Durante el tiempo que ha existido el comercio, los vendedores han estado tratando de comprender mejor ¿qué es exactamente sus compradores quieren y cómo se comportan. En ese sentido, las técnicas que se podrían considerar la recogida de datos de la vieja escuela - grupos focales, entrevistas a los clientes, encuestas, etc .-- son en realidad relativamente reciente, apenas unas pocas décadas.

Sin embargo, la revolución digital ha llevado a muchos comerciantes se aleja de estas técnicas en favor de soluciones digitales que permiten realizar el seguimiento y analizar el comportamiento del cliente en línea de forma automática. La gran pregunta para los vendedores ahora se convierte en: ¿Cuál de estas dos escuelas se adapta mejor a la evaluación de sus clientes? En caso de seguir con los métodos probados y verdaderos del pasado, o encerradas en la recopilación de datos digital? Vamos a echar un vistazo a los pros y los contras.

Donde digital Beats tradicional

Todas las clásicas técnicas de recolección de datos que se originaron en la cuota de mediados del siglo 20 unos grandes inconvenientes. Estos son:

  • Tienen alto costo en tiempo y dinero.
  • Pueden ser difícil de hacer a gran escala.
  • Ellos dejan espacio para el error humano significativo.
  • Ellos son potencialmente sesgada o líder.

Digital es más barato y más fácil

La recopilación de datos de la encuesta de papel puede ser costoso. Usted tiene que pagar por todo el papel y la tinta, los gastos de envío por correo a cabo todas aquellas encuestas y los salarios de todo el que tiene que ir a través de las encuestas e introducir los datos. Los grupos de enfoque a menudo requieren el pago de un experto caro para llevarlas a cabo. encuestas digitales y técnicas de recolección de datos de los clientes se ejecutan automáticamente, y hay muchas soluciones en el mercado puede destilar que los datos en información procesable .

técnicas de recolección de datos digitales también permiten tamaños de muestra mucho más grandes, la mejora de la fiabilidad de los datos. Los grupos focales y entrevistas individuales son el máximo ejemplo de muestras de pequeño tamaño, pero incluso las encuestas en papel puede ser difícil de llevar a cabo en cualquier tipo de gran escala a menos que tenga recursos masivos.

Las empresas suelen utilizar descuentos especiales para animar a la gente para darles información, pero eso es más difícil de hacer con los métodos tradicionales, como alguien lo general tiene que enviar un formulario y luego esperar para obtener un cupón a cambio. Con las herramientas modernas, los clientes sólo te pueden dar su información de contacto y luego ver el acuerdo mostrar automáticamente en su bandeja de entrada.

Las técnicas tradicionales no son fiables

encuestas en papel son notoriamente poco fiables. Un estudio del papel frente a las encuestas digitales encontró que 35 por ciento de las encuestas en papel tenido errores de omisión contra sólo 3 por ciento para la televisión digital. Lagunas en los datos pueden disminuir significativamente su eficacia.

Finalmente, los grupos focales y las entrevistas están sesgadas con demasiada facilidad por las principales preguntas o las señales del lenguaje corporal sutiles de un entrevistador. Por otra parte, las pruebas multivariables o pruebas A / B GET se ejecutan en los usuarios que ni siquiera se dan cuenta que están siendo probados, por lo que se comportarán de una manera más natural a los cambios en el diseño de su página web, productos o experiencia del cliente.

Además, los clientes no siempre saben lo que quieren. Los cambios menores en la redacción de una página de aterrizaje puede aumento de inscripciones hasta el 38 por ciento , A pesar de que los clientes probablemente no registrarían conscientemente una gran diferencia entre los dos. Usted tiene que observarlos en acción.

Donde la recolección de datos tiene sentido tradicional

La evidencia para la recolección de datos digitales es bastante significativa. Es más barato, más fácil, puede llegar a más personas y tiende a ser más fiable. Sin embargo, todavía puede haber algunos lugares donde las técnicas tradicionales de recolección de datos tengan sentido.

Los grupos de enfoque, por ejemplo, le permiten pasar más allá de los datos cuantitativos y cualitativos en las discusiones más de por qué los consumidores reaccionan de la manera que lo hacen para su comercialización y productos. Steve Blank y otros defensores de la " la filosofía lean startup " abogar por el uso de grupos similares para ayudar a desarrollar productos viables de las empresas en ciernes. Las entrevistas en persona pueden arrojar una visión sobre el comportamiento del cliente, pero por lo general sólo si se restringiera el alcance de la comprensión de las respuestas emocionales y las motivaciones de las personas detrás de sus acciones. Para la recogida de datos duros, los métodos digitales suelen ganar en cada recuento.