Números de ticket de soporte son en aumento en las empresas de todo el país, ya que las organizaciones tratan con más aplicaciones complejas y un creciente número de dispositivos. Ya sea que su negocio ofrece apoyo técnico a los empleados internos o clientes ubicados en todo el mundo, el software es una herramienta esencial. No se puede ejecutar un buen servicio de asistencia fuera de las hojas de cálculo y documentos de Word. Usted necesita algo específicamente diseñado para gestionar entradas. Estos ocho soluciones le ayudarán a tomar llamadas y generar informes para asegurar que su servicio de asistencia funciona sin problemas.
Desk.com
Una de las mejores cosas acerca de Desk.com es su funcionalidad fuera de la caja. En minutos, el equipo de una empresa puede iniciar llamadas de registro y entradas asignación. Una vez en el lugar, las empresas también pueden crear un centro de auto-apoyo de marca, permitiendo a los clientes y empleados para colocar sus entradas a través de un portal web, reduciendo las llamadas y dando a los usuarios finales la conveniencia de solicitar el apoyo, sin pasar por un agente. Características futuras de escritorio incluyen la gestión de oportunidades, permitiendo a los agentes que descubren oportunidades de ventas para pasar rápidamente a los miembros del equipo de ventas de soporte. Los planes comienzan en $ 25 por mes por agente, que incluye la presentación de informes de base y todas las características estándar.
Kayako
Como Desk.com, Kayako tiene un proceso de configuración rápida, que operan directamente desde la nube sin necesidad de instalación. Kayako tiene más de una década de experiencia en la industria y su escalabilidad hace que sea especialmente popular entre las pequeñas empresas. La integración de correo electrónico permite a los trabajadores de helpdesk para saltar el trabajo de introducir manualmente las entradas enviadas por correo electrónico. Uso de la función de chat en vivo de Kayako, las empresas pueden controlar la actividad de los clientes en sus sitios web y llegar a ellos cuando parece que necesitan ayuda. Los precios comienzan en $ 24 por mes por agente.
Allí
Para los equipos de desarrollo de software, Allí proporciona una gran manera de construir en los informes de emisión. Los equipos pueden crear flujos de trabajo para realizar un seguimiento de las correcciones de errores y seguir el progreso de cada tarea. Hay más de 600 plugins y complementos para que sea fácil de hacer el trabajo Jira con tipos de software exclusivas de una empresa. Los precios comienzan en $ 10 por mes para hasta diez usuarios.
Spiceworks
Spiceworks es una herramienta de servicio de asistencia gratuita que incluye trasiego de entradas y supervisión de la red en tiempo real. Si se detecta actividad sospechosa, los empleados designados serán notificados para que puedan tomar medidas. El software también puede realizar un seguimiento de los dispositivos a través de toda una organización para ayudar con su inventario. Mientras que la solución de venta de entradas está basado en nube, tendrá que ser instalado en el nivel de servidor de soluciones como el monitor de red.
Ayuda Scouts
Ayuda Scout flujos de trabajo hacen que sea una solución especialmente útil para las empresas que regularmente reciben entradas a través de correo electrónico. Las reglas se pueden configurar para asignar automáticamente determinadas cuestiones a ciertos empleados, el aumento de los tiempos de respuesta. Problemas también se pueden configurar para escalar de forma automática si no se han resuelto en un plazo determinado. Los $ 15 Precio mensual por usuario incluye mensajes de correo electrónico ilimitadas y almacenamiento, integraciones de terceros, informes y calificaciones de satisfacción.
Web Help Desk
IT Help Desk es una de las características de SolarWinds ' Web Help Desk , Que es un sistema de venta de entradas basada en la web para las empresas. El software incluye una base de conocimiento incorporado, TI cambie el control, seguimiento y alerta para los Acuerdos de Nivel de Servicio, y los informes. La solución puede escanear los dispositivos de red y de la pista de una empresa con fines de inventario, incluyendo alertas de vencimientos de garantía. Web Help Desk hace hincapié en su función de gestión del cambio, lo que permite a los usuarios rastrear y administrar el estado de sus propias entradas fácilmente. Los precios comienzan en $ 695 por asiento, un presupuesto personalizado para las organizaciones más grandes.
Escritorio Fresco
Escritorio Fresco es una solución de soporte al cliente popular que incluye venta de entradas, una base de conocimiento, foros de la comunidad, y el apoyo a través de chat en vivo y teléfono. El software es gratuito para un máximo de tres usuarios, que incluye muchas de las características de la aplicación. Las empresas pueden configurar respuestas enlatadas a los correos electrónicos que abordarán una variedad de tipos de peticiones. El software también permite a las empresas establecer automatizaciones que ruta ciertos tipos de entradas y los agentes pueden llevar a cabo varias acciones en un boleto con un solo clic.
ZenDesk
Además de teléfono, chat, web y correo electrónico, ZenDesk También acepta entradas a través de cuentas de redes sociales de una empresa. Las empresas pueden realizar un seguimiento de las conversaciones en sus sitios de medios sociales para captar los problemas antes de que un cliente puede informar de ellos. Con la integración de teléfono, correos de voz de los usuarios pueden ser transcritos en billetes, agentes ahorrando el tiempo que tendrían que tomar la transcripción en texto. Los precios comienzan en sólo $ 5 por agente por mes.
Helpdesk trabajadores necesitan una solución integral que reduce su carga de trabajo y aumenta los tiempos de respuesta del técnico. Si una empresa está prestando apoyo en persona, por teléfono oa través de acceso remoto, estos sistemas de ticketing les ayudará a realizar un seguimiento de cada tema y monitorizar el rendimiento a lo largo de 2016 helpdesk.
