¿Cómo se puede complacer a los clientes que tienen dificultades para explicar lo que está buscando? Y ¿cómo gestionar proyectos para clientes que cambien de opinión en momentos inoportunos?

Para Neoscape, a 20 años de edad, el 70-empleado, agencia de publicidad con sede en Boston especializada en branding y marketing para clientes de bienes raíces y de la arquitectura, la entrega a los clientes de alto mantenimiento viene con el territorio. Durante una sesión en Boston Design Week , Neoscape utiliza una actividad de artes y oficios de 35 minutos para ilustrar a una audiencia de diseñadores y comercializadores su acercamiento a dejar de ser flexible - sin embargo, se centró - durante el proceso creativo. He aquí una breve descripción del juego, que se podía replicar para ayudar a sus propios equipos manejan los cambios inevitables que surgen en las etapas intermedias o tardías de proyectos clave.

Todo lo que necesitas para jugar son unos equipos de tres personas. No importa cómo muchos equipos, siempre y cuando hay por lo menos dos. También es necesario algo de artes rudimentarias y Manualidades, colocados sobre una mesa central (como el que se muestra por encima de este artículo). Su tabla debe incluir alimentos básicos como marcadores, revistas para el collage, bolas de algodón, cordones, cuerdas, cintas de pegamento, lápices de colores, gomas, sharpies, lápices, puntos de cola, oaktag, papel de colores, perforadoras, brillo, arcilla, barra de pegamento , globos, y una tijera.

El siguiente paso es dar a los equipos de tres personas un reto creativo. El reto de Neoscape fue planificar una gira de promoción de una estrella del pop de ficción llamado Christophe - Christophay pronunciado, y no lo olvides, amigo.

Un agente de ficción llamado Brock, que representaba los intereses de Christophe, presentó los equipos de tres personas con un brief creativo, destacando su tarea, tal como lo veía: la gira mundial de Christophe debía comenzar el 22 de abril de 2016. El primer show fue en un Boston al aire libre lugar llamado el Shell Hatch. ¿Nuestros equipos de tres personas desean ganar el trabajo de la marca y la promoción de la gira mundial - sobre todo la primera serie? Luego fue hasta nosotros para crear un cartel recorrido y relevante el uso de los materiales para artes y artesanías en la mano. Nuestra única otra orientación fue que nuestro cartel incluye un nombre de recorrido, un eslogan, y la fecha del show. Además, el cartel tenía que mostrar nuestra comprensión de la verdadera esencia de Christophe.

Por suerte para los equipos de tres personas, Christophe sí mismo (un empleado de Neoscape en traje) fue el encargado de responder a cualquier pregunta acerca de la verdadera naturaleza de su esencia. Brock (otro empleado Neoscape disfrazado) estaba en la mano, así, ofrecer retroalimentación solicitados y espontáneos en los carteles como los equipos de ellas construidas.

De esta manera, los equipos de tres personas inmediatamente ganaron un entendimiento acerca de lo importante que era para estar en comunicación constante - entre sí y con los clientes, Christophe y Brock. Usted no quiere poner nada en el estómago en su oaktag hasta estar seguro de que iba a complacer a los clientes. También no quiero ser demasiado sofisticado o complejo sobre el cartel estuviera creando, sabiendo que sólo tenía 35 minutos para hacerlo - y que Christophe o Brock podía caminar en cualquier momento y le dirá por lo odiaron.

Después de unos 15 minutos, los cuatro equipos se habían asentado en una ranura. Cada equipo había acordado sobre su idea general. Y cada miembro de cada equipo estaba realizando su tarea en particular en la creación del cartel. Fue entonces cuando Brock hizo un anuncio importante: El primer concierto no estaría en el Shell Hatch después de todo. En su lugar, se llevaría a cabo en el Fenway Park, el estadio de béisbol de los Boston Red Sox.

La mayoría de los equipos estaban diseñando una parte de sus carteles en el lugar Hatch Shell. Así que la revelación de Brock enseñó una lección clave: No creer todo lo que un cliente presenta en su pliego de condiciones. Incluso los hechos aparentemente rentables como lugares pueden cambiar de forma inesperada. La otra lección anuncio de Brock enseñó fue a prepararse para las contingencias construyéndolos en el diseño. Después de Brock le dio la noticia del cambio de sede, los equipos se movieron hacia adelante con una mentalidad diferente, más tentativo para el resto del ejercicio - a sabiendas de que, en cualquier momento, otro detalle clave podría cambiar.

Otra enseñanza general era construir la campaña de marketing en torno a las cosas que no cambiarían: A saber, los clientes, Christophe y Brock. Neoscape director general creativo Rodrigo López señaló que la empresa tiene que hacer esto todo el tiempo. Si bien no trabajan para las divas de estrella de rock como Christophe, que hacen el trabajo para algunos "grandes personalidades - y lo digo de la manera más respetuosa", dijo López. "Algunos son bulliciosos, algunos son contundentes, una cierta demanda a ser oído. Otros tienen dificultades para comunicar sus visiones. Otros tienen caprichos y lanzar bolas curvas y nos presentan una gran cantidad de objetos en movimiento."

Los 35 minutos fueron pasando rápidamente. A continuación, los cuatro equipos presentaron sus carteles para Christophe y Brock. El equipo ganador fue el equipo cuyo diseño dejado claro que tenían estrechamente escuchado Christophe y Brock - y atendía a sus caprichos. El cartel ganador contó con un video-teléfono celular de sí mismo Christophe explicar su esencia y sus deseos más íntimos de la gira. El equipo inteligentemente grabó el teléfono celular a la etiqueta de roble, y empujó a jugar. Christophe, viendo la presentación del equipo, se dio la oportunidad de ver a sí mismo. Se notaba que estaba satisfecho.

Lo que es más, ningún otro equipo había pensado utilizar en su cartel de un objeto o material que no formaban parte de los suministros en la tabla. Mediante el uso de capacidad de vídeo de un teléfono celular, el equipo ganador proporciona una solución única para Christophe y Brock. La importancia de que, también, fue una lección Neoscape esperaba pasar. Un cliente contratará Neoscape para promover, por ejemplo, un ático de $ 50 millones que el cliente acaba de construir en una sección elegante del bajo Manhattan. Para que el cliente, el ático es una estructura única, un edificio del tipo que el mundo nunca ha visto antes. Así, el reto adicional Neoscape enfrenta habitualmente está desarrollando una campaña de marca para el cliente que coincide con la singularidad aparente de la propiedad. "Los clientes pagan mucho dinero para construir sus edificios - y para nosotros para ayudar a comercializar los edificios y contar esas historias", dijo López. "Ellos quieren que hagamos por ellos en formas que son únicas."