Como propietario de una pequeña empresa, sus clientes se encuentran entre sus activos más valiosos. Con la comercialización cada vez más específica y dependiente de los datos, los costos de adquisición de nuevos clientes es alto. Es cada vez más productivo y rentable vender a los clientes existentes de lo que es cultivar y vender a una nueva audiencia.

Dependiendo de la industria, las empresas estadounidenses experimentan tasas de pérdida anual en cualquier lugar de un solo dígito para arriba 50 por ciento . Eso significa que algunas empresas están perdiendo la mitad de sus clientes cada año. En lugar de centrarse en hacer esas pérdidas mediante la búsqueda de nuevos clientes, he aquí algunas tácticas de los dueños de negocios pueden utilizar para identificar y restablecer el diálogo los no practicantes.

Análisis RFM

Antes de realizar cualquier programa nuevo compromiso, que es vital para entender la magnitud del problema. Hay maneras simples de hacer esto, como simplemente el seguimiento de la fecha desde la última compra de cada cliente. Sin embargo, este método tiene algunas deficiencias. Podría identificar a un cliente que pocas veces hace grandes compras como caducado, sin tener en cuenta a un cliente que utiliza para hacer pequeñas compras frecuentes, pero no se ha hecho una compra en varias semanas.

Análisis RFM (actualidad, frecuencia, monetario) tiene en cuenta el tiempo transcurrido desde la última compra de un cliente, la frecuencia con la que compra y el valor monetario total de sus compras. Utilizando el análisis RFM, puede segmentar su base de clientes y apuntar a los de los niveles más bajos para las campañas de reenganche.

Reunir información

Para llevar a cabo cualquier tipo de campaña de reenganche con éxito, tendrá un montón de información de los clientes. Esto comienza con un sistema de punto de venta que recoge de forma automática y no pierde de vista el nombre del cliente, historial de compras e información de contacto. Sistemas eficaces pueden incluso automatizar el proceso de compromiso inicial por correo electrónico o mensajes de texto a los clientes poco después de su compra con ofertas relevantes.

Con clientes que han hecho una decisión consciente para eliminar su aplicación, cancelar la suscripción a su boletín de noticias o cancelar su membresía lealtad, realizar encuestas de salida para tener una idea de en qué se equivocó. Por cada cliente que se queja, hay 26 infelices que permanecen en silencio. Si usted no pide, nunca se dará cuenta por qué se fueron o cómo se puede solucionar sus problemas.

Hacer hincapié en los cambios

Si la información que obtenemos de las encuestas muestran un patrón de clientes que salen por el mismo tema, a continuación, abordar el problema y poner de relieve el hecho de que usted ha hecho el cambio. Ya se trate de un sitio web más intuitiva, nuevas selecciones de productos o cualquiera de otra docena de posibilidades, enviar mensajes dirigidos a los usuarios transcurridos informándoles de que usted ha abordado estos problemas comunes.

Ofertas SMS

La gran cosa acerca de Campañas reacoplamiento SMS es que usted sabe los clientes van a ver su oferta. Los mensajes SMS tienen una Tasa de apertura del 99 por ciento , Con una probabilidad del 90 por ciento de ser abierto en los primeros 30 minutos después de ser enviado.

En general, las campañas de SMS tienen tasas de participación de hasta ocho veces mayor que el correo electrónico y cuentan con tasas de conversión por encima de 8 por ciento . Usted no tiene espacio para entrar en mucho detalle, con campañas de SMS, pero es una manera increíble para enviar ofertas específicas y conseguir que los clientes a tomar medidas inmediatas.

Campañas de Email

El hecho de que la comercialización de SMS es tan eficaz no significa que no hay lugar para el correo electrónico. Campañas de correo electrónico le permiten enviar mensajes más personalizados que van más allá de la promoción de ofertas para desarrollar realmente más de una conexión a los usuarios y atender sus inquietudes.

La clave para las campañas de reacoplamiento email éxito es la persistencia. La duración media de tiempo entre cuando los clientes reciben caducado el primer correo electrónico de ganar-atrás y cuando leen otro mensaje es 57 días . Habrá un montón de puntos de contacto para golpear, y puede tomar algún tiempo para llegar a través de ellos, pero un correo electrónico bien elaborado recuperar campaña puede dar resultados concretos que ayudan a retener a los clientes y hacer crecer su línea de fondo.