Absurdamente Driven mira el mundo de los negocios con una mirada escéptica y una lengua firmemente arraigada en la mejilla.

Cuando oigo de empresas de níquel-y-diming, hay una cosa que me molesta.

Es la imagen de la reunión en la que algún pequeño gestor de llorón se le ocurrió la idea de una forma totalmente nueva de meter una mano furtiva dentro de las carteras de sus clientes mientras sonreía en sus rostros.

Las aerolíneas han convertido en expertos en esto.

Los hoteles no son siempre muy por detrás. Uno de mis favoritos gloriosos se practica por los hoteles en Miami Beach. Te cobran un cargo por resort incluso cuando - por lo menos en algunos casos - no parece haber ningún complejo en todo.

Ahora el Hilton Hotels Group está experimentando con su propio cargo interesante.

En un selecto - muy selecto - número de sus hoteles, Hilton está cargando clientes $ 50 cuando se cancelan su reserva. Sí, para cualquier cancelación.

Esto se siente menos encantador. Puede haber todo tipo de razones para la cancelación de una reserva de hotel. Parece, sin embargo, que las razones no importan aquí. Sólo pagar.

Usted podría preguntarse que esta no es una medida diseñada para crear sentimientos cálidos entre los clientes. Hilton podría haber pensado en esto al declarar que sus miembros fidelidad Hilton Honors están exentos.

(Me pregunto si, en el futuro, habrá gradaciones de cargos en función de cómo un cliente leal es usted.)

Preveo un pequeño problema. Hoteles no gozan de bastante los mismos mercados cautivos como lo hacen las compañías aéreas.

A menudo parece que cuando su avión aterriza y el capitán le dice que él sabe que usted tiene una opción de las compañías aéreas, que no es terriblemente cierto. Rutas parecen haber sido repartido bastante bien, por lo que sus opciones son relativamente limitados.

Al elegir un hotel, sin embargo, no sólo hay muchas más opciones, pero también hay Airbnb.

A veces, los hoteles tienen que recordar lo que están vendiendo. En teoría, pueden ofrecer más calidez, servicio y confort que el promedio Airbnb.

En cambio, aquí hay un grupo hotelero que se preguntan si es mejor sólo para venir a través como un negocio de corazón frío.

De hecho Chris Silcock, un vicepresidente ejecutivo de Hilton Worldwide alabado estas nuevas tasas a la New York Times diciendo que eran "inferiores a las tasas aéreas."

Esto es verdad.

También es similar a decir que cortar sus uñas de los pies en un autobús es preferible a morder a retirarse.

Por supuesto, parte de miffedness fría los hoteles 'proviene de la aparición de varios sitios web que monitorean todo hoteles están haciendo y que ofrecen mejores ofertas que podrían implicar la cancelación de su reserva actual.

Níquel-y-diming es muy a menudo una estrategia peligrosa. Las compañías telefónicas saben esto, pero no parecen ser suficientes para que los consumidores tienen una suficientemente grande elección.

Tal vez sea lo mismo con cadenas hoteleras. A medida que se consolidan - testigo de la compra de Marriott del Grupo Starwood - que va a instituir tales ajustes molestos con regularidad alegre.

Pero serán los clientes todavía quieren reservar con regularidad alegre? ¿O van a encontrar cada vez más opciones en Airbnb y hoteles boutique que aún no han sido tragados por las ballenas?

Si el experimento de Hilton se extiende a todas sus propiedades, serán otras cadenas lo mismo - como tantas aerolíneas hicieron cuando comenzó la pequeña ladrona?

¿O habrá algo de inspirar a comprender que hacer que los clientes se sientan bien tiene un valor a largo plazo?

De alguna manera, ganar-y-diming simplemente no tiene un anillo agradable a él.