La culpa es de estar inmerso en la escritura de un libro sobre las formas en que construimos relaciones en la era digital o de ser lanzado en una reunión con los vendedores muy capaces aferrándose a viejo mundo (también conocido como pre-digital) nociones sobre cómo las personas toman decisiones de compra y comprometerse con una marca, pero tengo que ser social en el cerebro. Estoy muy firmemente (y no científica) de la opinión de que el móvil, digital, social no ha hecho conectar con la gente más complicadas, es sólo que estas herramientas, junto con todos los datos que recogen y tiran fuera, revelan la complejidad y multi -layered somos. Y lo mal que estamos en la participación como personas con otras personas.

Entonces usted lanza marcas en la mezcla de redes de medios sociales y toda la cosa se pone muy difícil e incómodo.

El caso en cuestión - pensar en cómo vamos de compras ahora. Investigamos productos en línea. Probamos nuestra gráfico social mediante la publicación de una pregunta ("ha tratado a nadie") en Facebook. Contamos el número de estrellas del Amazonas y ordenar nuestras elecciones por "más popular". El hecho es 68% de los consumidores confían en los comentarios en línea de extraños más de marketing de una marca (tanto por los bombardeos a cabo para un anuncio de página completa en la edición de septiembre). Sin embargo, los tweets patrocinados invaden nuestras conversaciones de Twitter y modelos de negocio freemium son ahora el código para "el consumidor será bombardeado por anuncios". Según otra encuesta, 77% de los compradores online utilizan comentario para tomar una decisión de compra. Repito: 77% reseñas uso (los extraños cosas escriben acerca de su producto). Eso es un montón de gente que lee los buenos, a los indiferentes y lo negativo de su producto - no conseguir llevar por su apoyo de famosos brillante o enviados promovido.

¿Y adivina qué? Esas críticas negativas que estés miedo? Comentarios negativos hay elementos de disuasión más largos , Intermitentes audaces señales de advertencia de color rojo - en vez esas críticas son un signo de auténtica experiencia. El producto ha sido validado como "real". Esas imperfecciones de productos son sólo otro punto de datos para tener en cuenta como parte del proceso de toma de decisiones de compra.

Entonces, ¿qué es una marca que haga? Pasa de la antigua brigada de marketing mundial y el folleto de ventas? ¡No tan rapido! Los consumidores se complican compra de criaturas - como el gran dato muestra - y que solo embudo de marketing es ahora astilladas en una multitud de móvil, sexo,,,, líneas geográficas aspiracionales generacionales red. Marcas Lo sentimos, no siempre pueden echar a un lado ese sobre el correo directo que contiene ofertas de barrio o ignorar una Uno venta Carril del Rey en Facebook - que simplemente significa que usted tiene que seguir escuchando, innovando y tratando de dar sentido a todo lo que los datos de los consumidores para que pueda captar nuestra atención, corazones y lealtad. Reconocemos que muchas veces somos semi-interesado en escuchar de usted - simplemente no hay previsibilidad en cuanto a cuándo se puede producir ese momento.

En su más reciente Verdaderamente Social video en YouTube, Tara Hunt (akamissrogue) establece el 9 maneras las personas no son como las marcas - Que importa si eres una marca tratando de averiguar una estrategia social, como social, por definición, significa que usted está tratando de conectar de manera significativa con la gente ... Ver la Tara, aquí es la razón por medios de comunicación social es una actividad muy humana - y, o bien sueño estratégico de un vendedor - o peor pesadilla:

  1. Narcisistas graves a un lado, la gente no sólo piensan en sí mismos ni tampoco creen que otros sólo piensan en ellos. Tenemos un montón de cosas en nuestra mente - no sólo la venta de más productos.
  2. La gente lucha por el significado - cuestionamos, cambiamos nuestras mentes, tuit borracho - es por eso que, como consumidores, nos dirigimos marcas locos!
  3. La gente ansía conexión. La parte superior de la jerarquía de necesidades de Maslow debe ser la conexión social, como en auténticas relaciones humanas reales.
  4. La gente no es unidimensional. Como señala Tara, ella ama a podcasts y documentales - además de las compras. A los 50, soy divertida más Milenario en mi acercamiento a la propiedad de los bienes que los de mi generación la generación X.
  5. La gente cambia de maneras que ni usted ni no pueden predecir (lo que hace que las relaciones rocosas y mensajes confusos).
  6. La gente es egoísta y altruista a la vez. No somos racionales, a pesar de lo que los economistas esperaban desesperadamente. La codicia es buena, siempre y cuando se equilibra con una cierta calidad da antes de la gran toma.
  7. La gente toma decisiones emocionales - exactamente lo que los comercializadores de marca han confiado tradicionalmente en! Hacemos todo tipo de decisiones maravillosamente irracionales, el tipo que hace que la vida rica y grande (enamoramiento, renunciar a un trabajo, cambiar nuestro color de pelo o estado civil) y asegura nuestra toma de decisiones sigue siendo muy impredecible. Justo cuando pensé que nos tenía en Facebook, rompemos en marcha y nos movemos a SNAPCHAT.
  8. La gente tiene días buenos y días malos. Ok, mirando el mercado de valores lo que va de 2016, las marcas tienen días malos también, pero el punto de Tara es la gente suele tener buenos amigos para compartir los altibajos con (que es un subconjunto mucho más pequeño que todos esos "amigos" en Facebook). Las marcas no tienen amigos, tienen Davos.
  9. La gente tiene un punto de vista - y nos conecta con los demás. Es, de acuerdo con Tara, una parte de la materia emocional desordenado y complicado que nos ayuda realmente conectamos en social. Y las marcas, bueno, simplemente no tienen la mecánica o el ADN para ser seres emocionales, sucio, complicados sociales.