Desde el verano pasado, Zappos ha estado operando como un "holocracia," de forma experimental en toda regla de funcionamiento de una empresa que se deshace de funciones del Gestor tradicionales y títulos de trabajo. Es la intención de eliminar la burocracia y el combustible innovación, pero algunas personas han malinterpretado como la anarquía, dijo el CEO de Zappos, Tony Hsieh.

Empresario e ingeniero de software Brian Robertson creó el sistema de "auto-gestión" en 2007 y su compañía HolacracyOne dice que más de 300 empresas en todo el mundo lo utilizan.

Zappos, con 1.600 empleados y miles de millones en ingresos, es de lejos la empresa más grande para haber adoptado. Su puesta en marcha ha sido la más tumultuosa y controvertido.

Zappos había sido la transición gradual a holocracia, pero a principios de 2015 Hsieh decidido "rasgar la tirita off" e ir de ejecución del 85% a una transición completa. Se ofreció un paquete de indemnización a los empleados que querían salir, y 210 personas, o 14% de la plantilla , Se lo llevó. Un 50 personas adicionales tomó una segunda oferta , Lo que provocó extraños a preguntarse qué estaba pasando dentro de la empresa.

Business Insider entrevistó recientemente Hsieh en la sede de Las Vegas de Zappos, y dijo: el mayor error sobre la nueva estructura de gestión de la empresa "es que es un caos total y no hay ninguna estructura."

"Es interesante, porque en realidad hay más estructura en algunos casos y documentación más explícito en lo que diferentes roles de las personas, cuáles son sus responsabilidades son", dijo Hsieh. "Es fácil, sin embargo, para basta con leer el título de "No hay directivos y asumamos que eso significa que hay una jerarquía. En realidad es una jerarquía de propósito ".

En holocracia, una jerarquía piramidal se sustituye con los círculos dedicados a funciones específicas. Cada uno de los círculos tiene "vínculos de plomo", que, al igual que los gerentes tradicionales, son responsables de asignar el trabajo y ver que esté terminado. Pero a diferencia de los gestores tradicionales, que no son responsables de determinar la forma en que el trabajo está terminado y no puede restringir a uno de los miembros del círculo de perseguir otros proyectos (siempre y cuando el trabajo de ese círculo se ha completado todavía).

Empresas en holocracia utilizan HolacracyOne de software GlassFrog para visualizar el diseño de círculos dentro de una empresa y realizar un seguimiento de sus funciones. Hay alrededor de 500 círculos en Zappos holocracia.

Es difícil de captar de manera sucinta cómo funciona holocracia, y Hsieh dijo que esa es la razón principal por la que muchos críticos entienden mal. "Nuestro proceso de formación toma un tiempo, y luego incluso después de que haya pasado por eso, todavía tarda varios meses para realmente entender cómo operar dentro de ella", dijo.

Añadió que los críticos y aficionados por igual necesitan recordar una cosa: Es todavía muy nuevo.

"Es como esto: Si usted consiguió entregó el último iPhone se ejecuta en el último iOS, pero no hubo aplicaciones en él, entonces se podría pensar que era probablemente inútil," dijo. (Robertson, el creador de holocracia, llama a los procesos específicos de la empresa como compensación y la contratación de "aplicaciones").

"Parte de lo que estamos pasando ahora mismo en Zappos es que estamos creando esas aplicaciones para el sistema operativo holocracia", dijo Hsieh. "Ya que es la primera vez que lo hacemos, algunas de esas aplicaciones resultan ser grandes, y algunos pueden ser salidas en falso. Pero todo es un proceso de descubrimiento de la evolución, y compartimos nuestros hallazgos con el mundo."

Zappos ha utilizado durante mucho tiempo su blog de Zappos Insights para compartir prácticas de gestión a menudo inusuales que su resultaron ser exitoso, y Hsieh quiere Zappos para estar a la vanguardia de lo que predice ser un movimiento más amplio hacia la auto-gestión y una mayor transparencia.

"Con suerte, hay otras empresas por ahí que puede pedir prestado o modificar nuestras aplicaciones y luego con el tiempo, no puede ser todo un ecosistema de empresas que están pensando, '¿Cómo podemos ir más allá del mando y el control tradicional de tipo de estructura? " él dijo. "Hace que las dificultades que vale la pena."

Esta cuento apareció por primera vez en Business Insider .