No puedo decirle con qué frecuencia estoy en una conversación o presentación con el equipo directivo de una gran empresa y el primer tema a surgir es la frustración con la falta de la comunicación interna eficaz e intercambio de información.
No estoy hablando blanda declaraciones de misión o "sensiblero" Los mensajes de HR. Estoy hablando de datos operativos incondicional que necesita para impulsar el negocio y - más crucial - el material anecdótico que se habla a menudo en el enfriador de agua, pero nunca llega a las personas a cargo. Puede ser tan mundano como la necesidad de más microondas en el café - cualquier cosa que los impactos la productividad y el éxito .
La información tiene ningún valor a menos que se comunica con éxito.
Estos ejecutivos dicen que literalmente (y otros tomadores de decisiones de una empresa) no saben lo que su organización conoce y, más que lo intentaran, no han encontrado una solución efectiva. Reconocen, incluso en las mejores empresas: Calidad de la información se deteriora a medida que asciende en la organización.
Este desglose de todo el sistema se traduce en:
- oportunidades perdidas, la duplicación de esfuerzos y gastos mal dirigidas.
- comunicaciones inapropiadas, falso y otras iniciativas que eventualmente necesitan ser caminaban detrás del borde.
- El viejo recurso donde "la mano izquierda no sabe lo que la mano derecha está haciendo."
Es ineficiente, poco profesional y más allá embarazoso. Francamente, es una desventaja competitiva cada vez mayor para cualquier negocio. Los datos son el aceite de la era digital, y si sólo está viendo parte de la historia, estás en serios problemas que sólo va a empeorar.
Datos por sí solos no lo harán, por supuesto. Su sistema necesita para convertir los datos en información y la información en conocimiento. El conocimiento sólo se convierte en potencia cuando es utilizado, ya diferencia de cualquier otra parte de cualquier proceso de creación y producción, el conocimiento no está sujeta a la ley de rendimientos decrecientes.
A medida que el flujo de información del mundo exterior se vuelve más ágil y completa, no tener datos oportunos y precisos sobre sus operaciones internas podrían desmoralizar a los empleados; clientes de ira; confundir a los socios y proveedores; y la comodidad de su competencia.
Yo digo a las empresas miembros en 1871, donde soy el director general, que sólo dos palabras son importantes hoy en día: la transparencia y la eficacia. Una hipótesis razonable es que todo el mundo en todas partes sabrá lo que está haciendo y lo bien que lo está haciendo. Si no lo hace, la culpa es tuya.
Uno pensaría que hacer frente a este tipo de deficiencia sería una prioridad, pero la falta de herramientas o tecnologías existentes para ayudar a resolver el problema ha remitido bastante mucho de ser una preocupación conocida con ninguna solución conocida.
Disculpas por la referencia ligeramente Rumsfeld-esque.
Hay varias razones para este problema persistente - ciertamente no restringidas a las empresas "grandes" - que parece ser recurrente para millones de empresas, independientemente de la forma "abierta" que dicen ser.
Algunos de los impedimentos prácticos para intercambio oportuno son de carácter estructural y logístico, incluyendo los casos en que las encuestas son manuales, los encuestados son multi-lingual o empleados se encuentran en diferentes zonas horarias.
Otros son de procedimiento o jerárquico: Hay una renuencia a enfrentar los altos directivos, una sensibilidad en torno a las relaciones con otros departamentos, una cultura que prefiere la paz y tranquilidad para el progreso de la confrontación.
Además, hay "matar al mensajero" preocupaciones donde nadie quiere ser el que dar malas noticias.
Por último, pero no menos importante, son los directivos que no quieren saber. Aunque confusión es un estado superior de conocimiento que la ignorancia , Estas personas dicen: "No me confunda con los hechos."
Pero hay buenas noticias en el horizonte
Una compañía de 1871, Baloonr , Se ha construido un sistema que permita la rápida del fuego idea y comentarios anónimos (pero rastreable) recogida desde el interior de la empresa (y fuera, si se desea). Cualquier grupo de cualquier tamaño pueden ser acomodados.
Hablar de una solución "en este momento". Ya está siendo utilizado por una variedad de organizaciones - que van desde nuevas empresas a las universidades a las empresas de Fortune 50 - y los resultados han sido impresionantes. Mi cita favorita de los primeros usuarios: "Fue como ponerse las gafas por primera vez."
A medida que avanzan las propuestas a través del sistema, ganan apoyo y el peso de diversos sectores y con el tiempo pueden ser reclamados y debidamente atribuidos a sus autores. Crédito en última instancia va a quien es debido y nadie es penalizado, ni rechazarse para las sugerencias que no hacen el corte.
ventaja más inmediata del sistema es en realidad el más simple: Es como un "voto secreto" en los esteroides. La capa inicial de anonimato permite que todo se comparte sin reservas y de las mejores sugerencias - independientemente de su origen - que flotan en la superficie.
Mientras seguimos escuchando cómo los introvertidos son grandes recursos sin explotar en muchas empresas, este sistema permite que incluso los más reticentes a participar y contribuir para el bien común. Todas las restricciones relacionadas con el estado, la autoridad, el género, la posición, etc. se eliminan de manera efectiva.
Por último, y más importante aún, la iteración de alta velocidad se habilita con los participantes en toda la empresa y la adición de unión a la conversación.
Si el conocimiento es poder, Baloonr puede mantener las llaves del reino. Porque hoy en día, es lo que usted no sabe que no sabe que puede matar a su negocio en ningún momento a todos.
