Mira cualquier imagen de las personas que trabajan y caminar en cualquier parte del mundo en la actualidad y es probable que la mayor parte de ellos será la mirada fija en sus teléfonos móviles. De acuerdo con Ericsson de última Movilidad Reportar en la actualidad hay 3,4 millones de teléfonos inteligentes en el mundo que crecerán a 6,4 millones de dólares en los próximos seis años. Pero, ¿estamos realmente tan "inteligente" si todos caminamos alrededor de las cabezas hacia abajo y nunca hablar el uno al otro?
De hecho, hablar está haciendo una reaparición en todo el mundo. E, irónicamente, no se debe a que los teléfonos inteligentes son móviles - mientras estamos contentos de hacer llamadas personales a amigos y familiares a nivel local que nunca hubiéramos soñado hacer una llamada regular a nuestro amigo en la India o hermana en Australia con un teléfono móvil - el legado de las telecomunicaciones empresas hacen esto demasiado caro. Es por eso que más de un tercio del total de minutos de larga distancia globales dirigidas a través de Skype - es a través de Internet la comunicación lo que conecta a amigos, familiares y compañeros de trabajo en todo el mundo hoy en día.
La última innovación en las comunicaciones globales es incrustar directamente de voz y de vídeo en otras aplicaciones por lo que es fácilmente disponible cuando lo necesite sin tener que ir a una aplicación completamente separados. Esto ha comenzado con los grandes - Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat y SNAPCHAT, y de hecho la mayoría de las aplicaciones de mensajería del consumidor de hoy se incrustar click-to-talk y haga clic-to-vídeo directamente en la aplicación. Un minuto estás enviando mensajes de texto, fotos y enlaces a emocionantes eventos - al minuto siguiente sólo tiene que pulsar un botón y usted está hablando y videoing a la misma persona en cualquier parte del mundo. Esta es rápida y fácil, por lo que incluso los adolescentes están hablando de nuevo! Adquisición de Microsoft de Skype para incrustar la derecha por su plataforma de comunicaciones de la oficina y unificadas, ahora "Skype for Business", es un ejemplo de esta tendencia en el mercado empresarial, y "botón de Mayday" de Amazon, que proporciona voz y ayuda video en sus dispositivos contra incendios , es un ejemplo en el espacio de comercio electrónico.
Así que aquí están los pasos a tomar ventaja de estas tendencias de comunicación para su propio negocio.
- Tener una estrategia de aplicaciones móviles para su negocio
Usted necesita decidir si su negocio necesita sus propias aplicaciones móviles o web o si sólo se puede montar en la parte superior de Amazon, Facebook, LinkedIn o Twitter para la mayoría de sus interacciones con los clientes. Si su sitio web es más de un anuncio o si usted vende productos físicos a través de los canales de distribución, entonces tal vez una estrategia de medios sociales aprovechando las plataformas es el adecuado para usted. Pero observe que los clientes ahora esperan a responder a sus mensajes, quejas y, en el futuro, voz y video llamadas directamente desde estas plataformas!
Si usted tiene una parte de comercio electrónico de su software de negocio o vender o entregar directamente información, servicios y experiencias de los clientes en línea - entonces usted necesita una estrategia integral de aplicaciones móviles. Usted tiene que decidir si se debe confiar en las aplicaciones Web optimizada para navegadores móviles o si construir ricas aplicaciones móviles para dispositivos Apple y Android, que es lo disruptores de la industria como Uber y Airbnb han hecho. Hoy en día, hay un montón de consultores y kits de herramientas centradas en la industria para ayudar a acelerar la entrega de aplicaciones de negocios de marca que son perfectos para ti. Cuando incluso su biblioteca local tiene una aplicación, hay que empezar a preguntarse si sus clientes necesitan y esperan una aplicación rica "portal" en su propio negocio.
- Entender Contexto
La principal ventaja de la incorporación click-to-call y haga clic-to-video directamente en las aplicaciones móviles es "contexto". Dentro de una aplicación o web viaje usted sabe exactamente quién es el cliente, y todo lo que ha estado haciendo. El cliente no tiene que buscar números o vínculos de contacto y luego tomar un teléfono y empezar todo de nuevo. Simplemente haga clic en un botón. Y su negocio no tiene que pedir al cliente que son y lo que quieren - eso ya lo sabe de lo que lo hacían antes de que hace clic en el botón. Sin embargo, no se beneficia de su propio contexto aplicación si no ofrecer ningún comunicaciones integradas y los usuarios tienen que cambiar a Facebook o alguna otra cosa que hablar contigo.
