Seamos realistas, hay muchas opciones y varios jugadores bien establecidos a la hora de procesar los pagos. Entonces, ¿qué hace YapStone, una compañía de procesamiento de tarjetas de crédito , ¿muy especial? "Nuestro enfoque en la atención al cliente ha sido y seguirá siendo un importante elemento diferenciador y motor de crecimiento", dice Tom Villante, Presidente, CEO y Co-Fundador de YapStone.

Cómo Fanatical Servicio al Cliente Drove Crecimiento Explosivo
Es increíble que algo tan simple como el servicio al cliente fanático puede conducir el tipo de crecimiento que YapStone ha experimentado, pero los más automatizados sus competidores se convirtió, más su servicio al cliente de extremo a extremo ayudó a sobresalir y lograr una tasa de remisión del 98% .

"La mayoría de nuestros competidores son procesadores de puerta de enlace y / o compañías de API y que no participan en la transacción", explica Tom Villante. "Porque sabemos negocio y de nuestros clientes personalizar nuestra solución de pagos para resolver sus problemas de negocio específicos para ayudarles a crecer, hemos construido relaciones de confianza con nuestros socios de software y estableció YapStone como la solución de pagos preferido por sus clientes. En el Vacation Rental Market, 98% de nuestros nuevos oportunidades de ventas son las referencias de los socios de software Eso es porque YapStone ha construido relaciones duraderas y integrados con los socios de software líderes en las industrias a las que servimos. - Alquiler de vacaciones, multifamiliares, asociaciones de propietarios, etc. "

No es el típico de cliente en YapStone

Cuando la mayoría de las empresas piensan en el servicio al cliente, tienden a relegar esta tarea a una ventana de chat o un representante del centro de llamadas. En lugar de ver el servicio al cliente como una carga necesaria o alguna forma de un "impuesto" requerido en el negocio, YapStone ha convertido esta función en la única cosa que los pone claramente de sus competidores. Tom Villante explica:

Como empresa de pagos, creemos que el servicio al cliente se expande para hacer pagos en línea tan fácil y conveniente como sea posible al tiempo que mitiga el riesgo. Es por ello que, en uno de los productos de YapStone, acepta la responsabilidad de ser el "mercader de registro (MOR)" para los clientes. También vamos un paso más allá y construimos un cliente sofisticado motor de incorporación, así como un equipo de riesgo de nivel mundial y el fraude. Debido al riesgo asociado con ser el MOR, muchas empresas de pago disminuyen esta situación y poner la responsabilidad espalda a sus clientes. Creemos que el estado MOR es un claro diferenciador para nosotros aún más importante, es equivalente a la entrega de una solución que nuestros clientes quieren y necesitan. Ha proporcionado tanto YapStone y nuestros clientes con las oportunidades de crecimiento.

De hecho que tiene. Fundada en 1999, YapStone comenzó antes de la industria de pagos y FinTech estaba fresco. En vez de ir a la solapa punto com rápida, YapStone centró en el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo. Crecimiento de los ingresos fue más del 35% durante los últimos 5 años. Se espera que el volumen de pagos en 2015 a más de $ 14 mil millones. Y los ingresos fueron de $ 120 millones en 2014 y se espera que el crecimiento en los próximos años.

"Estoy muy orgulloso de una estadística: Solo 0,04% de las empresas fundadas cada año alcanzar $ 100 millones en ventas anuales", dice Tom Villante. "Estamos enfocados en ser un líder mundial en pagos y nuestra valoración y el crecimiento es directamente atribuible a la gente que trabaja aquí. Los llamamos" Yapsters "y ahora tenemos más de 300 Yapsters en las oficinas del Área de la Bahía de San Francisco, Santa Monica e Irlanda. Esperamos contratar a más de 100 personas en el año 2016. "

La aplicación de este Insight Servicio al cliente Para su negocio
No importa lo que la industria que se encuentra, usted tiene experiencia tremenda industria que sus clientes quieren y necesitan. Atención al cliente Fanatical NO se trata de la dotación de personal de un centro de llamadas o la automatización de una línea de ayuda de chat en su sitio web. Atención al cliente fanática como un punto clave de la diferenciación es sobre la entrega de un valor increíble a su base de cliente ideal.

Para YapStone, que recogió una industria específica vertical, y se convirtió increíblemente bien informado sobre las necesidades de sus clientes. Construyeron una solución completa de extremo a extremo de los pagos que no sólo proporciona una plataforma segura y pagos procesados, pero se dieron cuenta de cómo eliminar los obstáculos reglamentarios, mitigar el riesgo y proporcionar soporte al cliente para la transacción actual, así como el procesamiento posterior a la transacción y carga-backs.

En resumen, YapStone hace que sea increíblemente fácil para sus clientes a trabajar con ellos e incluso mitigar el riesgo de que a menudo viene con el procesamiento de pagos. El servicio al cliente es fanática de anticipar las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones a los problemas que ni siquiera han descubierto que tienen ... todavía.

Volviendo Centros de Costo En Drivers Estratégicos de Crecimiento
Cuando sus clientes le ven como un socio estratégico, más que el vendedor más bajo soluciones de coste, no sólo se puede ordenar a un precio superior, pero también puede crear un fanático delirante que proporciona referencias interminables y ayudar a hacer crecer su negocio. Este es el tipo de servicio al cliente que importa. Mediante la contratación de personal increíblemente brillante y con talento, YapStone ha convertido lo que tradicionalmente se ha considerado como un centro de costos de un negocio en una estrategia clave de crecimiento.

¿Qué centros de coste tiene usted que podría convertir a su arma secreta? No tiene que ser el servicio al cliente. Sólo tiene que diferenciarse de sus competidores. Cuando vas profunda e invertir en áreas donde sus competidores escatiman, se nota. Aprender de una empresa que ha roto la barrera del 0,04% y aplicar la lección clave para su negocio.

Y si ya ha hecho eso, no dude en acercarse a mí en Gorjeo para que yo pueda ayudarle a compartir tu historia también. Después de todo, ayudando a sus colegas empresarios ayuda a reforzar la misma cosa que te ha hecho con éxito y atrae a otros a su causa.