Parece que todo el panorama de los negocios cambia cada década. Estamos hablando de un movimiento gigante que afecta a todas las empresas independientemente de la industria o nicho. De hecho, uno de estos cambios está ocurriendo en estos momentos.
Si bien todavía no estamos en el otro lado de la transición, es evidente que algo increíblemente permanente está sucediendo. Estamos dejando el viejo modelo de negocio de ofrecer selecciones de productos estándar atrás y embarcarse en un nuevo modelo de negocio donde la personalización gobierna el proceso de compra.
¿Cómo hemos llegado hasta aquí
Puede parecer un nuevo movimiento para algunos, pero la realidad es que este cambio ha sido en la fabricación de más de 40 años. A lo largo de los años 70, 80, 90, y principios de 2000, los expertos en negocios apuntaban a un futuro de personalización. Bueno, es finalmente aquí.
Según Made for One, la personalización en masa - que es lo que muchos llaman esta estrategia renovada de crear selections-- producto individualizado se describe como "que permite a un cliente para decidir la especificación exacta de un producto o servicio, y tienen ese producto o servicio que se les suministra a un precio cercano al de una masa alternativa producida ordinaria."
En un 1997 de Harvard Business Review artículo, B. José Pino y James H. Gilmore refiere a este tipo de personalización de masas como "personalización de colaboración." En otras palabras, se trata de un proceso en el que la empresa se involucra con el cliente para ayudar a articular y satisfacer sus necesidades de una manera rentable.
Más tarde, en 1992, y nuevamente en 2000, Pino publicó libros que sugerían la personalización cambiaría fundamentalmente la estructura de la economía estadounidense. Y mientras se toma un tiempo, parece que finalmente hemos llegado a un punto en que este suena a verdad. Si nos fijamos en las marcas más reconocidas en el mundo, todos ellos se nutren de la personalización.
3 Las empresas que están aprovechando Personalización
Con el fin de entender lo que la personalización y la personalización de colaboración se ve como en la práctica, lo mejor es estudiar lo que se está haciendo actualmente. Aquí hay tres empresas que están aprovechando con eficacia la personalización en el mercado actual.
- Nike
Nike ha sido durante mucho tiempo a la vanguardia de la batalla para la personalización. Esto es en gran parte debido a la filosofía de la CEO, Mark Parker, que entiende la importancia de ser ágil y satisfacer las demandas del cliente.
"Uno de mis temores es ser esta empresa grande, lento, estreñimiento, burocrático que es feliz con su éxito" Parker dice . "Las empresas se deshacen cuando su modelo es tan exitoso que ahoga el pensamiento que desafía a él." ¿Qué Parker y la empresa hacen seguir siendo exitoso? Se mueven con el mercado. En 2016, esto significa ofrecer ofertas de productos altamente personalizados.
Si inicia sesión en Nike.com comprar un zapato, se te da la opción de personalizar sus propias zapatillas de deporte con diferentes colores, texturas, materiales, cordones de los zapatos y tamaños. Es algo que ha sido muy rentable para el gigante de ropa deportiva.
- Coca-Cola
Coca-Cola también ha invertido en la personalización. Esta es la inspiración detrás de su "Comparte una Coca-Cola" campaña permanente que permite a la gente a comprar botellas personalizadas con diferentes nombres y palabras. La idea es que, al permitir a los clientes personalizar botellas, van a animar a un tipo diferente de la compra. Ha funcionado hasta ahora. Las ventas fueron hasta dos por ciento después de unos pocos meses.
- Pandora Radio
Aunque un modelo de categoría de producto y negocio totalmente diferente, Pandora Radio también ha tenido bastante éxito con la personalización. Al permitir a los usuarios escuchar sólo la música que les interesa, que han aprovechado en un mercado de no-absurdo oyentes de música que están cansados de pasar de un canal a otro para encontrar una buena melodía. Desde el lanzamiento de Pandora, han surgido docenas de otros competidores.
Razones para personalizar su oferta de productos
La pregunta que muchas empresas hacen es: "¿Por qué debemos comenzar a personalizar?" Esto a menudo se enmarca con una discusión de cómo el modelo de negocio existente es exitoso y rentable. La respuesta más sencilla es que la personalización es el futuro. ¿Crees que Nike y Coca-Cola estaban luchando para llegar a fin de mes? No - ellos simplemente vieron una oportunidad para crecer.
Aquí hay algunas razones específicas por las que su empresa necesita para tener en cuenta la personalización y adaptación en los próximos meses y años:
- Atraer. Ofertas de productos personalizados ayudan a atraer a nuevos clientes a través del boca a boca y la emoción. Es una forma sencilla de captar la atención de los clientes que de otra forma han ignorado sus ofertas existentes.
- Conservar. No es todo acerca de nuevos clientes, sin embargo. A través de la personalización, también ofrecen a los clientes existentes una razón para hacer compras repetidas mediante la mejora de la percepción de valor de sus productos.
- Recoger. Por último, la personalización permite recopilar información de los clientes, que luego puede ser utilizada para el lanzamiento de nuevos productos en el futuro. Esta es tal vez la mayor ventaja.
Hay muchas razones diferentes para perseguir la personalización, pero estos tres destacan por encima del resto. Si no por otra cosa, la personalización de colaboración tiene que ser una prioridad si se quiere atraer, retener y recolectar.
Cómo su empresa puede utilizar Personalización
¿Qué hace la personalización parezca para su negocio? Una vez que reconozcan la importancia, entonces usted tiene que dar vuelta a su atención hacia la identificación de oportunidades y la implementación de estrategias que le permiten presentar ofertas de productos y servicios personalizados. Aqui hay algunas ideas.
- Atributos físicos. A veces, la personalización es tan fácil como permitiendo a los clientes para modificar los atributos físicos del producto. Por ejemplo, Nike permite a los clientes jugar con los colores, tamaños y materiales. Los fabricantes de automóviles ofrecen diferentes colores, niveles de acabado, y funciones automatizadas.
- Embalaje. Fuera de los atributos físicos del producto, también hay oportunidades para personalizar el embalaje. Esto es lo que Coca-Cola está haciendo con el "Comparte una Coca-Cola" campaña. El producto en sí - la bebida carbonatada - sigue siendo el mismo, pero el envase hace que sea más atractivo.
- Servicios auxiliares. Dar a los clientes la opción de adquirir un servicio suplementario puede ser otro método para la personalización. Por ejemplo, un concesionario de automóviles puede ofrecer un comprador de coches la oportunidad de comprar mantenimiento de por vida por un cargo adicional.
"El enfoque en la personalización de la experiencia del cliente sólo va a crecer en importancia ...", dice John Bertino, Co-Fundador y Director General de
La Agencia de Guy
. "Los vendedores y empresarios por igual deben desafiar constantemente a sí mismos para entregar un mensaje de marketing más relevantes y una experiencia que se adapta en tiempo real a las necesidades y el comportamiento de los clientes. Desde la interfaz de usuario personalizada / UX en e-comm, a la publicidad programática, a móvil en la tienda compromiso; personalización convierte compradores latentes en las perspectivas dedicadas al desarrollar conexiones de marca más auténticas y mejorar la retención de clientes ".
Mirando Hacia el Futuro
Personalización de negocios no es una moda o una tendencia - es el camino del futuro. Ha tomado décadas para llegar hasta aquí, pero finalmente estamos en un punto donde la personalización de colaboración es asequible para las empresas y los clientes. Si usted no ha reconocido esto todavía, ya estás atrás. Comienza la reunión de reflexión maneras que usted puede mover su modelo de negocio hacia la personalización.
