Reseña del producto son una mercancía caliente . Para las empresas de comercio electrónico, son indispensables.
Hace unos años, ¿quién habría pensado que unas pocas estrellas y un par de comentarios sobre un producto podría tener un efecto tan atómica en un negocio?
Hoy en día, comentario son el combustible que impulsa el motor del comercio electrónico. Ellos catalizan las ventas, establecer la confianza, y aumentar los ingresos. La necesidad de la hora es mas revisiones.
El poder de Opiniones del producto en el comercio electrónico
Etiquetado comentario como "combustible" o "catalizador" no es una exageración. Algorithms-- comercio electrónico completa Yo estoy mirando a ti, Amazon --¿Hay formulado para aumentar el rango y la visibilidad de los productos con la combinación adecuada de productos naturales opiniones, positivas y detalladas.
Si su producto tiene cero comentarios, se engendra desconfianza y pérdida de ventas. Si su producto tiene críticas exclusiva de cinco estrellas, que eleva las cejas y invita a la sospecha . Si su producto tiene críticas largas y estelares de alta autoridad los colaboradores, se genera una mayor visibilidad y ventas.
El complejo y salvaje mundo de los comentarios de los consumidores es desconcertante y confuso. Tratar de entender la complejidad de los sistemas y los algoritmos oscuros que gobiernan ellos pueden ser abrumadoras.
La cuestión tachuelas de latón es realmente muy simple: para vender con éxito un producto, usted necesita más comentario.
He aquí por qué:
- 63% de los clientes son más propensos a comprar en un sitio que tiene comentario.
- Sitios con comentario y Q & A tienen un 105% mayor probabilidad de hacer ventas.
- Los clientes que ven comentario y Q & A pasan un promedio de 11% más de clientes que no ven a los comentarios y preguntas y respuestas.
- Reseña del producto se consideran 12 veces más confiables que las descripciones de producto del fabricante.
- En promedio, comentario producen un aumento del 18% en las ventas.
La conclusión es bastante severo: Reseña del producto pueden hacer o deshacer un negocio.
Por lo tanto, la pregunta que la mayoría de los vendedores de comercio electrónico están pidiendo es la siguiente: ¿Cómo puedo generar yo mas revisiones para mi producto? (Y por favor, sean por críticas positivas!)
Vamos a hablar de táctica.
Método 1: Proporcionar un servicio excepcional al cliente.
El primer método es el más eficaz, y es ridículamente simple: Proporcionar insuperables, kick-culo, excepcional, sin precedentes, el servicio al cliente over-the-top asesino.
Simple, sí. ¿Fácil? Diablos no.
El problema con la parte superior de servicio al cliente de nivel es que es caro, difícil de manejar, y dolorosamente difícil de alcanzar. Pero es la única manera. Con el fin de obtener los productos revisados, lo que tienes que hacer que los revisores - es decir, sus clientes - muy contento.
La calidad de su producto es, por supuesto, importante, pero la forma en que trata a sus clientes es excesivamente más importante.
He construido varias empresas en el poder de comentarios. A menudo me presento nuevos clientes a través de mi webinar embudo . Estos clientes están impresionados por el servicio y se sienten obligados a dejar comentarios radiante. Yo no pido testimonios tanto como yo espontáneamente a recibir.
Los clientes felices salen las mejores comentario.
Método 2: Pida comentarios en un correo electrónico de seguimiento.
Una vez que el cliente ha recibido el producto, la abrió, y lo usó, los golpearon con una solicitud de revisión.
Hay dos ingredientes críticos a esta solicitud:
- Lo justo. Pocos días después de la venta es perfecta. Algunos proveedores de servicios automatizar este proceso y proporcionar una sincronización impecable basado en las fechas de envío.
- Pedir educadamente. Por lo general, una pura y simple por favor revise! no se aconseja. Su principal preocupación es la satisfacción del cliente. Ese es el punto de su correo electrónico. Un sutil "Tu opinión sería apreciada" como un comentario de-la-manera es igual de eficaz.
Método 3: Se regala o descontar su producto a cambio de una revisión.
Este es, de lejos, el método más popular de obtener comentarios.
Desde las recomendaciones son un moneda de marketing en línea , Tiene sentido asignar parte de su presupuesto de marketing para ellos. No, no lo eres compra críticas, pero que están ofreciendo productos gratis o con descuentos con el fin de invitar a más exámenes.
Esta estrategia general tiene un montón de aplicaciones, y voy a recomendar sus diferentes iteraciones en algunos de los siguientes puntos.
