"Nuestra gente es nuestro recurso más valioso." "Lo que hace esta empresa grande es sus empleados." ¿Cuántas veces has escuchado lugares comunes como estos? Por desgracia, en la mayoría de las empresas, eso es exactamente lo que declaraciones como éstas ascienden a. La mayoría de los líderes de la compañía se preocupan primero por complacer a sus inversores, al lado de hacer felices a sus clientes. Dar a los empleados lo que quieren viene en un distante tercer lugar.

Eso es un enfoque pobres que se convertirá en cada vez menos eficaz como la competencia por el talento calificado continúa calentándose. Ravin Gandhi, co-fundador y principal de la gestión GMM antiadherente Revestimientos , Que proporciona recubrimientos antiadherentes para la industria de utensilios de cocina. Desde su fundación en 2007, GMM ha crecido a cerca de 250 empleados con "casi no" volumen de negocios, dice Gandhi. He aquí por qué: La empresa se asegura de tratar a sus empleados de la misma manera en que trata a sus mejores clientes.

Esta filosofía simple, pero potente puede trabajar en cualquier empresa, y Gandhi dice que conduce a mayores ventas, mayores ingresos, y más rentabilidad. He aquí por qué:

1. Nunca vas a tener la tentación de tomar empleados por sentado.

"Las empresas están muy agradecidos por el negocio que obtienen de sus clientes porque saben que los ingresos es necesaria para mantenerse a flote", explica Gandhi. Dar a los empleados la misma nivel de atención y aprecio es esencial, dice, porque "sin su compromiso de producir para los clientes, las empresas no se quedan en el negocio, o al menos no será tan exitoso como ellos quieren ser."

2. Usted tendrá una mejor visión.

"Las empresas a menudo se centran en el check-in con sus clientes, especialmente las cuentas más grandes, y la misma debe aplicarse para el personal y los mejores productores", dice Gandhi. Recomienda frecuentes check-ins donde se pide a los empleados cómo se sienten acerca de sus funciones y la empresa.

"También es una medida preventiva que mirar hacia fuera para cualquier banderas rojas para que puedan ser abordados antes de que los resultados de un empleado de salir", dice. "Al marcar en frecuencia, también puede descubrir un problema más grande ocurre en la organización, un gerente de esa pobre desempeño que ha estado liderando los principales productores a dejar de fumar."

3. Vas a servir mejor a sus clientes.

"Poner el énfasis en mantener a los empleados contentos y satisfechos es importante porque la experiencia del cliente empieza con ellos", dice Gandhi. Aun cuando los empleados siguen su servicio al cliente instrucciones de la carta, si son infelices, los clientes podrán escuchar a través del teléfono y ver que cuando se encuentran, señala. "El personal infeliz lleva a la desconexión, lo que conduce a una baja productividad y las ventas", dice.

4. Usted obtendrá buy-in.

"Así como usted necesita para demostrar su ética de trabajo a los clientes y, finalmente, ganar su confianza, lo mismo se aplica para los empleados", afirma Gandhi. "Usted debe mostrar su compromiso de ayudar a desarrollar y ganar su confianza antes de invertir sus horas en ayudar a la compañía a crecer. Cuando ellos confían en su manager y el equipo de liderazgo de la compañía, voluntad personal producir más , Y quiere aprender y ser mejores ".

5. Si usted es un inicio, necesita empleados para apostar a que al igual que los inversores hacen.

"Usted tiene que vender a sus empleados en el hecho de que su negocio va a vencer los obstáculos y sobrevivir. La gente quiere sentir que se han unido a una empresa que está pasando lugares." Sin esa confianza, y la sensación de que usted está preocupado por y dedicado a su bienestar, los empleados serán la tentación de dejar cada vez que una posición se abre a un empleador más grande que probablemente pueden pagar más, ofrecer mayores beneficios, y la promesa de una mayor estabilidad.

6. Ellos pegan por usted en los momentos difíciles.

Como un líder de negocios, usted nunca quiere pensar en la posibilidad de que su empresa podría enfrentar tiempos difíciles, pero tarde o temprano, la mayoría de las empresas hacen. Cuando eso sucede, la forma en que ha tratado a sus empleados tendrá inmediatos - consecuencias - y altamente visibles.

"Cuando la suerte está echada, un salida masiva de los empleados se verá como el signo de una empresa a punto de pasar por debajo, "Gandhi señala." Cuando usted ha construido la lealtad con su equipo, ellos estarán dispuestos a quedarse y trabajar más duro para llegar a la luz al final del túnel ".

7. Usted será capaz de escalar mejor.

¿Por qué? Porque a medida que crece, necesitará nuevos ejecutivos en funciones de liderazgo para mantener una operación más grande en la pista. Usted puede contratar a estos nuevos jefes de fuera, pero inevitablemente habrá un período de adaptación mientras aprenden acerca de su empresa, conocer a sus principales líderes, y llegar a entender cómo se hacen las cosas.

Ese tiempo de ajuste es mucho más corto cuando se promueve desde dentro. "Los empleados felices producen líderes internamente" Gandhi dice, "lo que significa que puede escalar más rápido y con mayor eficacia." Los más felices son sus personas, menos de ellos dejará - y cuanto más rápido se puede crecer.