Si usted tiene un puesto directivo - o ejecutar su propia empresa o departamento - usted sabe que ser el jefe es más difícil y menos divertido que la mayoría de la gente piensa. El mayor reto? los las personas que trabajan para usted . Incluso si eres un "persona de la gente," nacido de estar en una posición de autoridad significa tomar decisiones difíciles, tener conversaciones difíciles, ya menudo encontrarse en una situación difícil.

De hecho, si usted es como muchos empresarios, "pueblo" sólo puede ser tu palabra que menos te gusta, según Mark Goulston, psiquiatra y autor del nuevo libro HABLA CON EL LOCO: Cómo tratar con las personas irracionales e imposible en tu vida . Aunque la mayoría de los jefes no lo quiere admitir, añade, muchos ven la gestión de personas como un tiempo frustrante chupar que sólo se pone en el camino de cualquier estrategia que se supone que debe ejecutar. Incluso pueden tener la tentación de delegar la gente los problemas a otros gerentes, o tal vez a HR.

Si esto lo describe a usted, no ceder a esa tentación, dice Goulston. "Si lo hace, se le echa en falta una oportunidad." Por un lado, como el jefe de configurar el ejemplo de cómo los problemas de las personas se tratan - o no tratadas - todo el camino hasta la jerarquía de la organización. Eso es una competencia básica para cada jefe éxito, así que realmente no debe entregar esa tarea a otra persona. Además , Dice, "manejarlos bien y el respeto de todos para usted - incluyendo su propia -. Aumentará de forma exponencial"

Para hacer esa difícil tarea un poco más fácil, aquí están algunos de los problemas de conducta de los empleados más comunes Goulston ha encontrado, y cómo poner fin a los mismos. Como beneficio adicional, estas técnicas pueden ayudarle a lidiar con gente difícil en su vida personal, así:

1. Los pies arrastrando.

¿Las personas que trabajan para usted parecen reacios o lentos para hacer lo que hay que hacer? Tal vez eso no debe sorprender. Después de todo, en el trepidante mundo de los negocios de hoy en día, y sobre todo en una pequeña empresa o el inicio, hay una buena probabilidad de todo el mundo - incluyendo usted - ha sido poner en largas horas .

Pero necesita la gente que trabaja para que apretarse el cinturón y hacer frente a las tareas importantes, difíciles o prolongados. Si usted está teniendo problemas, Goulston recomienda lo que él llama un "rollo de vientre."

"Trate de decirles que lo que necesita su ayuda, lo cual es absolutamente cierto", dice. "En la naturaleza, los animales ruedan sobre sus espaldas, exponiendo sus vientres, para mostrar la vulnerabilidad honesto, que es exactamente lo que tiene que hacer con el fin de animar a la gente a acudir en su ayuda."

Su mejor estrategia, dice, es para cumplir con cada uno de los miembros del equipo de forma individual, ya sea cara a cara o virtualmente. Comience su conversación al reconocer que usted ha estado empujando duro y pidiendo disculpas por eso. Entonces les explican exactamente lo que está en juego es. "Tenemos una gran empresa con una gran oportunidad para todos nosotros para compartir en su crecimiento y éxito. Pero una de las realidades que trato todos los días es el hecho de que sólo tenemos tanto dinero y tanto tiempo para ejecutar nuestra estrategia ".

En su caso, prometo que trataré de hacer un mejor trabajo de comunicar exactamente lo que necesita de cada uno de ellos, por qué es importante, y cómo van a ser responsables. Oferta para apoyarlos de cualquier manera que pueda en su misión para cumplir con esas metas y plazos en el futuro.

2. Las luchas internas.

"Si tienes dos personas que no están cooperando entre sí, y cada uno viene a ti para quejarse de la otra, es posible que desee probar la técnica de la pecera", dice Goulston. Este consiste en llevar las dos partes juntas en un espacio cerrado ", como una pecera" - en este caso su oficina.

