Si usted ha seguido el panorama de los negocios durante los últimos 20 años, lo más probable es consciente de cómo las cosas han sido fluido. Al comienzo del nuevo milenio, vimos un número de lista de los empresarios y dueños de negocios en marcha negocios en línea. Luego, un par de años más tarde, hemos experimentado una diáspora extendida que participan ladrillo y mortero de las empresas que acuden a Internet para ganar tracción con esta nueva cosa llamada "internet".

Ahora nos encontramos en un poco de un desastre confuso - pero un buen lío, no obstante. Ya sea por su propia voluntad o no, muchos tradicionalmente marcas de ladrillo y mortero ahora tienen presencias web que les permiten llegar a los compradores tanto en línea como fuera de línea. Algunos están experimentando un amplio éxito con esta estrategia, mientras que otros están en una encrucijada importante en la determinación de qué dirección se mueva en.

Para las empresas que están experimentando un éxito a través de los dos canales, hay una cuestión diferente a la mano. ¿Cómo se puede comercializar con éxito su negocio cuando están implicados los dos escaparates y de comercio electrónico? Por desgracia, no hay corte y seca respuesta a esta pregunta. Sin embargo, la buena noticia es que hay un montón de sugerencias y ejemplos para aprender.

"Hacer que la experiencia online-offline sin fisuras para el cliente es una necesidad", afirma Jordan Edwards, presidente y co-propietario de Mixology Clothing Company . "Estudiando el comportamiento de compra de sus clientes es la clave. El email marketing, los medios sociales y la búsqueda de pago son una gran herramienta, pero si usted no utiliza una estrategia de segmentación, es posible que se está preparando para el fracaso. Cada experiencia de compra es diferente y con el fin para tener éxito en ambos mundos, su mensaje debe ser relevante para cada cliente. para nosotros, el email marketing es el puente que ha ayudado a conectar ambos mundos. Mediante la optimización de nuestra estrategia de correo electrónico segmentado, hemos sido capaces de lograr nuestros objetivos de ladrillo y de integración de mortero de comercio electrónico. "

El estudio de caso de Sephora

Si quieres estudiar la conexión entre la línea y fuera de línea comercial, uno de los mejores ejemplos es alrededor de Sephora. Conocida como una de las marcas más importantes en la industria de la belleza y la cosmética, Sephora ha sido durante mucho tiempo a la vanguardia del marketing digital y social. Y mientras que muchas empresas están tratando de dominar el ladrillo y mortero o sobresalir en el comercio electrónico, Sephora ha logrado tener éxito en ambos.

Con base en el refugio de la tecnología de San Francisco, Sephora ha sido siempre en la parte delantera de la manada cuando se trata de Internet. Ellos crearon su primer sitio web en 1999, mucho antes de que cualquier otra empresa de belleza siquiera se dio cuenta de internet gozaría de popularidad en todas partes. Eran entonces uno de los primeros en lanzar una aplicación móvil. Y en la actualidad, la marca también cuenta con un lugar impresionante siguiente sociales en plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest y Instagram.

Pero el hecho de Sephora es allí - en el Internet que es - Indiferente automáticamente que tengan éxito en la atracción de las ventas en línea y fuera de línea. La razón por la que son tan exitoso es porque tienen una estrategia.

"En Sephora, no creemos que el viaje del comprador tan lineal - los clientes no piensan en los dispositivos o canales por separado, sino que saltan a la perfección entre ellos como el tiempo y el contexto lo permite," Bridget Dolan, VP de Medios Interactivos de Sephora, fue citado diciendo en una entrevista . "Nuestros clientes son en su mayoría los compradores en varios canales, por lo que nos centramos en hacer que su experiencia en línea y fuera de línea entre lo más sencillo posible."

Pero ¿cuál es la clave para salvar estas diferencias? Y ¿cómo garantiza Sephora clientes continúan haciendo compras en la tienda, en lugar de simplemente utilizando los escaparates como salas de exposición? De acuerdo con Dolan, la respuesta es crear grandes experiencias en las tiendas que hacen que los compradores quieren comprar con usted. Por otra parte, se trata de la integración cuidadosa y estratégicamente la tecnología en el escaparate.

Dolan quiere ser clara, "Digital está en nuestro ADN. Siempre estaremos buscando las mejores maneras para que nuestros clientes aman a su vez con Sephora."