Para algunas empresas sus aplicaciones son "social" - se está conectando a la gente por lo que en lugar de hablar con usted, hablan el uno al otro. Una parte fundamental de las aplicaciones y Uber Airbnb está conectando a la gente adecuada. Un ejemplo interesante de click-to-talk en una aplicación de tipo social es HelloTalk , Que conecta más de 2 millones de personas en todo el mundo juntos para aprender nuevos idiomas. La aplicación ha charlar con los diccionarios, la traducción entre lenguajes, la comprobación de la gramática y guías de pronunciación - pero cuando sea necesario, los usuarios simplemente haga clic en un botón para hablar con otro estudiante de idiomas en cualquier parte del mundo para practicar sus habilidades. En caso de establecer un entorno social en el cliente a cliente como esto sea una parte de su estrategia de negocio?
- Centrarse en la experiencia del cliente
Tradicionalmente las comunicaciones era una función completamente separados - el teléfono de casa en su pared, un teléfono de la empresa en su escritorio, el vídeo en una sala especial de conferencias, etc. Hoy en día, la comunicación es un componente de software integrado que está ahí siempre que sea necesario, pero por lo demás se queda fuera de el camino. Esto significa que usted tiene que mirar en el diseño de una experiencia integral al cliente en su funciones de aplicación, la presentación de la información y las comunicaciones en vivo todas elegantemente encajan y apoyar la tarea en cuestión.
Esta es quizás la parte más difícil de unirse a la edad moderna - mejorando en el diseño de experiencias de los clientes increíbles. Enorme éxito financiero de Apple, por ejemplo, se basa en gran medida en el diseño más simple y mejor en comparación con todos los demás. Y trabajan incansablemente para mantenerse a la vanguardia como todos sus competidores tratan de copiar e innovar sus propios diseños. ¿Qué se siente en su industria? ¿Eres una experiencia innovadora y líder cliente o va a tener que ponerse al día a otra persona que interrumpe su negocio, aprovechando la movilidad y aplicaciones como herramienta? Tomando el liderazgo de cómo sus clientes a experimentar sus productos de extremo a extremo es su misión empresarial más importante - como las industrias están interrumpidas por Uber, Airbnb y otros están descubriendo.
- Asegurar la calidad de Comunicaciones de la Experiencia
Tony Zhao, director general de Agora.io , Que proporciona la red mundial de comunicaciones para aplicaciones como HelloTalk dice: "El gran problema para una fácil incorporación sin problemas de comunicaciones en tiempo real dentro de las aplicaciones basadas en Internet es la falta de calidad de experiencia (QoE). Si las conexiones son confiables, voces mantienen el corte y las imágenes de vídeo romper, entonces la gente no use estas capacidades en tiempo real embebidos ".
La razón por la que las telecomunicaciones tradicionales ha sido una, aislado silo caro es que sus tecnologías eran de propiedad y la gestión de las necesidades en tiempo real puede ser difícil. En los últimos cuatro años Google, junto con Cisco, Mozilla, Microsoft y otros, ha invertido cientos de millones de dólares en reunir el estado de las tecnologías más avanzadas en tiempo real y luego haciéndolos libre y de código abierto para todo el mundo a través de las WebRTC iniciativa tecnológica.
Los chicos grandes, como Amazon y Facebook, ya están utilizando tecnologías WebRTC, y una nueva industria de las empresas que prestan juegos de herramientas de comunicación, plataformas y la asistencia ha surgido para ayudar a todas las empresas integrar las comunicaciones en tiempo real en sus propias aplicaciones, sin tener que ser tan grande como Facebook.
Además de estas capacidades abiertas, Comunicaciones como un paquete de servicio (CAAS) plataformas de estas tecnologías así que todo lo que necesita hacer es soltar un SDK de Apple o Android en su aplicación, o una biblioteca de JavaScript en su navegador, y todo lo demás será atendido de. Tony Zhao dice "plataformas CaaS toman el dolor de cabeza de la gestión de servicios de software de back-end que aseguren la calidad global de la experiencia de voz y video. La mayoría de los desarrolladores de aplicaciones y web no son expertos en tiempo real, y con una buena red de CaaS no lo hacen necesitan ser."
Las herramientas están ahí - por lo que empezar a pensar en el software integrado de comunicaciones globales papel que deben desempeñar en el mercado antes de que alguien lo hace por usted!
