Cuando me facilito programas de liderazgo a menudo me pregunto a quien le gusta el conflicto. Tal vez una parte sube y que es aún muy provisional. La mayoría de nosotros lo odian.

Nos hace sentir vulnerables y con frecuencia hay una preocupación sobre la pérdida de la cara o la pérdida de una amistad. Algunos han dicho en tono de preocupación que incluso puede causar la pérdida de un trabajo.

Mientras que el conflicto es inevitable que se puede utilizar a su ventaja e incluso a resolver problemas en menos tiempo. Vamos a trabajar con las palabras que funcionan para mantenerte conectado a tierra, de modo que usted tiene ambos pies en el suelo en lugar de en la boca!

¿Se puede salvar esta situación?

Tiene un informe directo que siempre está viniendo a la oficina 25 minutos tarde. Día tras día y usted puede ajustar su reloj por ella. Él sonríe tímidamente y dice lo mismo de la misma manera tímida "El tráfico es un desastre gruñendo. Lo siento."

Usted sonríe de vuelta justo cuando tímidamente y decir "Bueno, al menos que usted está aquí para que podamos seguir trabajando en ese proyecto."

A medida que el día avanza usted piensa a sí mismo "El trabajo se está haciendo y que se preocupa por lo que el tiempo llegue. Y realmente no importa lo que otros piensan. Después de todo esto es 2015 y nadie mira el reloj nunca más."

Semanas se convierten en meses y ahora, cada vez que lo miras usted tiene la necesidad de hacer un comentario desagradable. ¿Usted va a quejarse a su jefe, vaya a Recursos Humanos o simplemente mantener volver esa sonrisa tímida cuando él pasa su escritorio?

Es hora de hablar.

Finalmente usted sabe que usted realmente necesita para dejar de barrer esto bajo la alfombra la oficina que está recibiendo una gran cantidad de surcos de su malestar y el silencio.

Cómo manejarias esto? ¿Qué le diría a él? Me encantaría obtener sus respuestas.

Así es como he aprendido a manejar estas situaciones frustrantes sin hacer que se conviertan en un combate de boxeo. Permítanme decir esto funciona alrededor del 80 por ciento de las veces. "¿Qué pasa con el otro 20 por ciento?" usted pregunta. Es decir cuando llegue ayuda o estar preparado para todas las excusas; la defensa, explicando y justificando que va a ninguna parte.

Dar a este un tiro primero.

Después de algunas bromas le dicen que usted ha tenido algunas cosas en su mente y que le gustaría que él sólo escucha . Luego tomar una respiración profunda y comenzar.

"Hey Joe cuando ... mostrar hasta tarde cada mañana (o lo que sea la situación que le está molestando) ...

"Me siento decepcionado ... (Sólo una palabra) Aquí están algunos otros ejemplos:.. Molestado ... descontado ... frustrados ... cabreado (Elige la palabra que mejor describe sus sentimientos)..

"Y entonces me meto ... por lo general lo que realmente estoy pensando (hacer una broma ... sonreír y fingir que no es gran cosa. Describa lo que realmente hacen en una frase corta).

"Lo que yo estoy dispuesto a hacer es ... hablar acerca de cómo resolver lo que está pasando ... sugieren un mediador de HR ... (Describa lo que usted está dispuesto a hacer, de nuevo en una frase corta).

"Lo que no estoy dispuesto a hacer es ... ignorar la situación por más tiempo ... fingir que no me molesta. (Describa en breve frase lo que no estamos dispuestos a hacer).

Última frase fundamental aquí es "Y ahora me gustaría saber de usted."

El silencio todavía se está comunicando.

En este punto es vital que usted acaba de estar tranquilo y escuchar. Eso es correcto. No digas nada más. Tú lo has dicho todo. Corto y dulce.

Cuando hay conflicto tiene que ser muy clara y no caer en frases interminables. La brevedad es parte del poder.

Ahora voy a pelar este tipo de comunicación conflicto hasta sus fundamentos.

Primero se pinta con palabras lo que la otra persona está haciendo que molesta usted. Estos son sólo los hechos. Ninguna emoción aquí. Entonces usted describe cómo el comportamiento te hace sentir. Ahora va a crear una situación con honestidad y transparencia.

Se trata de una situación, no toda su vida. Usted, sin embargo, da otra visión de lo que eres al decir lo que sucede dentro de ti cuando te sientes decepcionado o cualquier palabra que usted eligió. Eso le da a la otra persona permiso para también expresar sus emociones de manera apropiada.

Luego viene el plan de acción.

Usted demuestra que no se le hizo caso y que no vas a dar marcha atrás y luego le dan espacio para una respuesta.

Realmente funciona. Eso es a menos que usted comienza a añadir calificadores y saltar a hablar antes de que la otra persona se hace.

Y sólo por si sirve de algo, es increíblemente bueno cuando se habla con los miembros de la familia. Esto realmente podría hacer de sus vacaciones más relajante y divertido. Déjame saber cómo funciona para usted.