Con el crecimiento de herramientas como UserVoice , Intercom.io y UserTesting.com , Nunca ha sido más fácil de obtener retroalimentación de sus clientes.

Si se les da el lugar, los clientes rara vez son tímidos sobre sus comentarios.

Esta es una gran noticia. Esto significa que usted puede estar cerca de sus clientes a medida que construye a sus productos y servicios.

Pero para estar seguro de que obtendrá el máximo provecho de las votaciones usted recoja, usted querrá asegurarse de que usted puede confiar en lo que oye de sus clientes.

Aquí hay tres obstáculos para llegar a la verdad y algunos consejos sobre cómo evitarlos.

1. La mayoría de la gente quiere ser Niza

Cuando le preguntas a sus clientes a preguntas como "¿Le usar esto?" o "¿Te gusta esto?" su inclinación es ser agradable.

Ellos quieren decir que sí. Incluso si la verdadera respuesta es no, o probablemente no.

Así que no se haga estas preguntas. No se puede confiar en las respuestas.

En su lugar, pregunte acerca de su cliente, sus retos, y el contexto en el que se enfrentan a estos desafíos.

Prueba estas preguntas en su lugar:

  • Dime acerca de tu dia.
  • ¿Cuáles son sus principales retos?
  • ¿Por qué es importante que resolver para esos desafíos?

Puede utilizar sus respuestas a estos tipos de preguntas para deducir por sí mismo si o no usarían o como su producto futuro.

2. hacer preguntas Leading

Tenga en cuenta la diferencia entre:

  • ¿Cuál es tu sabor favorito de helado?
  • ¿Cuál es tu sabor favorito de helado ... chocolate, vainilla, fresa?

La segunda es una pregunta capciosa. La forma de hacer la pregunta influye en la manera responde a su cliente.

Sucede más a menudo de lo que piensas.

Usted da opciones porque se siente incómodo con el silencio. O usted está tratando de ser útil.

El problema es mi sabor favorito podría ser pecan de mantequilla, pero ahora estoy decidiendo entre el chocolate, vainilla y fresa.

Manejar su malestar. Haga su pregunta y luego se detiene. Dejar de lado las respuestas finales.

Una buena manera de asegurarse de que no hace preguntas principales es la de escribir sus preguntas antes de tiempo. Revisarlos y volver a escribir otras opciones que podrían influir en la respuesta.

3. malinterpretar los elementos de audio

En la conversación diaria, que está añadiendo continuamente sentido a lo que se oye.

Usted interpretar mal lo que dice el orador. Cuando se le concede un significado diferente. Usted asume un contexto cuando el hablante quiere decir otra.

Pero la mayoría de las veces estas malas interpretaciones no importan. Usted obtiene la esencia de la conversación. No hay mucho en juego.

En una entrevista al cliente, hay mucho más en juego.

Usted desea tener cuidado acerca de sus malas interpretaciones. Usted quiere aclarar contexto. Usted quiere asegurarse de que su comprensión coincide con la intención del hablante.

El éxito de su producto o servicio puede depender de ello.

Si un cliente utiliza un acrónimo que usted cree que sabe pero no está seguro, pedir una aclaración.

Si un cliente está utilizando una palabra de una manera desconocida, no inferir el significado, pregunte al respecto.

Si un cliente está describiendo una tarea o un proceso que utilizan, pida que le muestren en lugar de confiar en su propia imaginación.

Para llegar a la verdad

Es fácil pensar que comentarios de los clientes de reunión es igual que la conversación diaria. Sin embargo, con comentarios de los clientes, no puede permitirse el lujo de hacer los errores que comete en la conversación diaria.

Así que recuerda:

  • Evitar preguntas como "¿Te gusta este" y "¿Le usar esto?" No se puede confiar en las respuestas.
  • Escriba sus preguntas con anticipación y vuelve a comprobar que ninguno de ellos está guiando.
  • No asuma. Pedir aclaraciones.