Un tendero vegana de una sola vez, James Marcas tropezó en plenitud cuando su amigo Sean Hurley, el tour manager de Modest Mouse, le pidió que ayudar a dirigir la tienda web de la banda. Dibujos y Hurley notaron inmediatamente los inconvenientes de la industria. Su intento de sacudirse las telarañas ha atraído a una gran cantidad de fieles seguidores. Con una base de clientes en su mayoría de bandas, sellos discográficos independientes, y otras pequeñas empresas, Merchandising Whiplash ha crecido sus ingresos a $ 2 millones en 2014 - más de 1.000 por ciento desde 2011 - y aterrizó en el puesto número 457 en este año de Inc. 5000 . Aquí, Marks discute cómo su compañía planea convertirse en el Airbnb del cumplimiento.
-Como Dije que Etelka Lehoczky
Cuando tenía 17 años, abrí una tienda de comestibles vegetariana que puso en programas de punk en el sótano. Yo tenía la idea de que íbamos a cambiar el mundo a través de la venta de abarrotes veganas. Esa tienda era donde obtuve mi MBA, por así decirlo. Aprendí que no se puede contar con sus amigos para ser su base de clientes. Estaba pensando, "Tengo toda esta gente, esta escena hardcore conjunto, que van a comprar en mi tienda de comestibles." No es así como funciona. Sus clientes son extranjeros. Eso fue reveladora.
Whiplash tiene su inicio cuando Sean y yo se asociaron para ejecutar tienda web de Modest Mouse. Nos dimos cuenta de que el proceso de envío era un gran problema - que todos nuestros amigos estaban experimentando - y nadie sabía muy bien qué hacer con él. No había control de inventario. Hubo errores constantes. Las empresas estaban haciendo cosas como la adición de su propio material promocional a las órdenes.
Una gran parte del problema con la industria se reduce a diferentes perspectivas generacionales. Las personas más jóvenes simplemente asumen que los sistemas informáticos deben hablar entre sí y todo debe ser en tiempo real. Esa no es la forma en la mayoría de los trabajos de la industria cumplimiento. Es grande en configuraciones intensos. Dicen que va a costar $ 100.000 a conseguir este sistema establecido y hay cargos mensuales de servicio al cliente. Básicamente, usted está siendo evaluado para ver si puede ser un cliente.
Queríamos más de un sistema de autoservicio que cualquier persona podría inscribirse.
También decidimos no habría ninguna formación de los empleados. Si los empleados necesitan entrenamiento, nuestro software no es lo suficientemente bueno. Si no pueden mirar a un sitio web, haga clic en todo, obtener la respuesta correcta, y hacer lo que el cliente espera, entonces hemos fracasado. Del mismo modo, si nuestros clientes tienen que enviarnos un correo electrónico para hacernos preguntas, eso significa que les hemos fallado.
Nuestros clientes tienden a ser un poco más pequeño. Son empresas independientes con personal de menos de 100 empleados. Nos gusta las grandes empresas - Betabrand, registros Bleep y Modest Mouse - porque no tienen suficiente volumen para anclar un almacén. Luego de que el relleno con los clientes más pequeños.
En 2012, tuvimos un problema de flujo de caja enorme. Recorrimos este momento en que no podíamos darnos el lujo de dirigir la compañía más. Finalmente le dije: "Vamos a tener que despedir a todos nuestros clientes, empezar de nuevo, y dicen que es la tarjeta de crédito solamente. Tienes que pagar por adelantado para una semana por adelantado." Tuve esta idea irracional de que iba a destruir nuestras relaciones con nuestros clientes. Pero a nadie le importaba. Dentro de una semana, pasamos de ser rentable, pero la quiebra de flujo de caja positivo - un, negocio en crecimiento orgánico saludable. Es uno de esos momentos cuando te das cuenta que no puedes asumir que usted sabe lo que va a suceder.
El reto está aferrando a nuestro patrón de crecimiento. Estamos experimentando con un programa de licencias en Londres con su pareja, por lo que ahora hay un trallazo Londres. Nuestra visión es ser el Airbnb de almacenamiento, donde las personas con capacidades de almacenamiento pueden accionar un interruptor y convertirse Whiplash Shanghai. Una red global de nuestro software limpia podría llegar a ser muy poderoso. Eventualmente puede haber muchos, muchos pequeños almacenes Whiplash que cubren el globo.
