Cuando el volumen de negocios del cliente es alta, su empresa pierde dinero. Un cliente fiel volverá con poco esfuerzo de su parte, mientras que atraer nuevos clientes implica el gasto de dinero y tiempo en la comercialización y la publicidad. Incluso cuando se puede convencer a alguien nuevo para darle una oportunidad, podrás limitar sus ganancias si ese cliente sólo te compra una vez.

Los clientes vuelven a una empresa a causa de excepcionales productos y servicio al cliente estelar. Incluso el mejor producto puede no ser capaz de superar al cliente una experiencia mala. Sin embargo, una experiencia positiva para el cliente puede hacer un buen producto aún mejor.

"Para ser un empresario exitoso, uno debe ser lo 100 por ciento enfocado en la satisfacción del cliente que usted sabe de antemano que su cliente será absolutamente una repetición automática", dice Rey Grabato, Propietario de Nacionales Realty Investment Advisors . "Usted debe separarse y entregar su producto con tal calidad que ningún otro participante en el mercado compara ni remotamente a sus resultados para los clientes."

Esa es una meta difícil de alcanzar, pero si usted hace las experiencias de sus clientes de forma única positivo que puede aumentar las visitas. He aquí algunas maneras de hacer eso.

Personalizar

Si su empresa sólo tenía un cliente, personalización sería fácil. A medida que su negocio crece y malabares una lista cada vez mayor de clientes leales, es probable que encuentre cada vez más difícil de personalizar cada experiencia. Usar herramientas que le permiten realizar un seguimiento de los clientes y crear experiencias que son personalizados a sus intereses de compra y comportamientos. Esto le diferencie de las empresas que no mantienen un registro de sus clientes de esa manera.

Manténgase fresco

Puede ser tentador dejar que su enfoque de negocio se estanca un poco a medida que trabaja duro para crecer. Sin embargo, cuando una empresa sigue en el mismo año ruta tras año, que los riesgos de negocio quedando atrás competidores de vanguardia. En lugar de permitir que sus ofrendas a crecer rancio, revisar sus conceptos cada año o dos y añadir pequeñas actualizaciones que pueden mantener a los clientes interesados. Si usted proporciona servicios especializados a los clientes, considere invertir en la capacitación de sus empleados que mejoren sus credenciales y mantener su empresa relevante para muchos años por venir.

Estar activo

Incluso si su negocio opera exclusivamente en línea, usted puede beneficiarse de llegar a su comunidad local. Considere la posibilidad de encontrar maneras de participar a nivel local, ya sea mediante el patrocinio de eventos deportivos de jóvenes o tirar su apoyo a una organización benéfica que está cerca de su corazón. Si su negocio es B2B y su base de clientes se ha especializado, unirse a una organización específica de la industria y convertirse en lo más activo posible. Los clientes son más propensos a quedarse contigo cuando te ven como parte de su comunidad.

Revise sus pólizas

Viniendo en los talones de la temporada vuelve de vacaciones, es fácil ver cómo las marcas pierden clientes a través de las políticas inflexibles. Pese el coste de la pérdida de un potencial cliente fiel en contra de la pérdida de ingresos que obtendrá de la reducción de sus protecciones contra el fraude de retorno. Si alguno de sus políticas tienen el potencial de ira o alienar a sus clientes, revisar cuidadosamente los beneficios de esas políticas y considerar aflojando en el nombre de la retención de clientes.

Sé Accesible

Una forma de perder rápidamente los clientes es no escucharlos. Si los clientes están llamando, enviando un correo electrónico, o publicar comentarios en medios sociales , Tome cada intento de comunicación serio, respondiendo con rapidez y trabajar hacia una resolución. Si sus clientes sienten que no le importa, que van a hacer una salida rápida hacia un negocio que va a escuchar.

Oferta Descuentos

Los grandes minoristas han encontrado que por el deslizamiento de cupones en bolsas de la compra del cliente y las bandejas de entrada de correo electrónico, que casi se puede garantizar una nueva visita. Los cupones son generalmente fechados por un período un poco más tarde y serán atraer a los clientes a volver una semana o dos después de hacer compras con descuento. Incluso las empresas B2B pueden beneficiarse de este tipo de descuento, la entrega de ciento-off ofrece cada vez que un cliente paga una factura.

Sus clientes esperan que el servicio al cliente de alta calidad y excelentes productos. Si no va a satisfacer esas necesidades, sus clientes elegir uno de sus competidores. Para mantener a sus mejores clientes regresen, mes tras mes, usted debe invertir en las herramientas y prácticas que muestran a sus clientes no sólo se está escuchando, pero usted está constantemente tratando de mejorar la base de sus sugerencias.