Facebook es una plataforma muy potente que se puede utilizar para conseguir todo lo que quiere lograr. Por desgracia, es también una plataforma que puede atraer a su parte justa de los enemigos . La gente le gusta quejarse. La experiencia del cliente es todo, con 55% de las personas dispuestos a pagar más por una buena experiencia garantizada. Por lo tanto si se trata de algo que ver con la apertura de la cuenta bancaria en el Reino Unido o frustraciones de servicio al cliente simplemente generales, no se necesita mucho para dar vuelta a su reputación de barro.

Esta guía le mostrará lo que puede hacer acerca de los enemigos en Facebook.

1. Haga lo posible para evitarlo

Lo mejor que puede hacer es intentar ofrecer el mejor servicio posible por lo que no tiene que hacer frente a los enemigos en el primer lugar. El hecho es que una gran cantidad de Facebook crítica es justificada. Por ejemplo, hay personas que han intentado mercado de las donaciones benéficas y es contraproducente porque está resulte completamente falso.

A veces hay que examinar lo que dice la gente para ver si están justificadas. Es fácil simplemente descartar cualquier crítica en Facebook, pero esto no es un buen movimiento, ya que podrían estar dando buenos consejos.

2. Eliminar Sus Comentarios

Usted tiene el control total sobre su alimentación. Esto no es como Amazon donde si alguien abusa de que hay poco que se pueda hacer al respecto. Usted tiene el poder de hacer dos cosas con sus comentarios. Puede o bien eliminarlos u ocultarlos. Si el usuario los borra, se arriesga a animándoles a que el spam con comentarios.

Pero la opción "ocultar" es extremadamente valioso porque el comentario aún se mostrará a ellos, sino que se oculta a la vista del público. No tienen ninguna manera de saber que usted ha quitado el comentario. El uso de esta opción le impide antagonizar ellos y animándoles a continuar sus conductas destructivas.

3. Dirección Se

A veces, después de una mala interacción con un cliente pueden decidir enviar una opinión que son la peor empresa del mundo. Es casi siempre algo que se hace por la ira. Para muchos administradores de CEO y las redes sociales, que pueden enojarse sí mismos y disparar un mensaje desagradable a cambio.

Se trata de un desastre de relaciones públicas a punto de ocurrir. Incluso cuando alguien es claramente un idiota, señalando esto en público siempre deja la empresa viene con una mala reputación en línea. Que los hace parecer poco profesional e indiferente, incluso si este no es el caso.

Tómese unos minutos para calmarse cuando vea uno de estos comentarios y luego tratarlo de la manera correcta. Cada vez que se publique algo en respuesta a una difícil al cliente , Asegúrese de que ha cumplido con los criterios siguientes:

Se bueno - ¿Hay algo allí que pudiera ser interpretada como siendo significa? Esto incluye cualquier cosa que pueda ser etiquetado como pasivo-agresivo.

Auténtico - Los mensajes no deben incluir un toque de sarcasmo o cualquier cosa que pueda ser interpretado como el sarcasmo. Es necesario permanecer genuina en todo momento.

Mantenga la calma - La mejor arma para combatir el comentario de un enemigo es mantener la calma. Si alguien ve la interacción más adelante, todo lo que van a ver es alguien que está en calma en comparación con alguien que está en el medio de una furia que rabia. ¿Quién va a venir en busca de más tonto?

Si no puede cumplir con estos criterios, no se debe responder en absoluto. No todos los comentarios requieren una respuesta. Si un mensaje de estado está lleno de malas palabras, lo mejor es simplemente dejarlo pasar porque el enemigo es probable que consumido por la rabia para sostener cualquier pensamiento coherente.

4. Véase enemigos como algo bueno

Es fácil que temer a los enemigos que puede atraer en Facebook, pero en realidad son una buena cosa para un par de razones. Como ya se ha mencionado, a veces se le puede proporcionar información vital para la mejora de la experiencia del cliente . Si los diferentes enemigos reportan los mismos problemas, no debe tomar mucho tiempo antes de que note una tendencia y solucionar el problema. Entonces sólo se han echado una mano con un problema grave.

Otra razón por la que odian son una buena cosa es el equilibrio. Usted no quiere una página de empresa llena con nada más que buenas críticas. La revisión mal de vez en cuando deja claro que cada pieza de regeneración es genuino y que simplemente no han pedido a su familia y amigos para decir un montón de cosas buenas de ti.

Conclusión

La lucha contra los enemigos en Facebook es más fácil de lo que piensa. Pero se requiere la cabeza fría. ¿Cómo se va a enfrentar a los enemigos en su feed de Facebook hoy en día?