Método 4: Llegar a los mejores colaboradores.
Los comentarios son más fáciles de conseguir en Amazon. Parte de la razón de esto es que Amazon tiene más de 200 millones de clientes, por lo que alguien es probable que le de retroalimentación.
Además, Amazon ofrece una lista de sus principales colaboradores. Puede ponerse en contacto con estos revisores directamente, les dan un producto gratuito, y pedir una revisión.
Método 5: Llegar a los usuarios que hayan comprado productos similares.
La mayoría de los sitios de comercio electrónico que muestran lo que otros clientes han comprado.
Por ejemplo, Amazon muestra un carrusel de productos que ofrece "Los clientes que compraron este artículo también compraron." Elija artículos en este carrusel que son similares a la suya, y desplácese hacia abajo para ver que los revisó.
Si le preguntas a estos revisores en opinar tu producto a cambio de un producto libre, son más propensos a hacerlo. Ya, que han demostrado que 1) quieren que el producto, y 2) se dejar un comentario.
Método 6: Llegar a los bloggers de nicho.
Bloggers de nicho son algunas de las personas más listas de revisión en el mercado. Muchos bloggers han creado negocios enteros alrededor revisión de los productos y trayendo en efectivo afiliado o espacios publicitarios.
La ventaja es que no sólo se puede conseguir su producto revisado en su sitio, pero también llegar discusión en línea, la interacción social, un enlace, y un poco de tráfico de referencia.
Hay riesgos, por supuesto. Blog revisores profesionales no tienen miedo de devastar un producto con una crítica negativa, si piensan que es merecedor.
Asegúrese de que afinar en su nicho de mercado. Use un sitio como Ranking de blog para encontrar blogs de nicho que publican información relevante.
Método 7: Pregunta a tu tribu lo que piensan.
Pidiendo opiniones puede ser una salida. Pero pidiendo opiniones es harina de otro costal.
La mayoría de los consumidores están más dispuestos a compartir su opinión de lo que son para proporcionar una "revisión".
La única diferencia es un cambio en la redacción. El resultado es el mismo. Pregunte a la gente: "¿Qué piensa usted de [producto]? Cuente su historia aquí", y un enlace a un lugar que les permita dejar un comentario.
Método 8: Pregunte por las opiniones de los medios de comunicación social.
Usuarios de los medios sociales es probable que sean los colaboradores de productos. De hecho, algunas de las críticas de productos más fulminantes y poderosos van abajo en Twitter y Facebook, no en su sitio web.
Acceda a la corriente social y solicitar comentarios. Si usted no pide, no recibe.
Recomiendo buscar #productreview y hashtags similares. A menudo, te vas a encontrar una comunidad de los colaboradores deseosos que intercambian opiniones acerca descuentos o productos gratuitos. Este es un buen lugar para comenzar su búsqueda de los colaboradores de medios sociales.
Método 9: Obtener ayuda.
Si necesita ayuda, lo consigue. Reseña del producto son tan importantes.
Puede utilizar plataformas como CustomerLobby para ayudarle a generar comentarios a través de la web.
O si usted está vendiendo productos físicos, usted puede tomar ventaja de Amazon para generar la confianza del cliente y los ingresos. Usted puede hacer esto mediante su inclusión en Amazon como vendedor y obtener opiniones honestas utilizando plataformas como HonestSociety .
Advertencias y disparos de despedida
Un montón de gente está dispuesta a venderle los comentarios de unos cuantos dólares.
No lo hagas. No compre comentarios. Es prudente, una mala idea, un no-no, no ética, etc., etc.
Parece rápida e inteligente, pero también está jugando rápido y suelto. Esta es una propuesta clara de riesgo supera-recompensa.
Pensamientos finales
Usted necesita comentario. Si tienes suerte, revisiones se vienen vertiendo hacia abajo como el maná en el desierto. Si eres inteligente, sin embargo, que va a hacer su propia suerte a través de solicitudes estratégicos y enfoques innovadores.
Todo lo que necesitas en un primer momento es un hilo de comentarios. Al llegar los primeros comentarios, algo empieza a cambiar - sus aumentos de productos en rango, gana visibilidad, mejora la legitimidad, establece la confianza, y comienza a despegar.
Usted obtendrá mas revisiones, lo que conduce a mayores ventas, lo que genera aún más opiniones y lo que continúa.
¿Cuál es tu mejor método para generar comentario?
