Tarde o temprano, no importa qué tan cuidadoso o meticuloso es usted, usted va a hacer un gran error en el trabajo. Puede variar desde algo inocuo a algo carrera puesta en peligro, pero sin tener en cuenta el tamaño y el alcance de su error, hay una cierta serie de pasos que pueden dejar a una recuperación elegante. Nada puede hacer que los efectos de su error desaparecen por completo, pero tomando estos pasos en orden secuencial puede poner en la mejor posición posible para mantener su reputación intacta y sacar el máximo provecho de una mala situación:
Paso uno: mantener la calma
Su primer paso es también el más importante: mantener la calma. Cuando se comete un error, especialmente uno grande, su primera respuesta podría ser la de entrar en pánico, o empezar a tratar de arreglar las cosas en un frenesí. Sin embargo, dejando llevar por sus emociones es una de las peores cosas que puede hacer. Respire profundamente, contar hasta 10, y recuerda que muy pocos errores son irreversibles. Piense en la situación lógicamente y con calma, y hacer frente a sus subordinados y superiores en una forma compuesta recogido. Le ayudará a encontrar soluciones más lógicas, y hacer que usted aparece más en control de la situación.
Segundo paso: Evalúe el Daño
Ahora que ha calmado sí mismo, tome un minuto para analizar la situación y ver cuánto daño se ha hecho realidad. Dependiendo del contexto de su error, esto podría tardar unos minutos o unas horas. Trate de pensar en el momento presente, así como cualquier ramificación esto podría tener en las próximas semanas. ¿Cómo se ve afectada la producción? ¿Cómo se ve afectada la reputación de su marca? ¿Cómo se ven afectados los clientes actuales? ¿Cómo se ven afectados sus colegas? Ármate con la mayor cantidad de información posible antes de tomar cualquier aún más su recuperación.
Paso tres: evitar cualquier daño adicional que se produzcan
Algunos errores se hacen una vez y no llevan más daños, pero la mayoría de los errores siguen llevando a efectos negativos hasta que se abordan. Por ejemplo, un defecto en la producción podría dar lugar a más carreras de los productos que ofrecen los defectos, o un puesto de medios de comunicación social fallido podría seguir siendo visto por más y más gente. Adelantarse a los efectos futuros al detener la hemorragia. No te preocupes por revertir los efectos en este momento; en cambio, se centran en la prevención de las más efectos de composición.
Paso cuatro: Admita el error y explique la situación
Una vez que ha impedido cualquier daño adicional que se acumule, tome su error a sus supervisores y / o las otras partes invertidos en la situación. Admitir que su parte en el error en la delantera, y ser honesto. Es mucho mejor ser directo con sus errores que tratar de encubrirlos. Explique la situación tan a fondo como sea posible, y que todos sepan lo que va a hacer para recuperarse. También es importante para disculparse y espectáculo que te arrepientes de la situación.
Paso cinco: Aceptar la Responsabilidad
Una vez que todos los afectados por la situación se ha informado, es su trabajo para aceptar la responsabilidad de hacer las cosas bien. Como primera línea de acción, comenzar a sanar el daño causado (si es posible) - publicar una disculpa en los medios sociales, negociar un nuevo acuerdo con sus proveedores, dar a sus clientes un mano a mano - hacer lo que es necesario es preservar la reputación de la empresa y minimizar los efectos a su línea de fondo. Más allá de eso, posee hasta el error, y que se sepa que usted está preparado para hacer frente a las repercusiones. Demuestra integridad y una inversión personal en su trabajo.
Paso Seis: Evitar que el error se repita
Su último paso es tomar medidas que aseguren su error no se repita - por usted o por cualquier otra persona. Esta comienza con una análisis de causa raíz ; determinar los principales factores responsables de la toma de esta situación surgen en el primer lugar. ¿Es posible eliminar estos factores en conjunto? Si no, ¿qué medidas puede tomar para mejorar el conocimiento de estos factores, y cómo se puede mejorar sus operaciones para prevenir o mitigar estos factores tanto como sea posible? Hacer cambios de procedimiento, la aplicación de nuevas normas y la sensibilización son herramientas fantásticas en casi cualquier situación de recuperación.
Todo el mundo comete errores. Si alguien parece como si nunca cometen errores, es sólo porque han sido capaces de recuperarse de ellos con gracia. Siguiendo estos pasos no pueden borrar o sobreescribir su metedura de pata en su totalidad, ni pueden impedir lo inevitable de las consecuencias resultantes, pero ellos le ganan un gran respeto en el proceso, y demostrar a sus jefes y supervisores que pueda manejarse en una crisis.
