Viajes de lujo nunca ha sido más popular, con haber sido tomados unos increíbles 46 millones de viajes internacionales de lujo, sólo en 2014. Naturalmente, con gran demanda proviene de suministro abrumadora, como las marcas tratan de llegar a estos viajeros de gasto superiores. El resultado es cada vez mayor dificultad de mercado para este segmento. El primer gran desafío está de pie a cabo entre el ruido y proporcionar a los viajeros ricos exactamente lo que quieren, que por lo general gira en torno experiencias inolvidables, servicio de anticipación, y la capacidad para relajarse por completo. Llegar a ellos sin embargo, no importa que se destaca, a menudo es más fácil decirlo que hacerlo, ya que los viajeros de lujo suelen gastar la menor cantidad de tiempo a la investigación y la planificación de sus viajes.
Esta dicotomía se ha traducido en un ligero cambio en la estrategia para los vendedores de lujo en su intento de llegar a los usuarios finales con recursos casi infinitos, pero un presupuesto igual de tiempo finito. Jeff Boyd, Presidente de notas de equipaje gratis, 'estamos encontrando éxito con un mensaje más sucinta que se mueve hacia la obtención de una emoción favorable en relación con nuestro servicio. Esta estrategia nos permite sobresalir entre el desorden y ser lo suficientemente relevante para el usuario para iniciar ya sea una orden, o el diálogo con nuestro equipo - ambos de los cuales nos ayudan a construir una conexión '. De hecho, lo que funciona es generalmente una mezcla de contenido breve formulario que se acompaña de una conexión humana.
Para Boyd, la conexión humana es particularmente poderosa como la adquisición de nuevos clientes y retener a los clientes existentes van juntos ahora más que nunca. "Encontramos los viajeros de lujo que dependen de las recomendaciones más que cualquier otro segmento. Nada es tan poderoso como un cliente habitual defensa de su marca a los amigos, familiares y colegas."
Para llegar a el segmento de lujo, la conexión humana se extiende también a menudo más allá del cliente. Boyd los clasifica como "personas influyentes en los viajes", que pueden ir desde las agencias de viajes, a algo tan oscuro como el capitán de un barco. Estas conexiones permiten la confianza a desarrollar, una reputación que ser validado, y un historial de fiabilidad, lo que resulta en las referencias que se pueden hacer con confianza y recibieron con confianza. Es una cosa para aprender acerca de una marca de lujo en un gran anuncio brillante, pero los viajeros, y los que les influyen, saber más y más que los anuncios pueden ser comprados por cualquier persona - a menudo el mejor postor.
Otra tendencia poderosa en que llegan a los viajeros de lujo es la colaboración entre las marcas. Tal vez, lo más notado es el kit de amenities dado a los viajeros aéreos de clase premium en vuelos de larga distancia. En este modelo, la colaboración es una gran manera para que una compañía aérea de "sorpresa y deleite" un cliente de alta calidad, al tiempo que los vendedores en el kit de gran exposición a un muy solicitado clientela. Para Boyd y equipaje gratuito que es un poco más complicado ya que venden un servicio más que un producto, pero las oportunidades son todavía abundantes. "Muchas marcas de lujo están buscando para impulsar su servicio premium más allá de sus puertas a través de la colaboración. Regent Cruceros por ejemplo, ofrece el envío de equipaje entre un conjunto de opciones antes de un crucero, como una forma de agregar valor y comodidad para sus huéspedes. Para equipaje gratuito, que es una gran oportunidad de ser introducido a un viajero premium por una fuente de confianza. Nuestra asociación es sin duda mutuamente beneficiosa ".
Editoriales y comentarios de los clientes también prueban fructífero en llegar al mercado de viajes de lujo. A diferencia de una campaña de publicidad o contenido, los viajeros de lujo son más propensos a ver el valor de, comentarios y opiniones sobre un producto o servicio honesto reales. Con cobertura de viaje de la manera que es hoy la línea entre la redacción y revisión del cliente son borrosas, más que nunca, pero los sitios de revisión comprador confirmado como piloto de Fideicomiso están demostrando cada vez más relevante. "Estamos muy aficionado a nuestra relación con Confianza Piloto ', dijo Boyd." Con sólo, clientes reales verificados en condiciones de proporcionar opiniones, el lector sabe que están viendo retroalimentación real. No podemos "juego" a cubrirlo de azúcar, ni puede alguien con malas intenciones. Es la retroalimentación que se puede confiar ".
A medida que el mercado de viajes de lujo sigue creciendo, y obtener más competitivo, los vendedores, sin duda, necesario seguir innovando, la estancia en el mensaje, y estar por encima de la multitud con un mensaje poderoso, pero rápido.
