A medida que la vuelta de la esquina hasta el año 2016, todo el mundo está buscando maneras de construir sobre los éxitos de 2015 o superar sus fracasos. Lo que todo el mundo realmente quiere es una ventaja - una ventaja injusta - algo que nos diferencia de la multitud y nos da una pista interior.

Y los clientes son la clave. Tienes que traer de vuelta a los viejos al igual que aprovechar al máximo los actuales .

Aunque todo lo que podría parecer obvio, lo que no es obvio es que no todos los clientes son iguales.

Las investigaciones indican que la adquisición de un nuevo cliente cuesta por lo menos cinco veces más que retener a un cliente actual. Además, los clientes que regresan gastar, en promedio, 67 por ciento más de nuevos clientes.

Esto significa que los clientes actuales son las fuentes más confiables de la recurrente, los ingresos edificio línea de fondo. Desafortunadamente, muchas empresas ignoran sus clientes actuales en un esfuerzo para reunir nuevos negocios.

No nos equivoquemos: la adquisición de nuevos clientes es un componente clave de un negocio exitoso. Pero la retención de clientes es la base de una marca sostenible.

¿Cuáles son las claves de la construcción de un negocio próspero, impulsada por el cliente?

1. Hacer que se sientan verdaderamente conocido

Los clientes de hoy tienen una sobreabundancia de opciones y estará feliz de deshacerse de una marca de impersonal para que les plazca con las ofertas personalizadas.

Sin embargo, la personalización va más allá de cambiar el nombre del abonado en su línea de asunto del correo electrónico. Necesitas " desarrollar un ADN cliente "Cavando profundamente en sus intereses, preferencias y deseos. Una experiencia verdaderamente personalizado está diseñado para una persona.

"La clave para impulsar las ventas más altas es entender el comportamiento de compra de sus compradores", dice Obinna Ekezie, el CEO de Wakanow.

Esto significa la utilización de soluciones de comercio electrónico innovadoras como Fanplayr que analizan lo que "el lenguaje corporal digital" que no sólo los clientes del segmento en tiempo real, sino crear ofertas personalizadas y pide a la acción. Maserati - la famosa marca de coches - hizo exactamente eso y, mediante la adopción de más de 50 atributos de sus visitantes en cuenta, fue capaz de aumentar su tasa de conversión medio en un 28,4% y su-ingresos netos por visitante por el 54,6 por ciento.

Esto también significa ser sensible y disponible. Por ejemplo, BoldChat recientemente encuestados 4.700 consumidores y encontró que los consumidores que "prefieren chat en vivo," el 47 por ciento tenían más probabilidades de hacer una compra después de una conversación de chat en vivo.

Zopim por Zendesk es una solución que ayuda a las empresas interactúan con sus clientes viven. Análisis de Zopim en profundidad deja que califica con facilidad y realizar un seguimiento de los clientes existentes, una práctica que es esencial para la siguiente tecla.

2. Tasa sin piedad

Cada cliente debe ser tratado con respeto. Pero no todos los clientes es igualmente deseable. Según el grupo de Gartner, 80 por ciento de sus ingresos proviene de sólo el 20 por ciento de sus clientes.

De hecho, algunas personas son sólo desagües inconvenientes que no vale la pena el esfuerzo necesario para mantenerlos. Muchas empresas tienen miedo de dar prioridad a sus clientes, ya que no quieren alienar a nadie o algo que ellos piensan dificultarían su rentabilidad.

Esta es, sin embargo, una mentalidad equivocada. Simplemente no tiene sentido para verter una tonelada de recursos en clientes y productos que no son buenas para su negocio.

Con el fin de identificar y nutrir a su clientela más dedicado y maximizar el retorno de la inversión (ROI), es necesario calcular cuidadosamente la valor de sus clientes potenciales y clientes .

Sea inteligente acerca de la asignación de su tiempo, dinero y energía con el fin de mejorar su cuenta de resultados y hacer que sus mejores clientes se sientan especiales.

3. Delight Sólo el mejor

Una vez que haya identificado sus evangelistas de marca, tiene que barrer de sus pies.

Como autor y en ocasiones Inc. columnista Josh Linkner pone "Los mismos principios que nos hacen caer en el amor unos con otros se pueden implementar para su negocio, siempre y cuando lo haces de una manera amorosa reflexivo, auténtico, y (por supuesto),"

Este enfoque en el amor se traduce en la búsqueda de medios creativos para celebrar, participar y darles las gracias.

Inicio simple, ofreciendo descuentos especiales y programas de fidelidad. Siga por la petición de evaluar; incluir sus mejores clientes en su creación del producto y prueba de fases. Invitarlos a eventos de una-a-uno. Anímelos a compartir sus experiencias en las redes sociales. Siempre pedir disculpas por sus errores y hacer la adaptación a sus necesidades una prioridad.

En total, los tribunales a sus clientes favoritos: escuchar y responder a sus sugerencias inestimables será solamente mejorará en gran medida no sólo sus servicios y la reputación, pero sus beneficios.

"Ama el que su with ..."

El éxito de su negocio es directamente proporcional al amor de sus clientes existentes. De hecho, las empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente actual un aumento de casi el 60 por ciento en sus ganancias.

El secreto es saber qué clientes para favorecer al máximo la productividad y la rentabilidad. Al conocer a ellos, eliminar a los recursos-desagües, y se centra en lo mejor, usted será capaz de construir relaciones más profundas con los clientes que muestran constantemente su amor para su marca.