Si es tarde en la noche, la primera vez que llegue al aeropuerto internacional de Orlando Sanford, y que está asumiendo que es el principal aeropuerto de Orlando porque, bueno, no se había dado cuenta de que la ciudad tenía dos, entonces se puede sentir como que ha introducido una tipo de Twilight Zone. Eso es lo que me pasó cuando aterricé allí recientemente, volando Allegiant Air con el objetivo de ahorrar un dólar y no darse cuenta de la aerolínea voló a un aeropuerto más pequeño fuera de la ciudad.

La experiencia terminó me cuesta un montón, pero se quedó con una valiosa lección sobre el servicio al cliente.

Yo había estado en Orlando antes. Pensé que lo sabía, y me pareció que tenía un único aeropuerto. Así que cuando llegué, yo estaba un poco perplejo. "Esto debe ser una sección diferente", me dije. Era como si hubiera aterrizado años en el pasado. "Esto es extraño, pero a quién le importa? Sólo quiero llegar al hotel."

Me habían dicho que buscar Mears Transportation, porque un taxi a mi hotel había sido pagado por adelantado. Un conserje señaló un taxi. Me metí en, dije al conductor a mi destino, y nos dirigimos a cabo. Sabía que el viaje había costado $ 18, pero desde el asiento de atrás vi, alarmado, como el metro subió rápidamente a esa cantidad y que parecía millas desde cualquier lugar, y mucho menos mi hotel.

Cosas claro que no iban de acuerdo al plan. Mi viaje en taxi era cada vez más de lo que había pagado en más de un sentido, un viaje de auto-descubrimiento, de hecho - como ese viejo sketch de SNL con Dana Carvey como Ross Perot, conducción Almirante Stockdale (Phil Hartman) por un camino rural: "¿Quién soy yo ¿Por qué estoy aquí?" Stockdale ladra.

"¿Dónde diablos soy yo?" Le pregunté, convencido de que estaba siendo llevado a dar un paseo e insinuante tanto. Me explico una vez más que me pagué $ 18 para llegar desde el aeropuerto hasta mi hotel.

El conductor, sin embargo, mantuvo la calma. Él llamó a su supervisor, y hablaron la vuelta.

"Estás en el lugar equivocado", me dijo. Mi $ 18 bono cubierto el trayecto de la principal aeropuerto de Orlando a mi hotel, no el viaje que estamos tomando. Mi hotel, resulta que todavía es 30 millas de distancia.

"Como cuestión de hecho, usted verá el aeropuerto de Orlando a su derecha en unos 20 minutos", agregó.

Excelente.

Él me dio su teléfono para hablar con el gerente. "Bueno, esto es un problema", dijo con simpatía. "Pero no se preocupe." Ella se comprometió a devolver el bono y hacer todo bien. Me programado otro viaje para el día siguiente.

Finalmente llegamos al hotel, y yo pagamos la cantidad en el metro, más la propina. Era más que el billete de avión, pero ¿cómo iba a ser molesto? El conductor no había una vez me dijo que era mi maldita culpa, que era, y tampoco tenía su supervisor. Ambos habían sido extremadamente agradable.

Y la experiencia fue valiosa porque reforzó algo en lo que he construido la reputación de mi empresa: nada es más importante que un buen servicio al cliente, no importa quién podría ser en el mal.

El taxista era muy cortés. Su director era súper agradable. Nos organizaron un viaje para mí el día siguiente. Ellos texted: "Te hemos creado para cuando salga." Cuando me envió un mensaje de vuelta, diciendo lo bonito que eran, ellos respondieron: "Eso es negocio, eso es lo que hacemos."

Para evitar que esto se vuelva demasiado sacarina, sólo voy a decir que había un problema al día siguiente con el viaje que no fue mi culpa, pero eso no viene al caso. O tal vez es un punto de apoyo, y es que nadie es perfecto.

Algunas personas que leen esto probablemente va a pensar, "Sí a la derecha, amigo Por supuesto que van a ser amable con usted.. Usted es un director general." Pero no es como si yo le di al taxista una tarjeta de visita o llevaba gemelos de oro.

Había cometido el error pero no me trataron como el problema.

Me gustaría que todo el mundo que se ocupa de Big Ass Fans, del dueño de casa para plantar gerente, recibe el mismo tipo de tratamiento - o para desarmar a esos escépticos, es tratado como un CEO.