Facebook Jefe Producto Oficial Chris Cox sabe usted consigue frustrado cuando Facebook cambia su Servicio de Noticias demasiado - pero el sitio de redes sociales no se detiene experimentos a corto plazo.

Bloomberg Negocio publicado una entrevista hoy con Cox, el ejecutivo responsable de poner a prueba las reacciones de los usuarios a los cambios en De Facebook News Feed . Más recientemente, Cox y su equipo han estado preparando para lanzar reacciones, botones-emoji como que permitirán a los usuarios de Facebook para reaccionar a los puestos de más maneras más allá de simplemente presionando un botón "me gusta". En pocas semanas, la gente será capaz de reaccionar avisos del compromiso y fotos del bebé con "amor", "Haha," Wow "," triste "y" enojado ".

No es tarea fácil - como Bloomberg Sarah Frier pone, "cambiar el botón es como la Coca-Cola de jugar con su receta secreta."

Pero Cox ha logrado mantener la calma bajo presión y mantener su posición como uno de los más influyentes de los empleados detrás de las escenas de Facebook. Así es como Cox ha encontrado maneras de cambiar los productos principales de Facebook, sin alienar a los clientes.

1. Permanecer empatía.

Los compañeros de trabajo de Cox a menudo lo describen como "la voz del usuario." Mark Zuckerberg dice que una de las mejores cualidades de Cox es su inteligencia emocional - una habilidad que perfeccionó mientras se desempeñaba como jefe de recursos humanos de Facebook. Mientras que él fue contratado originalmente como un desarrollador para trabajar en de noticias de Facebook, ya que la empresa llegó a 100 empleados, Zuckerberg se dio cuenta de que Facebook necesita un departamento de recursos humanos formal, y puso Cox a cargo de ella.

Cox hizo una prioridad para cumplir con uno-a-uno con cada empleado, esencialmente de trabajo como el "terapeuta de la casa." La experiencia "le dio una forma de ver las cosas a través de los ojos de otras personas."

2. Prueba a cabo el cambio primero.

Cuando Facebook anunció que estaba poniendo en marcha las pruebas beta de Reacciones en octubre, el sitio había planeado originalmente en la liberación de seis botones emociones diferentes. Sin embargo, el sexto de reacción, "Yay", fue despedido durante la prueba. Pruebas beta de Facebook, hecho en varios países, reveló que "Yay" no se entendía universalmente. Asegúrese de que su prueba beta captura una sección transversal diverso de usuarios.

3. Sea honesto.

No todos los experimentos de Cox en Facebook han sido un éxito. También fue el hombre detrás de Papel, una aplicación de noticias que recibió buenas críticas, pero no ha ganado mucha tracción. Pero Cox no mirar hacia atrás en sus fracasos con pesar. "Creo que cualquier buena compañía está tratando de cosas", dijo Cox Bloomberg . "La gente sólo se meten en problemas si no son honestos sobre el fracaso."

4. Conocer el punto 'furia abandonó' de su cliente.

Bloomberg seguido Cox y su equipo mientras estaban desarrollando la aplicación de Facebook India. Uno de los mayores desafíos Facebook enfrentó en el desarrollo de una aplicación para los usuarios en la India fue velocidades de Internet muy lentas del país - sólo el 0,2 por ciento de los usuarios de Android tienen 4G velocidad de Internet, la red inalámbrica más rápida disponible en los teléfonos móviles. Un informe de marzo de wireless sitio de mapas de cobertura OpenSignal encontró que el 77 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes de Estados Unidos que se encuestaron utilizó un Red 4G .

Cox se dio cuenta de que una red inalámbrica más lenta significa que Facebook tuvo que utilizar menos datos y propuso la adición de un icono que permitiría a los usuarios saben que una foto se tarda mucho tiempo en cargar. Cox espera que esto se traduciría en un menor número de usuarios dejar la aplicación, frustrados porque no sabían hasta qué punto una página era en carga. Oportunamente, Cox llama a estas instancias "rabia cierra."