Cuando estén listos para escuchar, Goulston recomienda que dice algo como esto:. "Tenemos una oportunidad frente a nosotros que requiere tanto de ustedes también cooperan entre sí La oportunidad es nuestro para perder, y si ustedes dos no cooperar nos lleva a perder, yo voy a ser un jefe muy marcado fuera ". Entonces tienen cada uno mirar hacia otro en el ojo, pedir disculpas por una transgresión pasado, y que cada promesa otro soporte completo cuando se necesita ayuda (y sólo para pedir ayuda cuando realmente lo necesitan). Eso puede o no convertir estos antagonistas en amigos, pero mantendrá su conflicto de descarrilar todo el proyecto.

3. drama.

Usted quiere que sus empleados se dedican a operaciones emocionalmente con su trabajo - que es una buena cosa. Pero a veces que el compromiso emocional se convierte en una reacción excesivamente emocional cuando las cosas van mal, sobre todo bajo la presión de largas horas, plazos ajustados, o conflictos interpersonales.

Cuando alguien se vuelve demasiado emocional, especialmente si esa persona parece estar reaccionando fuera de toda proporción a un problema o ligera, su primer trabajo es averiguar qué otra cosa que realmente está alterando ese empleado, dice Goulston. Usted está buscando el ojo del huracán, dice - un lugar emocional donde se puede escuchar mientras alguien ventila sin quedar atrapados en una reacción emocional a ti mismo.

"Mira de frente a los ojos de las personas cuando están descargando a ti, con la intención de averiguar cuál es el problema real es," dice Goulston. "Que ventilación, sigue buscando en sus ojos, y se imaginan que lo que dicen va sobre los hombros en vez de usted que golpea entre los ojos."

Una vez que la diatriba se concluye, no digas nada durante dos a cuatro segundos, aconseja. "Esto hará sentir incómodos porque se darán cuenta de que no podían manipular. Incluso pueden decir, '¿Qué?' es decir lo que estás mirando, y lo que estás pensando? "

En ese momento, decirles a los empleados que se pueden ver son realmente frustrado y como, "¿Qué es todo eso?" Goulston dice. Es importante dejar muy claro que usted está pidiendo sinceramente a profundizar en lo que les molesta. "No utilice un tono condescendiente o mostrar en el ápice de sarcasmo", advierte. Si continúan para ventilar, escuchar y reconocer lo que tienen que decir, pero tenga cuidado empujándolos a hablar de lo que realmente está alterando ellos. "Si usted puede mantener una búsqueda incesante de lo que está pasando por debajo, se revelarán a usted", dice Goulston. "Probablemente con emoción, pero luego van a estar en mejores condiciones para tener una conversación constructiva".

4. Crédito la atención.

Algunos empleados toman constantemente el crédito por cosas que no lo hacen y se apresuran a lanzar sus compañeros en el autobús, dice Goulston. "Estas personas hacen esto como una manera de desviar la atención de sus defectos expuestos." Usted tiene que mirar de cerca para detectar este comportamiento de su posición como jefe, añade, "porque el culpable suele estar manejando hasta usted y jugar contigo."

También puede encontrar colegas o compañeros que intentan robar el crédito de usted. "La mejor manera de desarmarlos es sentarse con ellos y ayudarles a identificar una cierta habilidad real o habilidad que agrega valor a la empresa", dice Goulston. "La mayoría de las personas tienen al menos una cosa de valor que ofrecer." Discute con ellos lo que podría ser, ayudarles a utilizar esa habilidad de una manera que pone de relieve sus puntos fuertes, y luego encontrar una manera de felicitar a su jefe.

Si están a sospechar de sus motivos para ser tan servicial, especialmente cuando ellos nunca harían lo mismo, Goulston recomienda que dice algo como esto: "Yo siempre trato de ayudar a otras personas a tener más éxito porque yo he conocido a muchas personas negativas. Ayudar a los demás es lo último que cualquiera de ellos podría hacer y que es una manera de asegurarse de que no me vuelvo como ellos ".

Además posiblemente desarmar el crédito-grabber, sus esfuerzos por ser de apoyo a una persona difícil te fundido en una buena luz, dice Goulston. "Su respuesta positiva no se perderá en su o su jefe, a menos que el jefe es realmente ni idea."