Voy a presentarles a una idea que podría parecer radical. Se nos dice que todo el tiempo sobre la importancia de la participación en los medios sociales . Oímos sin cesar que el compromiso es vital para mantener a los clientes existentes y la construcción de la comunidad. Eso es cierto, por supuesto. Sin embargo, imaginar un mundo en el que los medios sociales es visto como un canal de distribución primero y un modo de discusión en un distante segundo.
Esto es cada vez más el mundo en que vivimos.
plataformas de medios sociales nos animan a compartir y compartirlo información con la esperanza de despertar el interés. Desde Facebook y Twitter para Snapchat y periscopio, la gama de aplicaciones que permiten a los individuos y las empresas conectarse de forma instantánea está en constante crecimiento y por lo tanto, también, son las reglas del juego. Mientras que la discusión frecuente puede ser la estrategia de medios sociales preferido de algunos negocios, análisis de las tendencias de los medios sociales y el comportamiento del usuario indican que menos hablar puede ser más significativo.
Menos es más
Actuales tendencias de los medios sociales muestran que la utilización de Twitter, Facebook, Instagram, y al Snapchat Compartir contenido tales como artículos, fotos, y "adelantos" establece una historia de la marca que puede dar cuerpo a una empresa. En lugar de ser un minorista en línea de vinos compartir promociones a través de medios de comunicación social o tener discusiones acerca de las cosechas con los clientes, se puede diseñar una identidad para la compañía que comparte historias positivas noticias sobre el vino, memes divertidos del vino, citas vino e imágenes, artículos bodega únicas, y más.
He encontrado clientes prefieren este modelo centrado distribución. La mayoría de las personas no tienen el tiempo para participar en la conversación. Ellos encuentran que no sólo aprenden acerca de las ventas y promociones, pero que el contenido compartido por su vino favorito minorista también es relevante para sus propios intereses. Van a disfrutar de compartir contenidos con sus seguidores, ya que es también un reflejo de sus intereses. También comenzará a ver la marca o negocio en una nueva luz, que es más una parte de sus vidas.
El uso de medios de comunicación social como un canal de distribución de contenidos puede aumentar el número de seguidores, retweets y acciones, y gustos, proporcionando el contenido publicado con regularidad que es relevante para los intereses del seguidor. Este aumento de la visibilidad puede ayudar a su marca o negocio a crecer y también puede dar una idea de sus clientes.
Lo que compartes es clave
Por ejemplo, si vende zapatos para correr, sus seguidores son personas con mayor probabilidad que disfrutan corriendo u otras actividades atléticas. cargos relevantes para sus cuentas de redes sociales incluirían: cotizaciones en ejecución, recogiendo información sobre el derecho de zapatillas deportivas, venta de zapatos especiales o promociones, nuevos productos destacados, noticias gimnasio y correr memes que hacen que la luz de este deporte de una manera divertida. Si bien es importante para interactuar con las personas que llegan a la empresa, especialmente aquellos que tienen necesidades de servicio al cliente, el compromiso no es la columna vertebral de su estrategia de aquí.
Es importante no sólo para compartir información acerca de su marca y sus productos, sino que también tienen la diversión con la plataforma, compartiendo información que es útil y que consigue seguidores a compartir sus tweets y mensajes. Monitoreo de lo contenido en las capturas con sus seguidores le ayudará a ajustar su plan de medios de comunicación social y ayudarle a continuar la publicación de contenido que va a mejorar su experiencia de seguidor y aumentar su visibilidad a través de acciones y retweets.
No se olviden de compromiso
En contraste con la distribución de contenidos, la discusión tiende a ocurrir en una escala más pequeña y rara vez conduce a una mayor visibilidad. A pesar de que puede ayudar a resolver problemas y hacer que sus seguidores se sientan valorados , Probablemente no será compartida al mismo ritmo que el buen contenido. Dicho esto, todavía es importante hablar con sus seguidores en la ocasión. Al involucrarse con los seguidores, considere sus motivaciones y publicar de manera inteligente. Si algo le ha molestado, no responda a toda prisa. Tómese su tiempo y elaborar sus respuestas para asegurarse de que está representando a su marca o empresa en la mejor luz.
Cualquier discusión se inicia con un seguidor particular, debe ser acerca de su marca o negocio y reflejan los valores que manifiesten ideas. Tal vez mencionan su empresa y que quieren dar las gracias a ellos, o tal vez que están discutiendo un problema que han tenido con su empresa o marca. De cualquier manera, una discusión beneficiosa tendrá como objetivo mostrar la ideología de la empresa por la forma en que ha manejado.
Obtener el máximo rendimiento de su medios de comunicación social mediante la publicación de la información fácilmente compartible que es relevante para su marca y su cliente. Utilizar imágenes que son únicos para su visión y que involucrar a sus seguidores. Y si bien la discusión no debe ser su primera prioridad, no se olvide de revisar sus mensajes y responder cuando sea necesario. A medida que afinar su plan de medios de comunicación social, recuerde que no todas las plataformas de medios sociales son iguales. Algunos son más en sintonía con la distribución de contenidos . Administrar su contenido y aprender qué y dónde compartir para maximizar la visibilidad de su marca y negocio.
