En noticias de última hora del gobierno , Ayudantes del Ala Oeste están autorizados a utilizar los iPhones y los empleados de la Casa Blanca ahora pueden imprimir en color. El sistema de llamadas en conferencia acaba de recibir su primera actualización desde la administración Clinton.

Este impulso a la tecnología actualizada en Pennsylvania Avenue se inspiró en el éxito de otra iniciativa del gobierno relacionados con la tecnología. Un pequeño grupo de diseñadores de productos, ingenieros y veteranos tecnología han estado operando como una puesta en marcha dentro de la Casa Blanca. La "puesta en marcha" se llama el Estados Unidos Servicios Digitales Y que están reorganización cómo el gobierno de EE.UU. crea productos digitales para sus usuarios, millones de alias pueblo estadounidense.

Puede pedir sushi en línea o un taxi a su puerta en 10 minutos. Podría el proceso de ser tan sencilla para alguien que necesita para solicitar atención médica, solicitar los beneficios de veteranos o navegar por el sistema de inmigración? El equipo de EE.UU. digital de servicios cree que sí.

En una reciente charla en TED, EE.UU. Servicios Digitales co-fundador Haley Van Dyck discutió cómo su equipo está aplicando el arranque mejores prácticas para ayudar a los servicios gubernamentales de diseño que funcionan mejor y cuestan menos.

1. Pasa de la política

En un inicio, las capas de la burocracia engorrosos todavía no están en su lugar. Nueva-en-ciudad nuevas empresas tienen ventajas sobre las empresas establecidas desde hace tiempo, ya que pueden moverse, repetir y mejorar más rápido. Además, el equipo puede mantener el enfoque de láser afilado en su misión.

En la actualidad, son pocos los proyectos de TI federales terminan en el presupuesto o en el tiempo - en caso de que se hagan en absoluto. En su charla, Haley dice Van Dyck sólo el 40 por ciento de los proyectos acaban de ver la luz del día. Con el gobierno, cada decisión es política. Tomar esas mejoras tecnológicas a la Casa Blanca, por ejemplo. Parte del problema era que la responsabilidad de la tecnología de la Casa Blanca fue compartido entre cuatro agencias, cada una con su propio director de información, las informó The New York Times.

Los servicios digitales de Estados Unidos está teniendo nada de eso. Con los mejores talentos de compañías como Google, Facebook, Amazon, Twitter, el equipo no sólo aporta su conocimiento técnico a la Casa Blanca, sino también su experiencia de cómo se realiza el trabajo en las paredes exteriores del gobierno.

"No nos importa de política", Haley dice Van Dyck en su charla en TED. "Nos preocupamos por hacer que el gobierno funcione mejor, porque es el único que tenemos."

2. Programa de Par cada proyecto

En el desarrollo ágil de software, programación en pareja implica dos programadores trabajando juntos detrás de una pantalla. Un programador escribe el código. El otro revisa el código, ya que está escrito. Ambas funciones son igualmente importantes. El código final se construye con un tanto de sus contribuciones.

De la misma manera, los miembros del equipo de Servicios Digitales de Estados Unidos están emparejados con los funcionarios que ya están trabajando en el gobierno de empuje para el cambio. De lado a lado, los tecnólogos y los funcionarios públicos trabajan para construir una solución e implementar prácticas comerciales modernas.

Esta estrategia también está contribuyendo a un cambio cultural en la Casa Blanca. Los empleados del gobierno no lo hacen querer contar con sistemas anticuados, obsoletos que en realidad no ayudan a la gente. Al sacudir el status quo, el equipo de Servicios Digitales de Estados Unidos está ayudando a los funcionarios cumplen mejor el trabajo de cambio de vida que se propuso hacer.

"Uno de los funcionarios dedicados ... dice que ella nunca ha sido este esperanzador u optimista sobre un proyecto en todo su tiempo en el gobierno", dice Van Dyck. "Y ella ha estado haciendo esto durante 30 años. Esto es exactamente el tipo de esperanza y el cambio cultural que estamos tratando de crear."

3. Diseño de los usuarios, no de los grupos de interés

EE.UU. Digital Services ha comenzado el despliegue de pequeños éxitos, ya la vez monumental. Van Dyck contribuye a este avance un paso aparentemente natural en el desarrollo de cualquier nuevo producto, sin embargo, uno que es radical para el gobierno de los Estados Unidos. En lugar de diseñar un sitio web en torno a lo que era ficticio para satisfacer las necesidades del usuario, el equipo comienza preguntando a las personas que realmente saben: los propios usuarios.

Así es como Van Dyck describe cómo diseñaron un sitio centrado en el usuario para los veteranos.

"Con demasiada frecuencia, las decisiones de producto son hechas por los comités de grupos de interés que hacen lo mejor para representar los intereses del usuario, pero no son necesariamente los mismos usuarios. Así que nuestro equipo en el VA salió, nos fijamos en los datos, hablamos con los veteranos de sí mismos y empezamos simple y pequeño, con los dos servicios más importantes que son más importantes para ellos: los beneficios de educación y discapacidad ".

Con base en esta investigación del usuario, el equipo de Van Dyck lanzó vets.gov . Visita el sitio web y verá que es super sencillo, con sólo dos áreas de enfoque. Estas son las dos áreas son exactamente lo que los veteranos dijeron al equipo que necesitan ayuda con la mayoría.

Es un soplo de aire fresco a la Departamento de Asuntos Vetetans EE.UU. sitio web, que es abrumadora con la cantidad de información que proporciona. Aunque es amplia, se puede entender cómo un veterano de la búsqueda de beneficios por discapacidad podría tener dificultades para navegar por el sitio.

4. El comenzar pequeño puede pagar grandes dividendos

Hoy en día, los unicornios de gran éxito como Uber y Airbnb parece que siempre estaban destinados a interrumpir sus mercados. Es fácil olvidar que ambos eran una vez las operaciones de poca monta que pusieron en marcha con sólo una pequeña porción de los productos y servicios que ahora ofrecen.

Uber lanzó estrictamente con servicio de coche negro en los mercados objetivo. Los fundadores Airbnb comenzaron por el alquiler de su apartamento. Una vez que estas empresas tenían una prueba de concepto, se hizo más fácil para recoger el vapor, captar nuevos usuarios y crecer de forma masiva a escala.

Como la institución más grande en el mundo, el gobierno de Estados Unidos gasta $ 86 mil millones al año. Eso es más que la totalidad del capital de riesgo gasta en un año. Para interrumpir el proceso de hacer negocios de todo el sistema parece insuperable. Incluso imposible. Es por eso que EE.UU. Digital Services está haciendo algunas obras menores en primer lugar, el aprendizaje y la iteración en el proceso y el crecimiento de su ámbito de aplicación a partir de ahí.

Uno de los problemas del equipo excavado en era cómo podrían aplicarse los titulares de visa de residencia para la sustitución de tarjetas verdes. Anteriormente, el proceso podría tomar seis meses y que participan un rastro de papel de largo. El Digital de Servicios EE.UU. creó un proceso simplificado.

"Usted puede ahora, por primera vez, solicitar una tarjeta de residencia de reemplazo completamente en línea sin que nadie toque un pedazo de papel", informa Van Dyck. "Es más rápido, es más barato, y es una mejor experiencia de usuario para el solicitante y los empleados del gobierno por igual."

EE.UU. Servicios Digitales está empezando en la forma en que reinventar el proceso de gobierno el uso de su puesta en marcha know-how. Lea la transcripción o echa un vistazo a plena TED de Van Dyck hablar a continuación para obtener más información.