Cory De Wallenstein es el CEO de Adorado , Una plataforma de experiencia de lealtad que se está fortaleciendo los usuarios tienen relaciones con las empresas que visitan y las marcas que les gustan.
Los empresarios están obsesionados con la persecución, que gustan de tirar metas y luego tratar de correr hacia abajo. Un "objeto brillante" muchos empresarios persecución es su estrategia de marca. Actualmente, las empresas están gastando mucho dinero en marketing, publicidad, relaciones públicas y más, y por una buena razón: las valoraciones y las adopciones son aparentemente creados en las páginas de TechCrunch. El problema, sin embargo, es que estas empresas no son más que persiguiendo un rayo en una botella.
Orar por la viralidad es una estrategia costosa. También es innecesaria porque la mejor manera de promover su marca es para que sus clientes lo hagan por ti - y la única manera de hacer eso, en mi experiencia, es solucionar sus tres primeros puntos de dolor. Hacer esto, y ellos gritan su nombre a los cuatro vientos.
Creación de la Experiencia
Yo sé que esto es cierto porque acabo experimentado mientras se trabaja en un proyecto para mi inicio, Adorado, que ayuda a los centros turísticos interactúan con los clientes dentro y fuera de las instalaciones para asegurar que tengan la mejor experiencia posible. Esta temporada, que aterrizó tres montañas como nuestros clientes - Cannon, Waterville Valley y Gunstock - en mi nativo de Nueva Hampshire. Para animar a los esquiadores para descargar la aplicación, que proporciona actualizaciones en tiempo real sobre eventos, ofertas especiales y estado de la nieve, se ha colaborado con las tres montañas en los esfuerzos de marketing conjuntas. Nuestra estrategia era promover la asociación a través de tres tácticas diferentes: exposición de esquí, en el lugar de los incentivos de mensajería y de elevación.
Inicialmente, no estaba demasiado optimista. En trabajos anteriores de este tipo, conseguir socios para participar de forma activa era como tirar los dientes, pero me quedé impresionado por lo que sucedió después. Las tres montañas se combinaron para conducir 2.500 descargas en la feria de esquí, con tácticas que van desde camisetas de marca, nos ofrece en sus cabinas, a ofertas exclusivas. No eran socios pasivos - eran embajadores vocales.
Cualquier persona que supo de nuestra asociación durante la expo de esquí vio la mensajería reforzada cuando llegaron a la montaña. Fuimos construidos en la experiencia del huésped, lo que significa que eran visibles en todos los ámbitos: en mapas de los senderos, guías de eventos, calendarios de eventos página web, folletos, los compradores de boletos de elevación, señalización, carteles y más. Un error que muchas nuevas empresas es tratar de hacer todo por sí mismos en lugar de crear una relación de colaboración con sus clientes. La colaboración que hemos tenido no vino de una sola montaña - que venía de todos ellos, que me dijo que había creado una verdadera asociación mutuamente beneficiosa.
Por último, los esquiadores reciben los incentivos para llegar a estas montañas en forma de boletos de elevación de las tasas de reducción si se descargan Adorado. Esta táctica dio lugar a alrededor de 3.500 nuevos usuarios. Cuando se multiplican por los $ 50 descuentos en el billete de ascensor, estas montañas invertido cerca de $ 175,000 el anuncio de esta relación.
Una asociación exitosa
¿Por qué estos tres montañas estar dispuesto a realizar esta inversión en nosotros?
Porque, en realidad, se trata de una decisión de negocios muy astuto. Una de las razones que muchas nuevas empresas no crean asociaciones mutuamente beneficiosas es porque proyectan su agenda a sus clientes, por ejemplo, "Este es el producto que creé y ésta es la forma en que se debe utilizar." En su lugar, es necesario trabajar con y entender los problemas de sus clientes están teniendo, y discutir cómo puede ser parte de la solución. Antes de vender Adorado a estas montañas, fuimos a través de un proceso de descubrimiento exhaustiva con ellos. A través de un sinnúmero de entrevistas, donde hemos escuchado más de lo que hablamos, hemos sido capaces de aprender acerca de sus tres mayores puntos de dolor:
- ¿Cómo podemos llegar a la gente a volver para una visita adicional cada temporada?
- ¿Cómo podemos llegar a la gente a comprar un artículo más por visita?
- ¿Cómo podemos hacer que la gente tenga una buena experiencia por lo que dicen a sus amigos?
Adored intenta resolver los problemas específicos. Ellos saben que, dado que nuestro producto se ocupa de estas cuestiones, la adopción más que el producto llegue, mejor será para su negocio a largo plazo las ganancias Es un ganar-ganar, que es por eso que mantener el uso del término "asociación".
Tengo tres niños menores de cinco años y otro en camino. Puedo decirle a mi hijo que hacer algo mil veces y nunca se escucha, pero si uno de sus amigos le dice que lo haga, lo hace inmediatamente. El cincuenta por ciento de los usuarios de Internet en todo el mundo dicen que aprenden acerca de nuevos productos, marcas o servicios a través de recomendaciones de amigos, de acuerdo con un informe Marca de GWI. Ese es el poder de una recomendación. Eso no tiene precio.
Así que la próxima vez que usted está pensando en invertir en un truco publicitario, hay que recordar que la mayor herramienta de marketing que poseen es su capacidad de hacer felices a sus clientes. Proporcionar valor y sus clientes se conviertan en defensores. Si tiene éxito debido a que su cliente tiene éxito, va a tener un negocio más fuerte. Es así de sencillo.
