Tengo una relación de amor-odio con la economía de suscripción. Por un lado, sus servicios a precios asequibles hacen que mi vida mucho más fácil. Pero, por otro, tratando de cancelar una suscripción a un servicio horrible es una pesadilla.

Cada vez más empresas tradicionales están comenzando a incorporar aspectos del modelo de negocio basado en suscripción. Hoy en día, se obtiene una suscripción para cualquier cosa, desde las maquinillas de afeitar de comidas caseras a las cajas del teléfono. Incluso cuando se trata de administrar una empresa, una gran cantidad de software y servicios que hacen que el proceso sea más fluido llegado mediante suscripción.

Sin embargo, muchas personas no se atreven incluso a inscribirse para una prueba gratuita porque están preocupados por el olvido de cancelar más tarde.

Definitivamente hay una relación compleja pasando con las empresas basados ​​en suscripción. He aquí por qué nos gusta - y el odio - ellos:

¿Por qué nos gusta la economía de suscripción

Al igual que con muchos grandes tendencias, los negocios basados ​​en suscripción son un producto de los tiempos. En un mundo de la tecnología impulsada después de la recesión, la mayoría de estas empresas a encontrar una manera de jugar en nuestra necesidad de ahorrar tiempo y dinero, mientras que atienden a nuestros egos. En muchos casos, una suscripción es más barato que la compra de un producto de plano y más adaptable a nuestras necesidades y deseos.

Tome Netflix, el rey de las suscripciones, por ejemplo. Un miembro mensual cuesta menos que comprar un DVD, no requiere que salir de la casa, y crea listas de vigilancia diseñado específicamente para usted. Dado que muchas suscripciones también vienen con una prueba gratuita, los clientes pueden probar cosas nuevas que aún son relevantes para sus intereses con un riesgo financiero más pequeño.

"Los servicios de suscripción eliminan grandes costes iniciales y permiten a los consumidores a probar, experimentar y meterse en una amplia gama de productos y servicios", dice Haroon Mokhtarzada, co-fundador y Presidente de Truebill, una empresa de gestión de suscripción que alerta a los usuarios a los cambios en sus cuentas. "Mira Adobe Photoshop, por ejemplo. Si usted es alguien que no tiene experiencia en el diseño simplemente querer explorar un nuevo pasatiempo, el costo de la compra de Photoshop puede ser demasiado alta una barrera de entrada. Una suscripción a $ 10 al mes, sin embargo, se abre un conjunto mucho más amplio de consumidores que de otro modo no quieren pagar cientos de dólares por adelantado ".

Las suscripciones también nos ahorran tiempo. Hay investigaciones que va en cada compra que hacemos. Usted comprueba los comentarios, las diferencias de precios, etc., para determinar el producto o servicio adecuado para usted. Pero es imposible que sepa realmente todas sus opciones.

"Nadie tiene tiempo para tamizar a través de todos los productos que salen de su categoría dada la pasión," dice John Tabis, el fundador y CEO de La Compañía Bouqs , Que ofrece membresías que envían automáticamente a cabo arreglos florales en ocasiones especiales. "Pero las marcas que tienen expertos que peina el paisaje de lo más nuevo y más grande para que pueda probar es una gran razón para el crecimiento de estas empresas. Sería imposible para los clientes que se pueden hacer ese tipo de investigación y para obtener esos productos de la misma precios."

Ese aspecto de curación de las suscripciones es algo empresas tradicionales no pueden proporcionar. Se permite a una empresa para crear una experiencia única para cada cliente. Y gracias a la tecnología del aprendizaje, cuanto más tiempo una persona es titular de una suscripción, el mejor y más especifica la experiencia pone.

Para una empresa en la economía de suscripción, el mantenimiento de la calidad de la experiencia del cliente mantiene el balanceo del dinero en cada mes.

" Cuando alguien está comprando su producto, se encuentran con un punto de fricción cada vez que quieren hacer negocios con usted, "dice Mokhtarzada." Esa fricción reduce la probabilidad de la repetición de negocios. Para las empresas de suscripción, es todo lo contrario; el cliente es recurrente por defecto y en realidad tiene que tomar medidas para no hacer negocios con usted más ".

Pero eso no quiere decir que un cliente no puede ser empujada para darse de baja.

¿Por qué odiamos la economía de suscripción

El problema con los ensayos libres o membresías baratas es que es tan fácil para inscribirse en tantas suscripciones diferentes que se pierde la pista de ellos. Como empresario, los pagos mensuales automáticos significa grandes porciones de sus presupuestos podrían ir hacia las cosas que ni siquiera usa. Y si no estás alerta, las tasas pueden subir sin que te des cuenta.

"En última instancia, la calidad y utilidad del producto final o servicio va a determinar la lealtad", dice Mokhtarzada. "Sin embargo, algunas empresas tienen esquemas de tipo de cebo y el interruptor donde un consumidor firma a la una tasa, sólo para encontrar la tasa subió hasta más adelante. Encontrar formas fraudulentas para cobrar a los clientes más pueden ayudar ingresos a corto plazo, pero puede causar daños irreparables de la marca en el largo plazo ".

Luego están las suscripciones que son casi imposibles de cancelar. O bien que no se puede encontrar la manera de hacerlo en línea o usted tiene que pasar horas en el teléfono conseguir pasar de un representante de servicio al cliente a otro.

"Una de las razones principales de los consumidores no se inscriban para las suscripciones en el primer lugar es porque están preocupados de que se olvide de cancelar o será difícil de hacerlo," dice Mokhtarzada. "Es por eso que Truebill es el lanzamiento de un nuevo estándar de certificación Truebill. Las empresas que se comprometen a nuestras políticas de suscripción y cancelación por encima de junta recibirá una tarjeta de identificación que pueden mostrar en sus sitios web."

El amor o el odio, la economía de suscripción no va a ninguna parte en el corto plazo. Por cada nueva suscripción que facilita su vida y su negocio funcionen sin problemas, no van a ser cinco que son una completa pérdida. ¿Qué tiene que hacer pensar: cómo muchas empresas no despreciable mi negocio todavía suscribirse?

¿Cuáles son algunas otras razones para amar u odiar a la economía de suscripción? Comparte en los comentarios abajo!