Facebook tiene casi 2B usuarios activos. En una conferencia de desarrolladores de hoy , La compañía anunció planes para conectar aún más, y Mark Zuckerberg hizo alusión a un escenario futuro cercano donde los robots controlados por la IA responderá a las preguntas básicas a través de la aplicación Messenger.
¿Por qué es que un gran anuncio tales? Debido a que 2016 es el año de los chatbots, un punto de inflexión cuando el AI que impulsa a estas máquinas pueden imitar el habla humana, responder a las preguntas, ayudarle a encontrar el producto adecuado en línea, y solucionar problemas. De hecho, mientras que no hay manera de probarlo, hay una buena probabilidad de que ya ha charlado en línea con un bot de servicio al cliente - por ejemplo, en uno de esos pop-ups que se ven en una tienda en línea o cuando se visita un grande- nombrar sitio de la marca.
Más importante aún, necesitamos la ayuda. Los compradores en particular, han comenzado a hacer regular, repetido, casi robótico (ejem) viajes a Amazon.com para comprar mercancías. Ahora puede pedir una pizza de Domino para hablar con un Eco Amazon, por texto, o incluso mediante el envío de un emoji en Twitter. Las empresas de todos los tamaños proporcionan el servicio al cliente de la forma en que siempre lo hemos hecho: Una persona responde por correo electrónico, voz, texto o en las redes sociales. Sin embargo, miles y miles de peticiones sin respuesta o mal entendido. De la misma manera la tecnología robótica puede mirar en todas las direcciones a la vez alrededor de un coche y nunca se cansa o irritable, un chatbot puede contestar preguntas a todas horas del día y de responder a la misma pregunta acerca de una batería de iPhone una y otra vez.
Chatbots se reunirán una necesidad sentida. Los clientes están acostumbrados a las pruebas en las preguntas y nos odian absolutamente espera en una cola. Sabemos que la tecnología tiene la respuesta. También sabemos que no estamos pidiendo a nadie que inventar la fusión fría. Sólo tenemos que volver unos vaqueros a Amazon. Los repuntes de menor importancia en el proceso de compra de comercio electrónico se pueden resolver al instante por chatbots que pueden ser capacitados para seguir exactamente el mismo procedimiento con todos. Un chatterbot nunca es mala educación.
Y, como con cualquier robótica emergente tecnología, no se trata de la sustitución de los seres humanos o de enviarlos a la cola del paro, cuando las grandes empresas como Best Buy comienzan el empleo de una legión de robots charlatanes, significa que los representantes de servicio al cliente puede pasar a un papel mucho más satisfactoria . Ellos pueden tomar en los casos difíciles en lugar de repetir el mismo guión. Pueden construir una relación o ayudar a alguien a calmarse un poco y analizar los detalles más finos. Chatbots mueven a la primera línea, en los que ya existen en el teléfono para dirigir a la gente para el apoyo adecuado tecnología.
Dicho esto, el jurado aún está deliberando sobre si chatbots pueden manejar mucho más que cuestiones básicas. El experimento Microsoft Tay demostró que la IA puede ser engañado o mal dirigido fácilmente . Cuando los trolls deciden atacar un chatbot, es demasiado dispuestos a seguir el juego. Facebook es probable que haya creado reglas de combate, y el robot de Microsoft en Twitter se entiende como un experimento social, no como una herramienta de trabajo real.
Sin embargo, no se sabe muy bien si esto va a funcionar.
Facebook lanzó el chatbot M hace unos meses, pero sólo para la gente en San Francisco. Y, es una combinación de la IA y personas reales que ayudan a ordenar las flores o la organización de una entrega de pizza. Si los chatbots funcionan, vamos a duras penas les aviso. Si causan problemas, vamos a empezar a preguntarse si esto es sólo otro experimento.
