Me senté con Candace Craig Bulishak de cosméticos tarte para discutir cómo se pasó de unirse como el décimo de los empleados en la oficina a la construcción de una marca poderosa. Ella compartió sus puntos de vista sobre el contenido visual, el poder de periscopio, y por qué tienes que ser flexible en la cara de micro-momentos.

¿Cómo te metiste en la comercialización y Tarte?

Este mes de enero es de 10 años para mí en tarte. Cuando me uní a tarte, me uní como el PR y Marketing Manager, y en ese momento sólo había nueve empleados en la oficina y 10 en el campo. Maureen Kelly, fundador y CEO, comenzó la marca en su apartamento de un dormitorio en la ciudad de Nueva York. Toda su filosofía sobre la tarta era que demostró glamour podría ser bueno para usted, y todo se trata de productos naturales de alto rendimiento.

Yo estaba en PR originalmente. Trabajé mi primer trabajo en Lois Paul & Partners, donde me dieron una comprensión de la industria de relaciones públicas y comunicaciones. Luego me mudé a Nueva York, que siempre fue mi objetivo después de la universidad, y yo trabajaba en Neale-May & Partners / Global fluidez. Trabajé en algunas otras pequeñas agencias boutique de moda y belleza, y luego uní tarte. Me encanta que tarte tiene una energía emprendedora y creativa; había una oportunidad para construir una marca fuerte estratégico e innovador. Yo estaba muy emocionado de formar parte del equipo. Todo el mundo era muy apasionado y proactivo, con un gran sentido del trabajo en equipo. Es un lugar donde se puede cultivar ideas. Tuve la oportunidad de asumir nuevas iniciativas y fue realmente emocionante.

No muchas organizaciones de gestión colectiva que hablo con haber estado en una empresa del tamaño de 9 a más de 150 personas. ¿Cuáles fueron algunos de los principales retos en escalar un equipo de marketing que usted enfrenta y hacks de marketing que utilizó?

Es comprender, en primer lugar, cuáles son sus fortalezas y dónde se necesita un poco de ayuda. Me encanta escribir, sé comunicaciones de marca, he hecho PR, así que sabía donde yo necesitaba ayuda en mi equipo. Yo no tengo un montón de experiencia con la búsqueda de pago o el marketing de afiliados. Así que, definitivamente, en busca de un buen equipo. Usted también necesita saber su entorno - que somos un equipo proactivo, por lo que necesita la gente que no tienen miedo a tomar riesgos y aportar nuevas ideas a la mesa.

Creo que los desafíos son, obviamente, el tiempo en el día, pero también hay que ser flexible, abierto al cambio, y no tiene miedo de tomar riesgos - si algo falla siempre se puede intentar algo más. Con los medios sociales, nadie en los primeros días era experto en ello, por lo que estaba aprendiendo cómo incorporar esto en su estrategia y lo que puede hacer de manera diferente.

Antes de unirme, Maureen y el equipo habían creado tarte Talk - una junta de la comunidad - para fomentar realmente esa conexión con nuestros clientes. Los clientes pueden hacer preguntas y realmente creía en esa idea del derecho de la comunidad desde el principio. Queríamos ofrecer muy buena atención al cliente.

Hubo grandes tendencias que sobresalían a usted en 2015?

Es una locura cómo los medios sociales sigue evolucionando a un ritmo tan rápido. No puede sentarse y ver, tiene que involucrarse. Maureen y yo vamos a ver las cosas en SNAPCHAT o periscopio y enviar cada otras ideas. Fuimos una de las primeras marcas de belleza para experimentar con el periscopio y SNAPCHAT.

Mi equipo habla de este concepto de "marketing conversacional" - la gente quiere ver eso, imágenes reales prima que es fácil identificarse. El contenido de vídeo es cada vez aún más grande de lo que ha sido. En el pasado, con YouTube, puede editar los videos y hacer que sea tan pulido como quieras. Con Periscopio, es vivo y estamos conectando con nuestros consumidores en tiempo real. Por ejemplo, alguien en nuestro equipo va a hacer un tutorial sobre un ojo ahumado y un ventilador le preguntará acerca de su rutina de la piel, así que tenemos que adaptarnos. La tendencia de la de vídeo se ha convertido en algo mucho más grande que lo que ha sido en el pasado. Ahora es el tiempo real y auténtico.

Es necesario adaptarse a las nuevas tecnologías y convertirse en uno de los primeros en adoptar. Cuando nos fijamos en nuestra estrategia social cada tres a seis meses, nos fijamos en las nuevas plataformas y nuevas formas de que las marcas y personas influyentes están utilizando. Esa tendencia realmente se ha hecho cargo. Influenciadores sociales - celebs web - son enormes. Si publican algo, la gente quiere ir a recoger eso de inmediato. Eso es algo en lo que creemos - lo que se viene, ¿dónde lo tomamos desde allí? Me ha sorprendido la rapidez con la que continúa creciendo.

La atención del consumidor abarca continúe a la baja, por lo tanto, ¿cómo estás pensando en atraer a los consumidores de manera diferente en los micro-momentos?

Con nuestro contenido visual, hay menos tiempo en el equipo creativo y menos edición. La gente quiere ver de inmediato. Lo que estamos haciendo con Instagram, que es muy visual, es analizamos por qué las personas están publicando y por qué estamos gustando. Ha cambiado la forma en que vamos a pasar el tiempo en cosas - tiempo en una sesión de redacción, cómo estamos creando nuestro propio contenido, cosas así. Tener un estudio de vídeo de la casa es tan importante, porque si hay una tendencia, queremos entrar en ella de inmediato. Al igual que la tendencia resaltado - queremos conseguir ese vídeo hasta un plazo de 24 horas. Si sabemos que una paleta está recibiendo el amor en lo social, queremos cambiar nuestro horario de correo electrónico y enviar eso. Somos muy flexibles - que tiene que ser.

¿Qué métricas crees que son los más importantes para el seguimiento?

Yo trato con un saldo de conocimiento de la marca y los resultados más cuantitativos. En el pasado año, realmente hemos invertido en nuestro equipo puntocom traer a algunos vendedores analíticos para demostrar resultados. Con sociales, usted puede seguirlo por guestimate - si usted publica un artículo específico en Instagram, y no se está anunciando en ningún otro lugar y las ventas suben, hay una conexión allí. Hacemos un seguimiento de nuestros análisis en cuanto a la participación de Instagram y seguidores. Obviamente Utilizamos Google Analytics y socios afiliados. Nos fijamos en nuestros gastos y si vemos ROI, añadiremos más gasto.

De cara a este año, lo que te animan en cuanto a cómo el marketing de comercio electrónico va a evolucionar?

Para nosotros, se trata de cómo hacer que sea una experiencia más adaptable, personal, tal vez mediante el uso del tipo de piel, la sombra de la fundación - ¿cómo podemos hacer que eso suceda? ¿Cómo hacer que la experiencia shoppable muy personal y personalizable? ¿Cómo se hace eso desde una perspectiva puntocom? ¿Cómo nos conectamos con ella y entendemos lo que quiere y necesita?

Esa es la gran pregunta: Cerrar la brecha entre la voz en la vida social y la voz en el comercio electrónico, ¿cómo hacer una experiencia más auténtica y shoppable?

Candace Craig Bulishak es la OCM de cosméticos tarte , Donde dirige un innovador equipo de marketing. Ha trabajado anteriormente en Whisper PR, Neale-May & Partners / GlobalFluency, y Lois Paul & Partners. Estudió en la Universidad de Syracuse.