Cada CEO tiene ese momento de claridad cuando él o ella sabe, sin ningún atisbo de duda, exactamente lo que se necesita lograr para cumplir con el misión corporativa .

Se puede venir después de una sesión de lluvia de ideas con colegas o en un momento extraño, viendo un partido de béisbol o jugar al golf. Puede estallar en su cabeza mientras conducía al trabajo. Mi momento de claridad se produjo durante una conversación informal con un empleado permanente en el extranjero por un ascensor. Treinta segundos después, NetSuite toda 's trayectoria fue alterado, aunque no me había dado cuenta de hasta qué punto.

En ese momento, nuestro equipo de liderazgo se había dado cuenta de que el rápido crecimiento ya no está en el horizonte era, pero en realidad sobre nosotros. En una reunión de la empresa, que estábamos hablando de la necesidad imperiosa de la rampa rápidamente la contratación para el primer trimestre del año siguiente. Se nos ocurrió (con una combinación de ambos asombro y algún horror) que tendríamos que contratar a más empleados en los próximos tres meses de lo que tuvimos durante toda la anterior de 12 meses.

Después de un largo debate sobre la forma en que podríamos lograr una meta tan ambiciosa, me salí de la sala de juntas a los ascensores. Allí de pie, fue una de las cabezas de ingeniería de Europa del Este que también había salido. Miraba a su creciente operación de tal vez 20 personas a 200 en el curso del próximo año.

Yo le pregunté: "¿Cómo se va a lograr esto?" Yo estaba esperando alguna variación de "Voy a tratar duro, pero es difícil contratar a personas y construir tan rápido."

Lo que me dieron en vez era simple y concisa: "Tenemos que hacerlo."

En retrospectiva, que era divertido porque él me miraba como si yo fuera un idiota. Como él lo vio, le dimos una tarea, explicó por qué era esencial para completarlo y eso fue todo.

A partir de ese momento, "hay que" se convirtió en nuestro lema, la bandera que entráramos, nuestro grito de guerra, casi, como hemos navegado nuestro rápido crecimiento. Tenemos que localizar NetSuite en diez nuevos idiomas en los próximos 12 meses? ¿Podemos hacerlo? ¡Debemos! Usted dice que debemos intensificar nuestros esfuerzos de marketing en un 20% para cumplir con nuestro objetivo de ventas el próximo trimestre? ¿Es eso posible? Tiene que ser, porque debemos hacerlo!

"Debemos" transformado en una iniciativa de gestión más formal en el que hemos definido tres a cinco objetivos que eran fundamentales para lograr dentro de un período específico de tiempo. La empresa fue creciendo tan rápidamente que sabíamos que había un montón de cosas que nos gustaría hacer, pero lo que fueron las acciones que eran absolutamente esencial que año? Esas acciones esenciales convirtieron en nuestras empresas "debemos (s)" y, si nada más se llevó a cabo, siempre asegurado esos artículos se comprueban fuera lo más completo.

Entonces empezamos a aplicar nuestra "debemos" filosofía a lo largo de NetSuite. Los altos ejecutivos comenzaron identificando sus mostos corporativos y que se extendió a lo largo de toda la compañía. Los "deberes" fueron diferentes para los distintos grupos, por supuesto, pero el punto fundamental fue siempre la misma: ¿Qué es lo que absolutamente tiene que lograr este año, en este trimestre, este mes? ¿Podemos hacerlo? Debemos.

"Tenemos que" ha sido una motivación y gestión táctica increíblemente eficaz. Cada meta corporativa que nos hemos escalado en la categoría de "hay que" ha recibido la prioridad necesaria para que esto ocurra. Hay razones lógicas para esos logros, por supuesto. Asignación de un objetivo específico o metas para los empleados es, después de todo, Gestión de 101. También hay algo acerca de las palabras reales "debemos" que no permite ninguna mala interpretación. No estamos diciendo a nuestros empleados, "Esto es lo que queremos lograr." Les estamos diciendo: "Esto es lo que tenemos que lograr."

Las personas están programados para responder al lenguaje en un nivel visceral cuando es simple y directa. También estamos condicionados a trabajar en equipo, para el bien del grupo, no es "debes", pero "tenemos que hacerlo." Desde que nos casamos estos dos conceptos en una frase simple, nuestro "debemos" filosofía ha ayudado continuamente a sentar las bases para el éxito continuo de NetSuite. Al mirar hacia el futuro, usted puede estar seguro de las dos primeras palabras para todos a corto plazo y los objetivos de NetSuite a largo plazo: "Tenemos que hacerlo."