El uso de AdWords para cubrir el vacío

Para cualquier empresa moderna que mira para tener éxito en el mercado actual, digital tiene que estar en su ADN. Si usted es un negocio con las dos escaparates y una presencia de comercio electrónico, la respuesta a todas sus dolencias es permitir digital para cerrar la brecha. En concreto, esto significa el aprovechamiento de la publicidad en línea para generar tráfico en ambas tiendas de ladrillo y mortero y páginas de destino.

¿Sabías que más o menos 92 por ciento de todas las ventas se siguen produciendo en las tiendas? Con la popularidad de las compras en línea, esto es difícil de imaginar - pero es la verdad. Y mientras que su distribución puede ser muy diferente, la comida para llevar es que debe ser capaz de dirigir y realizar un seguimiento de las conversiones sin conexión si se quiere tener éxito. La buena noticia es que Google permite a las empresas se dirigen a los clientes y medir las conversiones en este mundo multi-pantalla que vivimos.

Gracias a una nueva característica llamada "En visitas a la tienda", en realidad se puede medir el impacto anuncios online tienen en las actividades fuera de línea. Esto es algo Sephora - entre muchas otras marcas multicanal - ha encontrado muy útil.

Con estos datos, Sephora ha sido capaz de medir exactamente la publicidad digital atrae a los clientes a sus tiendas de más de 800. Lo que ha aprendido es que recibe una 18 por ciento más alta tasa de visitas a la tienda de los clics móviles que lo hace desde el escritorio. Con base en esto, que han sido capaces de optimizar su estrategia de ofertas para disfrutar de un rendimiento del 25 por ciento más alto de su inversión publicitaria.

Otra característica interesante de AdWords que permite a las empresas conducir el tráfico peatonal es la opción "local". Esta característica permite a las empresas mostrar anuncios locales de inventario - o anuncios que muestran a los usuarios exactamente qué productos están disponibles en los puntos de venta de productos y cercanas - multicanal del anuncio o anuncios anuncios - que dan a los usuarios una opción de la disponibilidad de Productos en las inmediaciones o compra en línea.

El uso de marketing en línea para crear en las tiendas de compradores

De acuerdo con un estudio reciente del Grupo de altímetro, la mejor manera de aumentar las ventas en las tiendas y el tráfico peatonal es impulsar la mensajería en línea. La investigación mostró que mientras 60 por ciento de las marcas crear mensajes digitales con la intención de impulsar las compras en la tienda, sólo el 37 por ciento tiene una estrategia de identificación para proporcionar una experiencia de usuario unificada que proporciona una vía de información en línea para una compra en la tienda.

Con el fin de ayudar a estas empresas a crear estrategias de marketing digital cohesivos, los autores del estudio describen un puñado de pasos que se deben tomar. La mayoría de ellos son sorprendentemente simple, pero a menudo se pasa por alto. Estas son algunas de esas sugerencias:

  • Proporcionar una razón para creer. Si desea que los compradores entran en sus tiendas, que necesitan una razón para hacerlo. Hay un número de maneras de hacer que esto suceda, pero los cupones y los incentivos son siempre buenas opciones. Como se menciona Dolan, creando una experiencia de participación en la tienda que hace que la gente quiere ir de compras también es útil.
  • Coordinar los esfuerzos. Recuerde que su fuera de línea y en línea esfuerzos deben trabajar unos con otros. Asegúrese de que su equipo de marketing no está dividida en un componente en línea y fuera de línea componente. Tienen que ser unificados.
  • Definir local. ¿Qué significa la palabra "local" para sus esfuerzos de marketing? Es necesario definir lo que la comercialización local se parece en términos de quién, qué, cuándo y dónde.

Aunque la mayoría de las empresas se centran en la conducción de tráfico en línea para escaparates, también es importante para alentar a los compradores en las tiendas para visitar páginas de la tienda en línea y aterrizaje. Esto se puede hacer al incentivar a los compradores en las tiendas con ofertas en línea, recoger direcciones de correo electrónico, y la integración de la tecnología en el diseño de la tienda.

Modernizar su enfoque de marketing

Como propietario de un negocio con una presencia de ladrillo y mortero y una tienda en línea de 2016 presenta una serie de desafíos. Si desea experimentar el éxito y la rentabilidad, ya no se puede mirar a estos dos aspectos como entidades individuales. Ellos deben ser tratados como un solo y mismo - especialmente cuando se trata de marketing digital.

Su objetivo es convertir a los compradores en la tienda en línea en clientes, mientras se gira al mismo tiempo los compradores en línea en clientes en las tiendas. El uso de Sephora como plantilla - y mantener las sugerencias y estrategias mencionadas anteriormente en mente - usted puede comenzar a hacer esto una realidad.