencia del cliente más positivo.
Uno de los estudios más agudos de la actualidad del comportamiento del consumidor es Juan Frankel, socio fundador de ff Capital de Riesgo , Que se centra en las empresas de tecnología de punta. Muchas de las empresas en las que invierte Frankel frente a los desafíos relacionados con el comportamiento del consumidor, rompiendo hábitos establecidos, y la habituación a los consumidores a nuevas experiencias. A partir de crowdfunding para bebé vitals monitores para vehículos aéreos no tripulados (UAV), las empresas de Frankel son clientes guiando hacia su visión del futuro.
Pero no es siempre una transición fácil, como Frankel es muy consciente. "Es sólo nuestra naturaleza que queremos que las cosas sean fáciles", explica. "Con las computadoras, se utilizó para alimentar códigos en las máquinas; hoy tenemos las interfaces táctiles Cada vez más, queremos que la experiencia de sentirse natural, y el espejo cómo interactúan los seres humanos.".
Haciendo interrupción se siente natural.
Esta última parte no siempre es fácil. Google Glass, por ejemplo, parecía como una gran idea, cuando se presentó, pero en realidad no filtra hacia fuera como un producto de consumo ruptura. Frankel cree que "ya era demasiado intrusivo en las interacciones normales de las personas." Una empresa con un producto perjudicial todavía tiene que encajar en una interfaz que se siente natural. La realidad virtual y realidad aumentada son las dos tecnologías que ffVC tiene una participación en, pero estos avances tienen que ser ejecutados de una manera que no tiene personas sienten náuseas o ridícula. "Es muy difícil si bloquea la vista de alguien o se involucra en toda la vista de alguien", explica Frankel, "porque es un lugar donde nosotros, como seres humanos interactuamos con otras personas."
Sin embargo, nuestra cultura se ha visto como barreras a superar esto antes: mira auriculares, por ejemplo. En un momento en el tiempo, que era extraño que alguien podría estar a tu lado y no te oír. Y, sin embargo, la gente se acostumbró a ella. Según Frankel, el éxito de estas nuevas tecnologías no es sobre el calendario; por lo general es sobre el grado de cambio. "Cuando invertimos, estamos mirando a las empresas que están tratando de cambiar el comportamiento, pero no demasiado significativa", dice. "Hay que sopesar la cantidad de valor que está añadiendo frente a la cantidad de fricción va a añadir. ¿La gente hacer las cosas de un modo particular, porque tienen que hacerlo, o porque quieren?"
Cuando ffVC invertido en la empresa líder de bloqueo inteligente UniKey, la apuesta era que el patrón de comportamiento actual - es decir, metiendo la mano en un bolsillo / bolso, sacando una pieza de metal, su puesta en cámara de metal de una cerradura, retorciéndolo, tirando de él hacia fuera, y volver a colocarlo lejos - solamente sintió muy natural, ya lo hemos hecho durante tanto tiempo. UniKey cree que su proceso de tocar un bolsillo / bolsa para el bloqueo sería un cambio de comportamiento que se sentiría mucho más natural después de un corto período de tiempo - una experiencia de gente superior estarían dispuestos a hacer y quedarse con.
El problema es que la gente está muy ajustado en sus caminos, y una experiencia más sofisticada tecnológicamente en realidad no puede sensación como una mejora para los usuarios acostumbrados a la vieja experiencia. Lo interesante de "superior" es que es subjetiva. La cantidad de tiempo que le lleva a tomar una llave de su bolsillo, se puso en la cerradura, y poner de nuevo es aproximadamente diez segundos. La primera versión de la cerradura Kevo - primera verdadera cerradura inteligente del mundo, nacido de una asociación UniKey - tomó 2.8 segundos para desbloquear. Y, sin embargo, fue una experiencia peor. ¿Por qué? Sin el acto de abrir la puerta, los usuarios no estaban suficientemente ocupados; por lo tanto, los usuarios no se contar el tiempo de la misma manera. No fue hasta que el bloqueo Kevo tomó menos de un segundo para desbloquear que se sentía lo suficientemente instantánea para que sea "superior" para los suficientes usuarios.
Centrarse en los problemas "correctas".
Cuando se habla de comprender el comportamiento del consumidor, que está tratando de averiguar lo que es ser inherente al ser humano, y optimizar deshacerse de las barreras a la gente haciendo lo que quieren hacer. Pero a veces podría terminar tratando de resolver un problema que no está allí. Algunos problemas son muy buenos para resolver problemas, pero otros son más triviales. "Nuestro trabajo" Frankel dice, "es filtrar a través de aquellos y encontrar los que nos parecen interesantes, tienen una larga vida, y la gente va a ser cada vez más interesados y apasionados." Un ejemplo de ello es la industria del automóvil auto-conducción. Muchas personas pasan dos horas al día o más en su coche. Eso es dos horas de atención humana, un recurso escaso. El trabajo de Frankel es pensar desde esa perspectiva, y ver qué innovaciones encajan con el coche de auto-conducción.
Algunos de los consumidores apuestas comportamiento cambiante de Frankel son bastante audaz. La premisa del equipo en respaldada por ffVC Owlet, que vigila los signos vitales de los recién nacidos a través de un calcetín de tecnología avanzada, es que pueden cambiar el comportamiento de todos los padres en este país hasta el punto de que es posible que no pueda abandonar el hospital sin una owlet calcetín. Ahora que es una meta audaz, audaz, pero ya que tanto un inversor y un futurista, esos son los tipos de oportunidades Frankel está buscando, y usted tiene que creer que esto provocará un cambio en el comportamiento, o de lo contrario no va a crear una negocio.
Algunos de estos cambios de comportamiento son cosas que las personas necesitan que se les hable en. Así que tiene que haber una gran cantidad de publicidad y apoyo. El comportamiento es pegajosa, y la cuestión crucial para responder es si su producto crea más valor de lo que hace la fricción. Si va a crear más de lo primero y menos de esta última, entonces usted podría tener un ganador en sus manos. Sin embargo, en el mercado actual, la innovación ha despegado, y los consumidores están más probable que nunca para dar nuevas tecnologías una oportunidad justa. Y eso es una buena noticia - para UniKey, por Owlet, y para los innovadores como Frankel.
