¿Cuál es la mejor manera de medir un arranque?

El beneficio es inexistente para la mayoría de las nuevas empresas. Incluso los ingresos puede ser difícil de alcanzar en las primeras etapas. ¿Y cuál es el número mágico para los usuarios o clientes? 100? 10000? 100.000?

En el libro Riqueza de inicio: Cómo los Mejores Inversionistas Angel hacer dinero en Startups , Entrevistas Josh Maher muchos inversores legendarios como Brad Feld, Mark Suster, Catherine Mott, Christopher Mirabile, Allan mayo, Joanne Wilson, y más. Qué heurística usaron para saber si es o no de invertir en una nueva empresa?

En este momento la respuesta es todo el tablero. No hay normas. Algunas personas invierten exclusivamente en función de su relación con los fundadores y hacen poco o ningún diligencia debida. Otros pasan meses o incluso años de seguimiento de un inicio antes de dar el paso.

Yo diría que Net Promoter Score (NPS) debe ser una métrica fundamental requerido detrás de medición de nuevas empresas de todos los tamaños. Si usted es uno de los fundadores de inicio, debe ser utilizado como un KPI. Si usted es un inversionista ángel, usted debe solicitar para la debida diligencia. Y si usted es un capitalista de riesgo, usted debe estar solicitando su cartera que se reporta cifras NPS para usted.

He aquí por qué:

Universal Aplicabilidad

Ya sea que usted está ejecutando una empresa de consultoría o una aplicación móvil de alta tecnología ... si lo tiene sólo un cliente o decenas de miles ... si usted no tiene ningún ingreso o millones en ganancias ... aún puede ejecutar campañas de fuentes de energía nuclear.

Esto se debe, fundamentalmente, todas las empresas tienen clientes. Incluso si usted no tiene los ingresos todavía (tal vez usted todavía está construyendo fuera de su base de usuarios) todavía tiene usuarios. Y con los usuarios puede tener una puntuación NPS.

Con NPS, usted pide una sola pregunta: ¿Qué probabilidades (de 0 a 10) se le recomiende mi producto o servicio a un amigo o colega? Siempre y cuando usted tiene algún tipo de producto o servicio, usted puede medir NPS.

Esto hace NPS un indicador ideal de rendimiento clave, si usted está tratando de evaluar un inicio.

Consejo # 1: No se preocupe acerca de la puntuación exacta.

Si su inversión potencial se está ejecutando una campaña de NPS, por primera vez, lo más probable es que su puntaje no va a ser tan grande. Muchos productos encuentran que su primera puntuación no es lo que ellos esperan. Eso es lo que hace que NPS una técnica de encuesta tan poderosa. Se le da una evaluación honesta de lo bien que está girando usuarios en fans.

Usted podría estar esperando que se encuentren en los años 70 + de alta como Apple. Pero siempre y cuando sean positivos (y no neta negativa), no debería ser aumentar los grandes banderas rojas en este punto.

(Después de todo, la poder real de fuentes de energía nuclear está en el seguimiento proceso)

La puntuación es sólo un punto de partida en un viaje.

Así que si usted no está demasiado preocupado con la puntuación NPS, ¿cómo usar NPS como un indicador para evaluar la puesta en marcha? ¡Buena pregunta! Esto nos lleva a nuestro segundo punto.

Honesto Comentarios del cliente

La mayoría de los inversores piden referencias de clientes como parte del proceso de diligencia antes de invertir. Pero esto siempre me ha confundido. Cada vez que usted solicita una referencia, las personas que recibieron como referencias son intrínsecamente propensos a decir cosas buenas, ya que a menudo son amigos de la persona en el primer lugar.

Pero lo ideal es que usted quiere una manera de obtener una mirada más crítica para algunos comentarios de los clientes honestos y no sólo hablar con uno o dos mejores referencias que una startup puede proporcionar.

Si usted tiene una campaña de NPS como parte de la debida diligencia, pasar la mayor parte de su tiempo a evaluar las respuestas individuales en lugar de obsesionarse con la puntuación global. Y si no se les da todas las respuestas individuales, insistir en verlos.

La segunda pregunta en una encuesta NPS es: ¿Cuál fue la razón más grande por haber dado ese aspecto?

Esta pregunta abierta permite a los clientes alabanza y ventilación sobre lo que más les importa. La lectura de estas respuestas le dará la respuesta más independiente y honesto puede obtener en la evaluación de una startup.

A menudo, estas respuestas incluirán lo mejor y lo peor de una startup. La gente que ama el servicio le dirán qué les encanta. Las personas que tienen problemas con el servicio le dirán por qué están teniendo problemas. Esas áreas problemáticas se pueden utilizar como puntos de partida para una mayor diligencia.

Muchas personas subestiman lo poderoso NPS es, sobre todo, porque es muy fácil de implementar con sólo dos preguntas rápidas. Pero se hace correctamente, estas dos preguntas realmente son las dos únicas preguntas que necesitan ser hechas.

Rendición de cuentas Implícita

Aunque ya he dicho que la primera puntuación NPS no importa, no quiero que vengas con la impresión de que ninguna de las puntuaciones de NPS importa.

De hecho, el seguimiento de las puntuaciones de NPS en el tiempo es una fantástica manera de auditar que se están haciendo progresos para mejorar el producto o servicio.

Después de la primera campaña de NPS, usted sabrá las tres principales áreas de problemas mayores. La próxima vez que una campaña de NPS se envía, si los mismos problemas surgen de nuevo en la misma frecuencia (o peor), entonces es una señal de que algo está profundamente equivocado.

Lo ideal sería que como inversor en startups, usted debería ser capaz de hacer un seguimiento de las puntuaciones de NPS todo de su cartera en el tiempo. Comparándolos entre sí es una posible forma de mantener un ojo en las inversiones que podrían necesitar más de su atención. Sin embargo, un indicador mejor es asegurarse de que todas las puntuaciones de fuentes de energía nuclear de su cartera están mejorando constantemente con el tiempo.

Ninguna otra partitura que yo sepa puede proporcionar este tipo de sistema de alerta no importa el modelo de negocio subyacente o fuente de ingresos. NPS le da una herramienta que únicamente puede predecir el éxito o el fracaso inminente ruptura de los capitalistas de riesgo.

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NPS ejecución como un indicador clave de rendimiento se puede hacer fácilmente si usted es uno de los fundadores de inicio, un inversionista ángel o un capitalista de riesgo. Y se hace correctamente, los resultados pueden ser sorprendentes. Por ejemplo, después implementamos técnica apenas uno de ventas en nuestro proceso de NPS en Promoter.io, hemos sido capaces de aumentar en un 32% MRR . Usted puede incluso utilizar NPS impulsar una campaña de marketing . Así que añadir esta herramienta a su hoja de cálculo diligencia y garantizar que todas las nuevas empresas que trabajan con el seguimiento de inicio hoy.